Lászlónak sikerült kifognia a Credigennél egy jópofa ügyfélszolgálatost, aki olyanokkal verte vissza panaszát, hogy "ne kezdjen el sztorizni" vagy "maga elengedi a füle mellett, amit mondok magának, úgyhogy el is köszönök". Az ilyeneket tessenek eredetiben rögzíteni, úgy biztos többet nevetnénk:

Folyószámlát váltottam kedvezőbb feltételek miatt az Erste bankról a Citibankra, és mivel volt egy csoportos beszedési megbizásom az Erste Banknál (egy áruhitel, aminek a Credigen bank a kezdeményezettje, havi 4233 Ft) ezt is átvittem a Citibankhoz. Ehhez egy formanyomtatványt kellett a Citibanknál kitölteni, amit május 20-án megtettem. Ennek következtében június 30-ig az Erste banknál élt a csoportos beszedési megbizásom, ezután pedig már a Citibanknál. Ennek ellenére a Credigen bank nem emelte le június hónapban a havi törlesztőrészletet, és mint az Önök ügyfélszolgálata is megerősitett ebben (nem a cimben nevezett személy, hiszen ő nem segitett, hanem L. Dóra ügyfélszolgálatos) ezt meg sem próbálta, pedig a rendszerükben is látták, hogy élő megbizásuk volt az Erste Banknál. Ennek ellenére július 2-án ez az összeg 6145 Ft volt, tehát közel 2000 Ft extra kamatot számoltak fel a saját hibájuk miatt. Innen kezdődött a kálváriám.
 

Először 06-1/453-51-60-as számot hivtam, ahol azt mondták, panaszommal forduljak a 06-1/453-51-11-es telefonszámhoz. Itt azt mondták, látják a fenti problémát, a június hónapban élő megbizást is az ERSTE-nél, de nem tudják, miért van, hivjam a 06-1/453-51-60-as telefonszámot, tehát ahonnan ide irányitottak. Tehát ezt is megtettem. Ekkor kapcsolták I-t. Mikor mondtam volna neki a problémámat, annyit mondott, 6145Ft a tartozásom, fizessem be. Mikor elkezdtem volna a fenti problémát, közölte, hogy ne kezdjek el sztorizni. Mikor újra kezdtem volna, azt mondta, hogy úgy hallja, elengedem a fülem mellett, amit mond, és akkor ne fizessem be, és akkor napról napra emelkedni fog ez az összeg. Azt is mondta, hogy nekem nem csoportos beszedési megbizásom van, hanem postai csekkes befizetésem, amire hiába mondtam, hogy én ilyet sehol nem hagytam jóvá, a válasz: “Uram, maga látja a rendszeremet”? Mire én csak próbálkoztam, erre viszont már elfogyott a türelme, és annyit mondott: Uram, úgy hallom, maga elengedi a füle mellett, amit mondok magának, úgyhogy el is köszönök. Innentől elhalkult a telefon. Hozzáteszem valószinűleg nem tette le, de nem szólt bele a telefonba, tehát ezzel az erővel le is tehette volna.

Ekkor újra hivtam a -11-es végű számot, ahol – szerencsémre - egy nagyon készséges hölgy vette fel a telefont, és miután belenézett a rendszerükbe, néhány perc alatt világossá vált számára is, hogy a bank hibájából történt a “mulasztás”, és annyit kért, hogy fizessem be az eredeti összeget (tehát a 4233 Ft-ot) és ő eltörölteti a jogtalanul felszámitott kamatot. Abba most nem mennék bele, hogy a teljes ügymenet, amig elismerték a hibájukat, milyen telefonszámlámba került, amit ugye senki sem fizet ki helyettem.

Tehát kérdem én:

Miért alkalmaznak olyan ügyfélszolgálatost, akinek nincsen türelme az ügyfelekhez?
Hogyan teheti rá a telefont az ügyfélre, holott neki azért van munkája, mert vannak ügyfelek? Hogyan oktathatja ki az ügyfelet anélkül, hogy bármit tud róla, és ráadásul ha meghalgatta volna, kiderül, hogy nem az ügyfél hibázott? Hogyan lehet cinikusan azt javasolni az ügyfélnek, hogy nem muszáj befizetni a tartozást, legalább akkor emelkedni fog, és egyre több lesz?

Mivel minden beszélgetést rögzitenek, kérem hallgassák vissza a beszélgetést, és itéljék meg, van-e szükség olyen dolgozóra, aki rontja az Önök hirnevét.

Várom mielőbbi válaszukat,

Üdvözlettel:
László

***

A fenti e-mailemet a egy hónapja juttattam el a Credigen Bankhoz, az info@credigen.hu e-mail cimre. A Credigen Banktól azóta még nem jött hivatalos válasz.