Új interaktív játékkal jelent meg az APEH. A hónapokon keresztül húzódó telefonos-internetes-számítógépes játék jelentősen fejleszti a kommunikációs és problémamegoldó készséget:

A játékok az apeh kezdi egy komolyabb összeg váratlan elvételével. A játékosnak első lépésben ki kell deríteni hova tűnt a pénze, majd miután rájött,  az apeh különböző osztályaira kell telefonálni, ahol addig kell kérdeznie, amíg a "nem a mi osztályunkra tartozik" választ nem kapja. Ilyenkor új apeh osztálynevet és hozzátartozó új telefonszámot igényelhet, amivel a következő szintre jut. (Természetesen véletlenszerűen időnként visszaesünk egy-két osztállyal korábbi szintre.) A játék könnyen indul, az első telefonoknál szinte azonnal megkapja az ember a továbbjutást jelentő "nem a mi osztályunkra tartozik" választ. Az egyes telefonok között számítógépes űrlapokat kell kitölteni és interneten elküldeni. A sikeres űrlapkitöltések is új osztályokra juttathatják a játékost.  A sikerhez olyan informatikai feladatokat is meg kell oldani, mint pl "a törölje a nem kitölthető lap egy mezőjét". A játék közben az űrlapok, a telefonszámok és a kitöltő program váratlan változásokkal nehezít. Ha sikerül az összes osztályt felhívni, és minden űrlapot jól kitölteni, akkor a játékos visszakapja a pénzét (erre a szintre 2 hónap után jutottam el).

Egy játék részletes leírása:

Előzmény:
Saját kezűleg készítettem adóbevallásom. Gondoltam kockázata nincs, hiszen alkalmazottként csak átmásolom a számokat a munkáltatóm kivonatáról és kész (adóegyenlegem mindig 0Ft szokott lenni). Sok évvel ezelőtt, 2008-ban az SZJA bevallásom készítése közben vettem észre, hogy a bevalláshoz szükséges űrlap (0853) hibás. Szóltam az apehnak, aki néhány nap türelmet kért az űrlap javításához. Az új űrlap megjelenésekor gyorsan frissítettem a bevalló programot és az új 0853-at beküldtem  apehnak. Akkor még nem tudtam, hogy egy számsor rossz helyre került a bevallásban. Azóta két év telt el.

0. napon a játék azzal kezdődött, hogy este ismerőseimmel étterembe indultam. Hónap vége volt, ezért aggódva fizetőképességem miatt megpróbáltam előtte a kártyámmal pénzt felvenni. Az automata azt mondta nincs pénzem. Csodálkoztam, mert kellett volna lennie. Kicsit kínos kölcsönkérés lett a vége az étteremben.

1. nap. Reggel gyorsan interneten megnéztem mi történt a bankszámlámon, miért tűnt el a pénzem. Megdöbbentem: az apeh fogta magát, és elvette az összes pénzem a folyószámlámról, sőt lekötött betéteimet is besöpörte (inkasszó). Előtte semmilyen levelet, figyelmeztetést nem adtak, és nem is lehetett tartozásom. Telefon az apeh ügyfélszolgálatra, ahol közölték, hogy telefonon ilyen tájékoztatást nem adnak. Így hát (munkahelyről) személyesen elmentem az ügyfélszolgálatra. Ügyintéző hamar megtalálta, hogy a 2008-as bevallásomra beírt számok okoznak mindent. Ott a helyszínen nem tudtam erre mit mondani, rohantam haza, kotortam elő a régi céges kimutatásokat, és láttam, hogy bizony egy szám rossz helyre került. Újabb telefon most a már a hátralék nyilvántartóba, ahol azt mondták adjak be új SZJA bevallást (önellenőrzés). Ez interneten 14 percen belül sikerült is. Újabb telefon a hátralék nyilvántartóba, azt mondják rendben van, már ki is küldik az inkasszót visszavonó leveleket. Akkor azt hittem sikerült...

2. nap, postán megkaptam annak a levélnek a másolatát, amit a munkahelyemre küldtek, és amiben kérik a jövedelem letiltást. Miután már mindent levontak a bankszámlámról, elkérik még egyszer a munkahelyemtől! Várok tovább, majd csak megérkezik a visszavonó levél is.

5. nap, Munkahelyi magyarázkodás az apeh  jövedelem letiltása miatt, majd újból telefon a hátralék nyilvántartóba, mi van a jövedelem letiltás visszavonásával, mi van a pénzemmel, elfogadták-e biztosan a javított 0853-at. Ezer a kérdés, de egy válasz: "Nem tudom, átszerveznek, nem működik számítógép, nem tudom, majd később."

7. nap, újból telefon a hátralék nyilvántartóba, sikerül új nyomot találni, a folyószámlaosztályon. Itt azt látják, hogy hibás a javított bevallás is. Többet nem tudnak segíteni, de talán a bevallási osztály. Telefon a bevallásira, ott kiderül, hogy a 0853 16 pótlapján rossz előjelet írtam. Mivel a mínuszt nem vett be a gép, azért gondoltam, hogy csak plusz lehet. De ezt még a kitöltéskor kérdeztem a korábbi ismert apeh osztályokon, de a kérdés a szokásos : "Nem ehhez az osztályhoz tartozik" válaszra futott. Mint utóbb kiderült, a megoldás egyszerű, a szám beírása után kell az előjelet megadni. Persze volt más nehezítés is. Ez alatt az egy hét alatt a híres 0853-as nyomtatványom verziószáma sokat emelkedett. A verzióváltás olyan feladatokat adott, hogy pl töröljem a törölhetetlent ("Súlyos Hiba! A 0853-D nem kitölthető lapon a 020001D001A kódú mezőben 18086034241 érték található. Törölje!"). Ezeket mind leküzdöttem, és ismét azt hittem sikerült. Újabb telefon a bevallási osztályra, hogy minden rendben van-e, mondják, hogy igen, a 0853 rendben. Kérdem, hogy akkor visszakapom-e a pénzem, de ez már nem rájuk tartozik. Kis telefonos bolyongás következett a hátralék nyilvántartó és a folyószámla osztály között. Olyan volt, mintha néprajzkutató lennék, és valami ősi, rég elfeledett hagyományt kutatnék. Aztán a kitartó telefonok hatására, szépen lassan, a balladai homályból felcsillant a megoldás, a pénzem valami olyan helyre került, hogy azon már csak egy 1017-es nyomtatvány kitöltése és beküldése tud segíteni. Töltés és küldés (interneten 15 perc alatt) után még egy körtelefon, hogy minden osztály elégedett-e, és így már nyugodtan alszom.

8. nap. Munkahelyemen szóltak, hogy mégiscsak kellene valami papír nekik az jövedelem letiltás visszavonásáról, mert náluk még mindig csak egy apeh-os papír van, az pedig elrendeli az letiltást (pedig már egy hete elvették amit akartak a bankszámlámról!!). Újabb telefonok a hátralék nyilvántartóba. Ez már komolyabb szint, itt az ügyintéző egy gonosz karakter, újabb nehezítéssel él: nekem nem hajlandóelküldeni visszavonó papírt! De végül a munkahelyemre kegyeskedik elküldeni.

13. nap. Alig két hét kitartó telefonálás után megkapom papíron is a visszavonó rendelkezést. A levél és a boríték dátuma között 11 nap eltéréssel... Ez erős lépés, hiszen így a kívánt összeget - miután már elvették egyszer a folyószámlámról- még 13 napig próbálták ismételten elvenni! De ezen a szinten már nekem is van rutinom, így nem sikerült nekik a kettős rablás.

19. nap. Az ördög sosem alszik, gondoltam megkérdezem halad-e az ügyem. Az ebev-et megnézve láttam, hogy már elismeri az apeh, hogy tartozik nekem. Ezért a korábban már bevált folyószámla osztály telefonszámát hívtam (1. hívás), ahol elsőre megkaptam a "nem a mi osztályunkra tartozik" választ, és az új telefonszámot. A másik folyószámla osztály majdnem jó volt, de ez a 42. megyéhez tartozik, én meg nem, tehát "nem a mi osztályunkra tartozik" válasz, és új telefonszám. 3. hívás, új szám nem veszi fel. Központi számmal próbálkozok, ahol robotot kapok, bolyongok a menüben, keresem a hozzám tartozó ügyfél tájékoztatás telefonszámát, de az ügyfél tájékoztatás menüben nincs ilyen, a kontaktcenterbe pedig regisztráció kell. Ezt a robot 4:12 perc alatt mondja el - kell hozzá türelem. Megnézem a honlapon a robot menüjét, és keresek egy olyan ágat ahol gyorsan élő emberhez jutok (5. hívás). Itt kedves ügyintézőre akadok, akire természetesen nem tartozik ez az ügy, viszont ad 5db új telefonszámot. Az első nem veszi fel, a második felveszi, de nem foglalkozik magánszemélyekkel, viszont ad egy új telefonszámot, igaz ezt lassan találja meg, így ez a hívás is 4:42.  Az új számon a 8. hívás rövid, gyorsan kiderül, hogy nem hozzá tartozik, viszont ad egy újabb számot. 43. percnél tartok, kicsit zsibbad a fülem, egy A5-ös lap már tele van firkálva telefonszámokkal. Új papír és folytatom! 9. hívás, már valamit lát az ügyintéző, persze a kolléganője az illetékes, aki már nincs bent, talán holnap. Éppen letenném, amikor mondja, mégis tud segíteni, látja az ügyemet, minden rendben, csak 30 napot kell kivárnom még, és ha akkor sem, akkor telefonáljak, és ad egy új telefonszámot.

42. nap. Pénzt még mindig nem kaptam, ezért a biztosnak hitt számot tárcsázom, de már készenlétben egy új, üres papír. Hosszasan, kitartóan csöngetek, ezért fel is veszi végre valaki a kagylót. Természetesen már nem rá tartozik az ügy, ad egy teljesen új központi számot. Központi számon robot veszi fel, ajánl egy olyan számot, amit már próbáltam, ezért várok tovább a kezelőig. Kezelő kapcsol egy új számot, akire természetesen nem tartozik ez az ügy, de meg tudja mondani kire tartozik, és ad egy új számot.  Az új számon (ma már az 5. telefonszám, de nekem csak a 3. tárcsázás) végre az illetékest kapom, aki viszont nem tud semmit, de majd utánanéz, és most nekem kell megadnom egy telefonszámot (nem értem miért, amikor bevallásokon is ott van). Ismét várnom kell, de nemsokára valóban visszahívnak, és kiderül, azért nem küldték eddig a pénzt, mert túl gyorsan adtam be a 0853 és a 1017-est, és ezért elnézést kérnek, de most már tényleg utalni fogják.

47. nap. Pénzt még mindig nem kaptam, ezért megnézem az adószámlámat, ahol még mindig adózói többletem van (tehát nem utaltak). Ezen a szinten már nagyon ébernek kell lenni, mindent észre kell venni. Például esetemben, a 46. napon, az adó egyenlegen megjelent egy új, izgalmas sor. Egy komolyabb késedelmi pótlékot szabtak ki rám! A legutóbb bevált számot tárcsázom, azonnal felveszik, és egyből az illetékes! Nagyon felpörgött a játék! Érdeklődöm, miért is büntetnek, amikor mindig, minden időben be volt fizetve. Megnyugtatnak, hogy az csak egy technikai elem és telefonon is kérhetem törlését. Kértem, de nem lettem nyugodt. Többször megkérdezem, miért büntettek, hátha sikerül megértenem. Nem sikerült. Azzal nyugtatnak, hogy törölték a büntetést, és most már tényleg utalnak. A beszélgetés további részében arra koncentrálok, hogy visszakapom-e az összes pénzem amit elvettek, de erre természetesen nem adnak telefonon választ. Várok tovább, hogy ezt majd a bankszámlámról tudjam meg.

49. nap. Már rutinszerűen az adófolyószámlám ellenőrzésével kezdem a napot. Jobb résen lenni és időben észlelni és kérni a büntetések törlését, mielőtt meglepetés inkasszót kap az ember. Folyószámlámon már tucatnyi sor van, a két nappal ezelőtti büntetés és törlése is négy sort generált. Egyenlegem  a várva várt nulla helyett ismét a régi, az apeh tartozik nekem a teljes összeggel. Próbálom hívni az ügyintézőt, de péntek délben nem veszi fel. Egy óra múlva ismét sikertelen próba. Központi számra váltok, ott a robot a 40-esre irányít, ott másik robottal kísérletezek ami az "ügyintéző kontakt center"-be irányít, ahol a hosszas robot válaszok után derül ki, hogy konkrét esetben nem segítenek, ahhoz először uk30 nyomtatványon kell kérni a szolgáltatást. Ezt a szálat elvetem. Vaktában nyomkodom a robotot amíg élő embert nem kapok, aki viszont ugyanazt mondja mind a robot, nem tud segíteni, igényeljek uk30-on jelszót (pin kódot) és azt majd 30 nap múlva megkapom és utána... Ezt a szálat is elvetem.

Próbálkozom még kétszer az ügyintézőmmel, de továbbra sem veszi fel. Internetem megkeresem a regionális igazgatóságot, ott azt mondják próbáljam az központi robotot, de várjam meg a kezelőt, és kérjem ott az ügyintézőmet. Így végül 9. telefonra sikerült is eljutnom az osztályomra, ahol közlik, hogy az ügyintézőm vidéken lakik, és péntek van, tehát már nincs bent, aki meg még bent van, az nem tud segíteni. Talán majd hétfőn.

52. nap, hétfő reggel. Adófolyószámlám egyenlege változatlan, apeh tartozik nekem a teljes összeggel, viszont a korábbi  büntetés és visszavonás epizód nyomai eltűntek az egyenlegből. Telefon az ismert számra, vidéken lakóval közösen is megállapítjuk, hogy nem utaltak még, ezért ismét kéri a telefonszámomat, hogy majd visszahív, ha tudja az okát. Tényleg visszahívott, kiderült, hogy a köztartozás osztályon akadt el az ügyem (lehetséges, hogy nekik még nem telefonáltam?), de most már csak 1-2 napot kell várnom.

Az 59. napon ragyogás tölti be a monitort, 4 tételben visszakaptam a pénzem, és még 0,5%-ot, ami kb. az apehos telefonszámlám. Jó szórakozás volt, és  sikerült megértenem mivel foglalkozik az a sok ember ott az apehban.