Hiába ígérte a bank az ellenkezőjét, csak sikerült úgy lezárniuk Zsuzsa lakáshitelét, hogy az ügyfélnek 60 ezer forint kára származzon a svájci frank árfolyammozgásaiból. Az OTP megesküdött, hogy ha korábban érkezik be a pénz, nem zárják le azonnal a számlát, csak a megadott napon. Természetesen hát, hogy ennek az ellenkezője történt. Ügyféllenézés OTP-módra alant:

Egy OTP-s végtörlesztéses történetet szeretnék megosztani veletek.

Párommal úgy döntöttünk, hogy összeköltözünk, ezért eladtam OTP-s devizahitellel terhelt lakáskámat. Haladtak is a dolgok, persze a CHF az egekben, a végtörlesztési díj szintén, de sebaj, csak már legyen vége... azt nem taglalom, hogy folyamatában mennyit bosszankodunk az ügyintézésen (minden igazolásnak, kérvénynek 25 CHF az ára, dilettáns ügyintézők hada, stb.), azért az OTP-nek sikerült az ügylet végére még egy plusz csattanót összehoznia.  a hA lényeg: számlazárást csak értéknapra kérhetek, amely nap reggelén a pénznek a hitelszámlán rendelkezésre kell állnia, különben nem tudják lezárni a hitelszámlámat. Sokat érdeklődtem ennek a technikai intézéséről, mivel a vevőm hitelkiváltással (azaz másik bank által fizetve) vette meg a lakást, és nem tudtuk, hogy a pénz pontosan mikor is ér a számlámra. A bizonytalanságra való tekintettel csak július 7-ére mertem számlazárást kérni a bankban. Az értéknapos számlazárásról korábban megérdeklődtem, hogy mindenképpen szükséges értéknapra kérni (máshogy nem működik), direkt megkérdeztem, hogy mi van, ha a pénz korábban ér a számlára, lezárják-e korábban. A válasz nemleges volt, azt mondták, hogy ilyenkor túlfizetésként jelentkezik az összeg a számlán. Erre többször is rákérdeztem: a hitelvonalukon többször is, a bankfiókban is, de mindenhol ugyanazt a választ kaptam: az értéknapos zárás az értéknapos zárás, unktumpunktum. Mondanom se kell, hogy OTP-nél semmi sem úgy történik, ahogy kellene: végül július 5-én zárták le a számlámat 7-e helyett. Természetesen a CHF ára össze-vissza rohangászott, és a 2 nap közti árfolyamkülönbözet cirka 60.000 forintos kárt okozott nekem. Az OTP-nél ezt megreklamáltam telefonon, mondták, csak írásban fogadnak reklamációt. Írtam nekik, először nem kaptam választ még a 30 napos ügyintézési határidőn túl se. Hívtam őket, reklamáltam, visszahívást ígértek, persze nem kaptam. Viszont néhány napra édesanyám címére kaptam egy levelet (amikor a panaszlevelemben direkt feltüntettem az új címemet), amelyben közölték, hogy mit mikor és hogyan fizettem vissza és nincs további követelésük irányomban. Még jó, hiszen nekem van követelésük az ő irányukban. Ezen a levélen nem kicsit akadtam ki. Írtam nekik egy kicsit csúnyábbat, hogy a megírt adatokat én is tudom, hiszen én végtörlesztettem vagy mi a fene, oszt szíveskedjenek már érdemben válaszolni (ezt már küldtem a PSZÁF-nek is, persze ezt feltüntettem a levélben), no meg persze elhordtam a panaszkezelési eljárásukat is mindenfélének. Mire fel válasznak újfent, szinte betűről betűre ugyanazt a levelet kaptam. Arról, hogy mit miért és hogyan tettek, mik az indokaik, semmi. Most itt tartok. Vagyis nem egészen, mert felhívtam őket, hogy hanyagoljuk már a levelezést, mert már sokadjára nem kapok érdemi választ, személyes találkozót akarok. Nem lehet, indok nincs, miért. Viszont visszahívást kér az ügyintézőmtől. Mondtam, hogy ezt már múltkor is ígérték, akkor se kaptam, most miért kapnék. Mert szabályzat - persze ez múltkor se jelentett semmit. Mondtam, hogy egye kukac, bár tudom, hogy nem fognak hívni. Így legyen ötösöm a lottón. 1 hete hívnak, azaz nem hívnak. Most megy a következő levél, hogy ne bohóckodjunk tovább, személyes találkozót kérek.

Szerintetek ezen kívül mit tehetek még. Pereljek???
Miért nem tud az OTP valamit normálisan elintézni?

Előre is köszi, ha kiteszitek az oldalra a szerencsétlen történetemet.

Üdv:

Zsuzsa