Néha komolyan elgondolkodunk rajta, hogy a Telekomnál különleges képességű emberek ülnek: Marci elromlott router-ét távgyógyítókként javították volna. Persze később kiderült, hogy csak a szokásos bénázásról és az ügyfélszolgálat beleszarásáról nemtörődömségéről van szó. Marci ennek ellenére továbbra is hűséges felhasználó, még akkor is, ha nem kevés telefonálgatásába és idejébe került, mire megoldották a problémát.

Egy elég érdekes történettel készültem. Az érdekesség az egészben, hogy ezen email írása közben oldódott meg az eset, így már nem panaszlevélként írom, pedig annak indult. Kezdem mindjárt az elején:

Három nappal ezelőtt a T-Home-os ADSL router megadta magát: Lefagyott (ez nem volt gond, szokott ilyet), de amikor újraindítottam nem bootolt be (Kb. olyan mint egy számítógép, 2 perc mire elindul). Indítás után rögtön a piros power led világít, meg mellé négy zölden (Internet,VoIP, phone1,phone2) és nem csinált semmit. Mondom ez nem kóser, ilyet még nem csinált. Késő este volt már, mondom majd reggel hívom T-Home-osokat, cseréljék ki.

Ez reggel meg is történt. MT azonosítót kérte a gépi hang mielőtt kapcsoltak volna az ügyfélszolgálatoshoz. Elmondtam mi a panaszom, nem jó a router, cseréljék ki. Itt jött elő először a "hülyének nézik az ügyfelet szindróma": Nézzem meg csatlakozik-e rá a gép, van-e internet, be tudok-e lépni. Mondom értse meg, halott a cucc nem csinál semmit. Jó, akkor hibát felvették és jönnek elhárítani. Rá 3-4 órával kaptam az SMS-t, hogy elkezdték a hiba javítását. Végre, hamarosan jönnek. Eltelt egy óra, majd jött a következő SMS, hogy a hiba elhárítva... Néztem egy nagyot, nem volt itt senki. Gondoltam
furfangosak ezek a T-Home-os fiúk, távgyógyítással megcsinálták biztos. Bekapcsolom, semmi...

Nosza, hívtam ismét (2.) az ügyfélszolgálatot. Bemondom a hibakódot: Ja igen, központi hiba volt, elhárították. Ismét elmondtam: A router nem jó, hozzanak másikat. Jó jó, de nem érti miért nem így lett felvéve a hiba, hogy eszközcsere. Az nem az én hibám, mondtam. Oké, felvették megint a hibát. Ugyanaz lejátszódik: SMS, elhárították a hibát, de megint nem volt itt senki. Felhívom őket ismét (3.): Rutinos mozdulatok: 9, mt, 4, 2, 2: Központi hiba volt, elhárították. Ekkor kezdett a pumpa menni felfele, hogy ennyire hülyének nézik az ügyfelet. De csak higgadtan! Elmondom a panaszom, már tegnap óta nincs net, kétszer elhárították rosszul, stb. Rendben, akkor most már biztos kimennek mert helyszínre szállást kér. Én ezt magyarázom már régóta. Vártam, közben el kellett utaznom, de húgom otthon volt. Ma reggel jött az SMS, hibát elhárították. Hívom húgomat ott voltak-e szerelők. Nem nem voltak. Hát mondom ezt már nem hiszem el.

Hívom ismét őket (4.): Megint mesélek, mi volt, hány SMS jött, stb. Oké, beszél egy másik kollégával. Most már 1000% hogy kimennek. Nem sokra rá hív a szerelő, hogy Kovács Bélát keresi (aki szerinte az internet tulajdonosa). Mondom én Sport Géza vagyok. (nevek kicserélve) Akkor én is jó vagyok mert kapcsolattartónak lettem megadva. Itt vannak Tiszaújvárosba, bevizsgálták a netet, telefont minden működik rendesen. Az lehet mondom, de én Szombathelyen lakom és ott kéne megnézni. Mindketten rájöttünk, hogy valami nagyon el lett nézve a központban és két napja rossz helyen akarják megjavítani az internetet. Röhögünk egy nagyot a T-Home-on, azután hívtam őket ismét.

Ez már szám szerint az 5. hívás volt. Elmondtam a fejleményeket, rossz címen akarnak javítani. Ekkor már szerelő is visszajelzett nekik, az ügyfélszolgálatos csaj is beszélt valakivel én meg zenét kaptam. Ekkor jött egy rejtett hívás (az ügyfélszolgálatost leraktam), egy kedves T-Home-os női hang szólt bele, hogy elnézést kérnek a kellemetlenségekért, adjam meg a címet ahova menni kell.
Biztosítottak, hogy már nem tévednek és ki fognak érni a szerelők. Azóta várok, SMS-t még nem kaptam a szerelés megkezdéséről.

Nem hibáztatom őket teljes mértékben. Ha jó címen nézték volna, aznap megoldódik a probléma. De kíváncsi lennék, hogy keverték össze a címeket. Először azt hittem, rossz az MT azonosító, de ez volt számlán és mindig jót diktáltam be. Összességében nincs gondom a T-Home-al. Több mint egy éve szerelték be, azóta még az internet sem ment el egyszer sem. Sőt, sebessége is mindig a maximumon volt. Előzőleg egy helyi szolgáltatónál voltam. Ott hetente lehalt a hálózat egy napra és hívni sem lehetett őket, mert csak hétköznap délelőtt volt ügyfélszolgálat. Ahhoz képest egy álom a T-Home. Én szeretem őket, még ezek után is!

Update 05/30:

A történetnek még aznap vége lett. Kijöttek a szerelők, kicserélték az "eszközt" (csak hogy a tisztelt kommentelők ne tudjanak belekötni) és azóta is vígan netezek. (Remélhetőleg) újabb egy évig. Csak azért éreztem szükségét ennek megírására, mert a ti. kommentelők nem olvasnak az 5. kommentig se.