G-t jól megszopatta a Vodafone, amikor a hűségéért cserébe egy olyan készüléket ajánlottak neki, ami már akkor sem volt kapható náluk, azóta meg pláne. G. viszont cserébe, miután ő próbált utánatelefonálgatni adolognak, az előfizetés meghosszabbítása helyett az összes szerződését átviszi egy másik szolgáltatóhoz.

Május 27-én csörgött a mobiltelefonom. Egy Vondafonos telesales ügyintéző keresett azzal az örömteli hírrel, hogy amennyiben megújítom a lejárt hűségnyilatkozatomat, a majd tíz éves előfizetői háttérre való tekintettel, „prémium” áron tudok telefonhoz jutni. Meg kell jegyeznem, hogy a jelenlegi telefonommal (Sony Ericcson K800) tökéletesen meg vagyok elégedve, és habár immáron 3 éves, a fényképezőgép vakun kívül tökéletesen működik.

Az ügyintéző kedvessége végül olyan meggyőző volt, hogy megállapodtunk, hogy küld nekem e-maiben egy ajánlatot, és másnap visszahív, hogy milyen döntésre jutottam. A levél elsőre nem érkezett meg, de végül újabb telefonos egyeztetés után, sikerült hozzájutnom.

Így történt az, hogy május 29-én megbeszéltük, hogy május 31-én a hozzám legközelebb lévő boltban (Mammut) átvehetem az általam választott Sony Ericcson C902 típusú telefont. A döntés egyszerű volt: kb ugyanaz a telefon, mint ami eddig volt, csak kettővel újabb modell, a kedvezménynek köszönhetően jelképes 1 Ft lehet hozzájutni és a közel tíz éves előfizetői múltnak köszönhetően nem valószínű, hogy a következő két évben szolgáltatót szeretnék váltani. Legyen, örülünk, hogy haladunk a korral… Jaj de jó!

Hétfőn, a megbeszéltek alapján fel is kerestem a nevezett boltot, hónom alatt minden dokumentummal ami kell. A helyi ügyintéző végül azt a felvilágosítást adta, hogy ez a telefon nincs raktáron, más boltban sem lehet már kapni, illetve a központi boltban lát egy darabot, hívjuk fel őket. Fel is hívtuk, de nem lehetett őket elérni. A kedves ügyintéző elkérte az elérhetőségeimet, hogy jelentkezik nálam az üggyel kapcsolatban, de már ekkor jelezte, hogy ne fűzzek túl sok remény a dologhoz.
 
Vártam. Senki se hívott. Vártam, és még mindig nem. Végül felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy akkor most mi a helyzet. Elmeséltem a történetet, újabb ígéreteket kaptam, de mondtam, hogy most már nem szeretnék várni, és amint megpendítettem, hogy panaszt szeretnék tenni, láss csodát, akkor a - még mindig látszódó, és a lista szerint kapható készüléket áruló - központi boltot hírtelen el lehetett érni. Megtörtént az, amire így a XXI. században nem is gondoltam volna: a rendszer téved, a telefon már nincs raktáron, már akkor se volt, amikor először kerestek telefonon, tehát máj. 27-én, és nem is fognak rendelni. Persze ezt kideríteni majd egy hét alatt sem volt lehetséges. Az weblapon még mindig szerepel, „szánjuk, bánjuk”. Az ügyintéző ekkor már nem akarta feladni a dolgot, elkezdett más telefonokat is ajánlani az adott kategóriában, baráti 50000 forintos áron, csak mert olyan megbecsült ügyfelük vagyok. Ez pont 49000 forinttal több, mint amiben eredetileg megállapodtunk. Elmondtam, hogy mik a készülékválasztás indokai, és ezek alapján más készülék nem felel meg… de szívesen venném, ha az ígéretüket valahogy betartanák – nem érdekel hogyan, de oldják meg.

Én ragaszkodtam a kiszemelt típushoz, elvégre ők kerestek fel, ők ajánlották ezt a lehetőséget, és előre egyeztettünk, hogy hol, mikor, mit és hogyan szeretnék, és persze meg is állapodtunk, hogy így lesz, de ha nincs, hát nincs.

… a boltból persze azóta se hívtak, tehát ha magam nem telefonálgatok, akkor az örökkévalóságig várhatok, hogy én mint „megbecsült” ügyfél mikor juthatok eme kiszemelt gyönyörűséghez.

Végkonklúzió:

Felhívtak, tetettek egy ajánlatot, amit én elfogadtam, de ők nem tartják be. Ha nem kerestek volna, akkor nem lenne ez a keserű szájízem, és nem gondolkoznék rajta, hogy itt hagyom 10 év után ezt a brigádod. Szerintem ha átmennének a szomszédban lévő Sony Ericcson boltba, és vennének egy ilyen készüléket, majd a kezembe nyomnák, akkor azzal sokkal jobban járnának. Elégedett, és mindig pontosan fizető ügyfélnél nincs jobb, és persze a havi számlákkal bőven kifizetném még így is a készüléket, de ők nem így gondolják. Jó üzleti modell, tegyél pofátlanul jó ajánlatot, keltsed fel a vásárlás iránti vágyak, majd az eredeti ajánlatot felejtsed el, és a már meglévő vásárlási lázat meglovagolva adj el valami olyat, ami neked, mint szolgáltatónak sokkal előnyösebb.
 
HÁT NEM! Bekaphatják! Az összes céges, és családi előfizetést viszem máshoz. Ez szám szerint 10 előfizetést jelent. És parkoljon kamion a seggükbe!

Legmélyebb tisztelettel kívánok tovább sok sikert az oldalhoz!

G.