Az az alapszabály, hogy mindig van rosszabb, Roland viszont a jelek szerint elérte a 21. századi vezetékes internetszolgáltatás mélypontját. Tavaly ősszel a Fraktál helyét a Drávanet vette át, akik - bár egy évre előre ki volt fizetve az internete - visszamenőleg másodszor is kiszámlázták a létező legrosszabb árfolyamon azt a pár hónapot:

UPDATE 15:53 Csudagyorsan megjött a válasz a Drávanettől, egyenesen a vezérigazgatótól, ezt az eredeti levél alatt olvashatják:

A történet egy internetszolgáltatás vásárlásával kezdődött amelyet, egy meztelen internetszolgáltatást a FRAKTÁL internetszolgáltatótól vásároltam 1 éves előre fizetéssel, már 2 éve. Az elején kiküldték a számlát egy évre, én befizettem, és utána nincs fejfájás - gondoltam én. Ez jól is működött kétszer. Tavaly ősszel meglepve tapasztaltam, hpgy a FRAKTÁL ügyfélszolgálatra való telefonáláskor a DRÁVANET jelentkezett be. Kiderült, hogy a FRAKTÁL nincs, de vanb DRÁVANET. Gondoltam az internet jön, ezzel nincs gond, számlát is biztosan küldik a következő évvel kapcsolatban, bár értesíthettek volna, hogy szolgáltatóváltás volt.

Tavasszal jött a fekete leves. Kiküldték a számlát ösztől tavaszig, de nem a kedvezményes, hanem a listaáros áron, mondván, hogy nekem kellett volna értesítenem őket, hogy nem kaptam számlát. A 2,5MB-es internetet havi 11400ft-os áron számlázták vissza egészen onnan, ahol lejárt az előző egy éves előfizetésem. Gondoltam felhívom őket, hogy mégis én szívesen kifizetem a szokásos áron, de hallani sem akartak róla. ASZF az ASZF és kész - egy évre visszamenőleg számlázni lehet, a szolgáltatás vásárlója köteles a számla hiányát bejelenteni. Többször megkeretem őket, hogy mégis hát ez nem egészen korrekt hiába áll benn a ASZF-ben, én ki akarom fizetni, de hát nem 3x-os áron. Sajnos nem talál halló fülekre.

Lehet, hogy jogilag nekik van igazuk, de mégis, hibáztunk mindketten, de a vásárló vigye el a balhét.......

Ha ezek után valaki akar a DRÁVANET-tel üzletelni akkor lelke legyen rajta, mert az orosz rulett az orosz rulett, vagy tessék elolvasni az apró betűst.

P.s.: Azóta vettem a T-home-tól 15MB!-es internetet 2700ft-ért. Inkább havonta fizetem, abból talán nem lehet baj.

Visszamenőleges kedvezmények ígéretével, lehet, hogy már holnap megoldódik az ügy:

Tisztelt Homár Szerkesztőség! Tisztelt Roland!

A Drávanet Zrt. az utóbbi időben több kisebb-nagyobb szolgáltatót is felvásárolt, többek közt a Fraktált is. Az ügyfeleket érintő folyamatoknak jól kidolgozott forgatókönyve van, amiben a legfontosabb szempont az ügyfélmegtartás, illetve az ügyfél-elégedettség, eszünk ágában sincs kellemetlenséget okozni, ellenkezőleg!

A levélben említett esetben az ügyfél valamilyen okból nem találkozott az értesítésekkel, se a szolgáltatóváltással se a lejárt hűségidő miatti megkeresésekkel (ezeket levélben és emailben is kiküldtük), illetve nem jelezte, hogy nem kap számlát hónapokon keresztül. Ilyen esetben a lehetőségeink korlátozottak, a mi oldalunkon csak egy egyszerű nemfizetésként jelentkezik, amit igyekszünk az ügyfél elérhetőségein keresztül rendezni, ami itt --a leírtak szerint-- nem sikerült.

Amennyiben a mi hiányosságunk miatt történt elnézést kérünk, ha megkeres minket igyekezni fogunk megnyugtató módon rendezni az ügyet, akár visszamenőleges kedvezmények érvényesítésével is (nálunk alap, hogy ha hosszabbít a listaáras időszakot automatikusan jóváírjuk). De minden más esetben is --ha lehet-- az ügyfélnek kedvező döntést igyekszünk hozni. Reméljük itt is lesz erre lehetőségünk!

Baráti üdvözlettel:
Papp Zsombor
Drávanet Zrt.
vezérigazgató
s.k.

UPDATE 07/01 Rolandtól:

Szeretném kiegészíteni a Drávanettel kapcsolatos emailemet az alábbiakkal.

Amint benneteket is, engem is megkeresett a Drávanet vezérigazgatója és ebben a telefonos megkeresésében elnézést kért az engem ért kellemetlenségért. Ahogy azt az emailjében nektek leírta visszavonták a listaáras számlákat, és helyesbítőszámlákat küldtek el nekem, illetve egyenlőre emailben kaptam meg az értesítést. Gondolom, tévesen fordult elő, hogy ilyen sokáig húzódott, de a lényeg az, hogy ígéretükhöz híven az ügyfél, jelen esetben az én javamra döntöttek.

Köszönöm Papp Zsombor vezérigazgatónak, hogy európai szolgáltatóhoz méltóan kezelték ezt az ügyet. Köszönnöm az ügyfélszolgálatos munkatársuknak is a segítségét.

Köszönettel marad hűséges olvasójuk,