ED a korábbi postás Homár-posztok ismeretében sem gyanakodott, vajon megkapták-e a faxot (2011 and counting!) elvámolandó csomagjáról, miután nem sikerült az egyetlen operátorukat felhívni, majd ennek megnyugtató tudatában nem is kereste őket a következő hónapban. Hát nem visszaküldték Kínába a cuccot? A hivatalos válasz szerint "Az Ön által beküldött FAX sorsát sajnálatosan kimutatni nem tudtuk." Isten szeme nem minden faxot lát? Twitteren mikor lehet üzenni a postának?

Gyakran rendelek az Ebay-ről, erősítem a magyar-kínai kapcsolatokat. Nem is szokott gond lenni, eddig a posta csak apukám karácsonyi ajándékát nyúlta le. 3 hónapja fotózáshoz világítási eszközöket rendeltem, a postai szállítás volt 16 dolcsiért az alapértelmezett. Egy hónap elteltével levelet kaptam a Magyar Posta Nemzetközi Csomagkicserélő Osztályától, hogy vámolandó árut kaptam, távbeszélőn (!) vegyem fel velük a kapcsolatot és küldjem el a vámoláshoz szükséges papírokat (átutalásról igazolás). Miután 2 napig hiába hívtam a megadott számot még a neten is rákerestem, hátha van másik szám is; hát nem egy Homár posztot találtam erről az osztályról?!

Mindenesetre nagy nehezen sikerült beszélnem velük, kiderült, hogy kár volt telefonálgatnom, csak a papírokat faxoljam. Legott el is küldtem minden fellelhető igazolást a termék áráról, fedlapot csináltam és faxoltam. Mivel nem bízom a faxban (gyakran szemétkosárban végzi az ott érkezett anyag), megpróbáltam újra felhívni őket, persze nem vették fel/foglalt volt/nem vették fel. Itt hibáztam, bíztam Istenben és feladtam a hívogatást.

Vártam türelmesen a vámkezelésre, de egy hónap elmúltával türelmem elfogyott. Újra telefonálgatásba kezdtem és amikor végre felvették, a hölgy közölte, hogy azon a héten kétszer próbálták sikertelenül kézbesíteni, most visszaküldik Kínába a csomagot. Persze értesítést nem kaptam, így kicsit kiakadtam ezen. Javasolta a helyi posta felhívását, hogy esetleg még ott lehet a csomag. Fel is hívtam őket.

A helyi postán közölték, hogy náluk SOSEM járt a csomag, még Szegedig sem jutott el a "rendszer" szerint. Illetve a hölgy felajánlotta, hogy visszahívja a csomagkicserélő osztályt és megkérdezi, honnan veszi, hogy náluk kellene lenni. Nagyon kedvesen vissza is hívott, és közölte, hogy nem kapták meg a kért dokumentumokat és nem kiszállították, hanem visszaszállították Kínába.

Itt szakadt el a cérna, felhívtam az ügyfélszolgálatot és panaszt tettem. Kártérítésként az újbóli küldés költségét kértem (DHL-lel!), ami $30 (azaz kb 6000 forint). A választ most kaptam meg: a panaszomat elutasítják, a fax sorsát lekövetni nem tudták. Ha a kínai feladó (mivel vele állnak szerződéses viszonyban) bemegy a kínai postára és panaszt tesz, kivizsgálják és engedélyezik a kártérítés kifizetését. Sok esélyem van rá. (Egyébként DHL-lel egy hét alatt (vámkezeléssel) megérkezett a csomag.) Ha nem telefonálok, a csomag visszamegy és csak az Ebay-es negatív értékelésből tudom meg, hogy megszívatott a posta. Az Ebay meg szereti az át nem vett csomagokat...

Üdvözlettel:
ED

A Posta válasza:

Tisztelt !

Őszintén sajnálom, hogy a nemzetközi postai szolgáltatások igénybevétele során negatív tapasztalatban volt része. Mindenekelőtt tájékoztatni szeretném, hogy Társaságunk a szolgáltatások teljesítését a postáról szóló 2003. évi CI. törvény, a 79/2004 (IV. 19) Kormányrendelet előírásainak, a Magyar Posta Zrt. Üzletszabályzatában valamint a Nemzetközi Megállapodásokban foglaltaknak megfelelően végzi és tartozik azokért felelősséggel. A jogszabályok hatálya egyaránt kiterjed az igénybevevőkre és a tevékenységet végzőkre. A Magyarországra érkező, illetve továbbítandó valamennyi postacsomag és levélpostai küldeményt a Magyar Posta Zrt. Nemzetközi Posta Kicserélő Központ kezeli.

Panaszbejelentését –a fent említett Központ bevonásával- kivizsgáltam és az alábbiakat állapítottam meg:
A CP226630724CN azonosítószámú csomag 2011. április 11.-én érkezett Nemzetközi Posta Kicserélő Központ kezelésébe, a küldemény vám elé állítása még aznap megtörtént. A küldemény, tartalma és értéke alapján letéti kezelésbe került, további vámkezelésre, 2011. április 14.-én. A küldemény vámkezeltetése végett az Ön részére tértivevényes ajánlott levél  került kiküldésre. Az Ön által beküldött FAX sorsát sajnálatosan kimutatni nem tudtuk. A kezelők, a küldemény feladóhoz történő visszaküldésénél, az értesítésen található átmeneti megőrzés időtartamának (1 hónap) kezdetét vették figyelembe. Hasonló esetek elkerülése végett az osztályvezető saját hatáskörében intézkedett.
 
Munkatársaim nevében elnézését kérem az okozott kellemetlenségért.

Kárigény bejelentésére alapvetően a feladó jogosult. A Posta a feladóval áll szerződéses jogviszonyban és a feladási díjat is ő fizette ki. A fenti azonosítószámú küldeménnyel kapcsolatban a feladónak van lehetősége - a feladóvevény bemutatásával- intézkedni a Kínai Postán. Amennyiben a külföldi postától megkeresés érkezik a feladási díj térítésére, Társaságunk a felhatalmazást megadja.

Tisztelt Hölgyem! Biztosíthatom, hogy Társaságunk mindent megtesz annak érdekében, hogy szolgáltatásainkat az ügyfeleink által elvárható módon – mindenkor a törvényi, jogszabályi előírások betartásával – teljesítse.

Tisztelettel:
reklamációs csoportvezető