A Homár arra tippel, hogy egy újabb bankközi misztikum bukkant fel. A túl alacsony, esetünkben 10000 forintnál kevesebb tartozásról nem ügyfeleit értesíti az MKB, hanem egyből a KHR-t. Ez máshol is így megy, már a szkriptek és robotok kezében vagyunk?

A cégem (egy közepes vállalkozás, 20-30 alkalmazottal, szolgáltató iparban). A cégnek van sok gépjárműve, ezek közül az egyiket 2009-ben vettük az MKB Euroleasing finanszirozásában. A cég úgy számláz, hogy egy számlán jön a kamat és a tőketörlesztés (olyan 70,000 HUf havonta, szerencsére forintos :), valamint egy másik számlán 300 forint ügyviteli költség (akár mit is jelentsen ez). A két számlát egy borítékba rakják bele. Kollégáim figyelmetlenek voltak és 2010 január-március hónapokban (3 hónap) várhatóan összetűzték a két számlát és én csak a nagyobbikat utaltam el, a 300 forintokat nem. Erre soha nem hívták fel a figyelmemet (MKB), soha nem jött sms, egyetlen számlalevélben sem szóltak, hogy ugyan fizesd már ki. Persze közben több sok százezer forintot törlesztettem azóta és a 300 forintokat is kifizettem utána, de kétségtelen, a 900 forintos tartozásom úgy néz ki, hogy kiegyenlítetlen maradt. Ezt egy rendesen működő pénzintézet úgy oldotta volna meg (szerintem), hogy ír egy levelet, vagy felszólít, hogy fizessem ki. Amikor késtem a fizetéssel pár napot az egyik számla esetében, máris jött az sms, hogy tartozom, de abban sem volt benne a 900 forintos tartozás. Az euroleasing felszólítás nélkül a Központi Hitelinformációs Rendszernek elküldte (gyermekkori nevén BAR lista) a tartozásom tényét.

Természetesen a bankom (OTP), aki a cégem számláit vezeti azonnal jelentkezett, hogy felkerültem a listára (ő csak azt látta, hogy 2,500,000 forintos hitel miatt, az összeget nem). A folyamatban lévő hitelügyletem és egyéb banki tranzakcióim miatt ez borzasztóan kellemetlenül érintette a céget, de szerencsére az OTP korrekten kezelte a dolgot.

Nem volt más választásom, elmentem az euroleasinghez, ahol miután elmagyaráztam nekik, hogy ezzel tönkre tudnak tenni egy céget egy 900 forintos kintlévőség miatt indított BAR listás eljárással (amiről egyértelmű, hogy tévedés miatt nem lett kiegyenlítve, hiszen előtte is utána is minden ki van fizetve!), kioktató stílusban közölték, ha kifizettem volna rendben, akkor nem lenne ez a probléma, magamnak köszönhetek mindent. Természetesen befizettem a 900 forintot és kaptam egy nyilatkozatot, hogy a 900 forintot a házipénztárba befizettem és törölnek a BAR listáról.

Ez ma az MKB euroleasingnél az ügyfélszolgálat és az ügyfélkezelés. Ha a bankom nem elég rugalmas, akkor a hiteleim, a bankgaranciám mind mind veszélybe kerülhetnek csak azért, mert senki nem gondolja végig, hogy mivel jár, ha a rendszerük (feltételezem) emberi beavatkozás nélkül döntéseket hoz és automatikusan szankcionál.

Arra a kérdésemre, hogy nem lett volna e egyszerűbb ha közlik velem, hogy tartozom az volt a kicsit sem szimpatikus ügyfélszolgálatos válasza, hogy 10,000 forint alatti tartozásnál nem küldenek felszólítást. Tehát ha sok pénzel tartoztam volna, akkor szólnak, így csak büntetnek.

Mindenkinek az ízlésére bízom, hogy vágyik e ilyen pénzintézetre...