Futo001 netbookjának kalandja továbbra sem sikeres. A gép misztikusan kicserélődött, és emiatt nem garanciális merevlemezét az Asus szerint szakszerűen kezelték, nem volt sértve a matrica. Azaz hivatalosan eredeti, de mégse az a száma, úgyhogy naiv ügyfél inkább már ne is írjon emiatt nekik:

Az előző írás ott ért véget, hogy írtam a szerviznek és felvettem a kapcsolatot a magyarországi Asus képviselettel. A hivatalos Asus szerviz nem írt 3 levelem közül egyre sem választ, láthatóan egyáltalán nem érdekli őket a dolog. Asus által elfogadott, ügyfélorientált hozzállás egy márkaszerviz részéről. Véleményem szerint ha ezt a mentalitást a márka felvállalja, lelkük rajta, biztosan lesz eredménye. Kevesebb vásárló, csökkenő bevétel... Ha netán észbe kapnak, szervizt cserélnek és egy korrektebbel kötnek szerződést, bár nem hiszem hogy erre sor kerül. Mellesleg az utolsó levelemre már ők sem válaszoltak, előtte egyértelműen jelezték, hogy őket már ne zargassam a továbbiakban, vegyem fel a kapcsolatot a szervizzel. Na persze, de minek, ha semmire nem válaszolnak.

 

 

Az Asus ügyfélszolgálata röviden összefoglalva ezt írta: a megbízott, ellenőrzött szerviz (Cordon Group, előtte Cirma) nem dolgozik más gyártónak, így másik gépből HDD nem kerülhetett az én gépembe. Ez ferdítés, hiszen több cégnek is dolgoznak, csak tudtommal nem azonos munkaterületen. Továbbá számukra a szerviz nem jelzett hibás, nem megfelelő szétszerelést (én ezt úgy értelmezem, hogy állításomnak megfelelően a plomba/garanciát igazoló matrica szerintük is sértetlen volt), ennek ellenére nem látják indokoltnak, hogy a garancia keretein belül javítsák a gépemet. És mint feljebb írtam, többet ezzel kapcsolatban ne írjak nekik.

Valahol az Asus hozzáállása is érthető. Így, hogy külsős KFT van a javítással megbízva, őket felelősség nem terheli, elég csak a szervizre mutogatni. Azonban ezzel a hozzáálálssal hosszútávon vásárlókat fognak veszíteni, hiszen a köztudatban a márka hiteltelen, megbízhatatlan lesz. Én biztosan nem vásárolok tőlük a jövőben semmit, és soha senkinek sem fogom ajánlani.

Így valóban nem marad más, mint feljelentés a rendőrségen és bejelentés a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál. Ezt holnap meg is teszem.

Szép napot!
futo001