Telefonos ügynöknek tényleg sohasem szabad válaszolni. Mostmar_kicsi_unom felhasználó nevű olvasónk története megmutatja, hogy akkor főleg nem, ha az ügynök a bankunkból telefonál.

Látom nincs még elég infó a blogon a citibankról, így most én hozzájárulnék némileg, hogy ők se maradjanak dícséret nélkül.

Történetünk réges-rég kezdődik, még valamikor a nyár utolsó hónapjának vége felé. Felhívott ugyanis a bankom egy telefonos ajánlattal. Tudom, ez az a hívószó, amire a normális emberben fejében kigyúl a vészvillogó és a túlnyomás-kiegyenlítő. Hát, én is így voltam ezzel.
Mivel a bank munkatársaként bemutatkozó hölgy nem mondta kapásból, hogy bizosítással ügynökölnek, hagytam beszélni, hiba volt. Legalább tíz percig beszélt egy szuszra, de már az első pillanatban kiderült, hogy ez egyáltalán nem banki ügy, hanem spam. Daganatos betegségekre biztosítás, ennyi, meg ennyi, így meg így.
Mondom neki, hogy köszönöm, nem tervezek biztosítást kötni. De higyjem el, hogy ez egy fantasztikus csodálatos dolog, én meg azt válaszoltam magamban, hogy persze, ennek hallatán már alig várom, hogy rákos legyek, és fizessenek nekem.
Szegényt viszonylag nehezen lehetett lerázni, a végén mondtam neki, hogy tudja mit, akkor küldjön erről egy papírt aztán majd átnézem.
Ennek roppant megörült, és mondta, hogy tök jó, mert akkor be is állítja nekem a biztosítást, de csak akkor fog életbe lépni a fizetési kötelezettség, ha újra jóváhagyom telefonon, miután átnéztem a papírokat. Hát mondom, ha ez az ára, hogy nyugtom legyen, akkor jó, állítsa be, hívjon vissza egy hónap múlva. Gondoltam akkor legfeljebb megmondom, hogy nem aktuális, nem tetszik, jónapot. DIREKT rákérdeztem, hogy ez semmilyen kötelezettséggel nem jár, és hogy ŐK fognak keresni, hogy véglegesítsük a dolgot.
Igen, itt követtem el a hibát, és tanítani kéne az iskolában, hogy feltételes reflexszé váljon: telefonos ügynök - nem, köszönöm - telefon lerak.
Papír megjött, de nem hívtak. Reménykedtem, hogy elfelejtettek, elkverték a számomat, stb.
Valóban ez történhetett.
Azonban október közepén látom, hogy levonták az összeget a számlámról. Agyvíz fel, erőteljes agyi túlnyomás, felhívom a bankot, egy tehetetlen ügyintéző azt se tudja, miről beszélek. Mondom neki, hogy jó, de akkor kit keressek. Nem írtam alá semmit, nem kötöttem szerződést (biztosításhoz nem kellenek ezek az apró részletek?), stb. Ezt sem tudta az ügyfélszolgálatos. Akkor most mi legyen. Hát tegyek panaszt, és akkor kivizsgálják.  Azt mondja, két-három nap, és meglesz.
Két hét múlva levélben értesítettek, miszerint a biztosításos beszélgetést végighallgatva megbizonyosodtak róla, hogy tudomásom volt róla, hogy nekem kell lemondanom a szerződést.
Na most ez némileg értelmezési képzavar. Valóban nekem kell, de nem lemondani, hanem - a telefonos ügynök fogalmazása szerint - megerősíteni, és - erre is rákérdeztem még a telefonban anno - ők fognak keresni. Nem kerestek, levonták.
Adjatok egy baseball ütőt, hogy először őket zavarjam vele haza, aztán magamat.
Ja, és csak írásos levélben (értsd: analóg formában) lehet lemondani. Ezt sem értem. Ha ők beállították lazán telefonon keresztül, miért kell nekem levelezgetni?
(Mikor az elején telefonról volt szó, arról nem is beszélve, hogy majd ők hívnak)
Egyáltalán, mit képzel a bank, hogy erre használja fel az adataimat?

Sőt, számlanyitáskor nem engedélyeztem, hogy reklámcélra felhasználják az adataimat, vagy hogy megkeressenek "előnyös" ajánlatokkal. Szándékosan odafigyeltem erre.
Egyébként a bankkártyámat is késve küldték anno, egy hét helyett egy hónapig tartott. Már rájuk is telefonáltam, és az az ügyfélszolgálatos sűrűn elnézést kérve vallotta be, hogy ehhez a számlához nem tartozik kártyaigénylés, biztos eltrontotta a munkatársuk.
Ezek után elindultam munkába, és mi fogadott a postaldában? Csak nem a bankkártyám? De. Akkor most ki hazudott, és miért?
Két "bankárral" (bankfiók-munkatárssal) találkoztam egyébként, az első fel akart szedni, a másik meg szörnyen flegma volt.

Szóval a bankkártyám januárig érvényes, utána megszüntetem a citibankos kapcsolataimat, de azonnal.

Csak nem tudom, hogy utána mi legyen. Szégyenszemre menjek vissza az OTP-hez...? (azokkal kevesebb probléma volt egyébként...)

Ha valaki tud korrekt (ha-ha-ha) bankot, írja meg kommentben.

üdvözlettel:
mostmar_kicsi_unom felhasználó