Igazi klasszikus tré sávszélességbővítés áldozata lett KJ, aki a hagyományos ADSL-jét szerette volna IPTV-re cserélni. A vélhetően 8 MBit-ről 15-re váltott internet azonban sokkal megbízhatatlanabb lett, 3. hete csak 5 percenként változó mozaikképek mennek az adás helyett:

2010 júliusában IPTV, 15 Mbit-es internet csomagra fizettem elô (elôzôleg DSL szolgáltatásom volt Önöknél), július közepén beszerelték és egy két apróbb hibát leszámítva tökéletesen mûködött szeptember 30-ig (majd három hónapig jó volt!). 2010 Szeptember 30-án elkezdett mozaikosodni, kimerevedni az IPTV, szakadozni kezdett az internet is, a hibákat aznap bejelentettem. Október 3-áig nem is történt semmi javítás, amikor letelt a 72 óra megsürgették, továbbra is semmi. Kicserélték a routert, de semmi eredménye. A hiba megjelenése óta naponta hívom az ügyfélszolgálatot, akik legtöbbször segítôkészek, de sajnos eredménytelenül. Azzal hitegettek, hogy el van indítva a javítás, ellenben 13-án derült ki, hogy annak ellenére, hogy naponta sürgettem és naponta érdeklôdtem, csak 13-án lett kiírva újra a javítás!!! Állitólag a router csere során bekövetkezett adminisztrációs hiba folytán nem történt semmi a bejelentett hibákkal. Pontosan egy hétig semmit sem javítottak, csak hitegettek, hogy javítás alatt van!

 

2010 Szeptember 30-a óta nincs stabil internet kapcsolat, a letöltési sebesség 0.2 Mb és a 15 Mbit között ingadozik, szakadozik, vagy egyáltalán nincs. A feltöltési sebesség az eddigi 1.1 Mb-ról legtöbbször 0.05 MB-ra esik le. Grafikusként nagyobb file-okat kell feltöltenem, eddig DSL-el és még a mostani Kábelnettel is szeptember 30-ig gond nélkül tudtam fel-letölteni akár többszáz mb-os file-okat is. A hiba megjelenése óta már egy 3 Mb-os email elküldése is problémás, sokszor csak tizedszerre megy át anélkül, hogy megszakadna a kapcsolat. Napokon keresztül egyáltalán nem volt internet kapcsolat. Tévét pedig egyáltalán nem tudunk nézni, mert el sem indul. Ha meg mégis elindul, akkor is csak 10-20 másodpercekre...

Felháborító, hogy munkámat teljesen ellehetetlenítik, azóta rendszeresen kell futárra költenem, mert képtelenség 50Mb-os file-t fel illetve letölteni. Ez nekem nagyon nagy kiadás! IPTV kimerevedik, mozaikosodik, ha programot váltok akkor 10-15 mp-ig mûködik utána megint akadozik, megakad. Nézhetetlen. A hiba megjelenése óta egyetlen csatona sem mûködik, kivéve: Life Network és a Ozone Network ami folyamatosan mûködik. HBO, és az összes többi fizetôs csatorna csak kidobott pénz. Párszor a 2 és fél hét alatt pár órára tökéletesen visszajött a szolgáltatás.

Kértem, ha nem tudnak, stabil internetkapcsolatot biztosítani illetve amig a hibajhavítás tart kérem biztosítsanak részünkre ideiglenesen mobilinternetet. A vállalt 72 órát már többszörösen túllépték!!! Az ügyfélszolgálat tájékoztatása szerint a T-Mobile az nevében azonos, de valójában teljesen más cég és ilyesmi nem szokás náluk.

Milyen jogon hirdetnek IPTV szolgáltatást ha ennyire nem tudják azt biztosítani? Hogy lehet az, hogy 2 hónapig lényegében problémamentes volt a szolgáltatás? Újságíró ismerôsöm véleménye szerint, valószínüleg annyi új elôfizetôt szedtek össze az IPTV szolgáltatásra, amennyit már nem bír a rendszerük. Az ügyfélszolgálat egyes kollégái szerint egyedi problémáról van szó pedig a T-Home oldalán van egy IPTV-rôl szóló fórum, érdekes módon sokaknál ugyanez a probléma áll fenn, sokaknál sikerült központilag kijavítani. Ismert hibáról lehet szó mivel több ügyfélszolgálatos kollégájuk is elismerte ezt, illetve ismerôsi körömben is van olyan ember akinél ugyanez a hibajelenség elôfordult. Ennek ellenére egyik szerelôjük aki a routert cserélte, olyan ötletekkel állt elô, hogy ujrakábelezi az új lakást, igaz, hogy náluk van a hiba, de hátha...

Kezd reménytelenné válni az ügy – az, hogy nézhetetlen a TV már már megszokja az ember, legfeljebb nem néz tévét. Dolgozni viszont kellene, már csak azért, hogy a T-Home által kiállított számlát kifizessem... A számla kijött érdekes módon az IPTV, internet, telefon mellett az IPTV bekötésekor felmondott, és le is szerelt ADSL szolgáltatást is tartalmazza. Az egyik harc nem fejezôdött be, de itt van a másik! Fizess a semmiért – de duplán!!!