László nem igazán érti, miért nem kapcsolják át 5 Mbites csomagra, ha már egyszer az előfizetett 15-ös nem működik. A T-Home ügyfélszolgálata ehelyett 4 hónapja azt játssza, hogy felveszik a panaszt, majd másnap közlik, hogy elhárul a hiba, pedig nem is:

Engem már hónapok óta szopatnak a 15Mbites csomag címén nyújtott pár száz kilobites szakadozó netkapcsolattal. Mondjuk az alapján, hogy csak a nevetségesen alacsony 1Mbitet merték garantálni, nem vártam sokat, de ennél azért többet. Bátor voltam, mert volt próbahónap, akkor természetesen nem volt semmi gond, de aztán…

Levél az ügyfélszolgálatnak:

Panaszt szeretnék tenni az internet szolgáltatás minőségét illetően. Már  4 hónapja gyakorlatilag használhatatlan az internet, általában az 1Mbitet sem éri el, szakadozik, nagyon lassú, de egyre többször fordul elő, hogy egyáltalán nem működik. Az Önök részéről eddig annyi történt hogy felvettek egy hibajegyet, amit másnap lezártak azzal az üzenettel, hogy a hibát elhárították. Aztán este bejelentettem, hogy még mindig nem működik, és akkor új jegyet vettek fel. Ezt játszuk már hónapok óta, érdemi változás nélkül, így kénytelen vagyok arra gondolni, hogy ennek az eljárásnak csupán az az oka, hogy az ígért 72 órán belül lezáródjanak a jegyek, és ezt nem tartom tisztességes hozzáállásnak.

Eddig türelmes voltam, fizettem a havidíjat is rendesen, de a türelmem most elfogyott. 4 hónapja használhatatlan szolgáltatásért fizetek, ebből most lett végképp elegem, ezért addig nem vagyok hajlandó fizetni a szolgáltatást a továbbiakban(beleértve a mostani már kézhez kapott számlát is), amíg nem tudnak elfogadható szolgáltatást nyújtani. Ráadásul az egyik technikai kolléga, aki kint volt kimérni végpontot, azt mondta, hogy Isaszeg területén a rendszer nem tud 5Mbitnél nagyobb sávszélességet megbízhatóan szolgáltatni. Ha ez valóban igaz – eddig úgy tűnik – akkor a 15Mbites csomag értékesítése felvett pár érdekes kérdést. Kérem panaszom kivizsgálását és mielőbbi megoldást!

Ezt a levelet megkapja az index.hu Tékozló Homár rovata is, mert sajnos úgy tapasztalom, hogy nyilvánosság nélkül a Tisztelt Szolgáltató nem elég motivált a panaszok kezelésében.