Érti a Homár, hogy a telefontársaságoknak csak nyűg ez a sok vacak kínai telefon, de ha már ők is árulják ezeket, és képtelenek megjavítani, tényleg csak az ő érdekük lenne, hogy ügyfeleik tudjanak is velük telefonálni. Ja, nem, még az ügyfelek érdeke is lenne!

Tavaly szeptemberben vásároltam Önöknél egy Sony Ericsson U10 készüléket. A telefont külföldi tartózkodásom miatt, lényegében csak január óta használom. Fél évnyi használat után szinte minden hibás a készüléken, a nélkül hogy bármilyen fizikai behatás érte volna. Többször tettem bejelentést, hogy Budapest belvárosában folyamatosan szakad a 3g kapcsolatom, a kimenő hívásaim harmada sikertelen, sőt olyan is előfordult hogy félre ment a hívás (más számra ment ki, mint amit tárcsáztam...), a 3g-s internet pedig lényegében használhatatlan sebességű. Az ügyfélszolgálattól többször azt a választ kaptam, hogy a készülékkel lehet probléma, azóta persze kiderült, hogy a sikertelen kimenő hívásokat, és a beszélgetések megszakadását bármilyen készülék produkálja nálam. Persze lehet nem kellene napi több órát telefonálnom a munkám miatt. Vagy más szolgáltató működőképes hálózatán kellene ezt megtennem. Végül rászántam magam, hogy leadjam a készülékem szervizbe Önökhöz. Előtte már történt software frissítés, de ez nem oldotta meg a problémát.

Először is felháborítónak tartom, hogy olyan ügyfélként aki éves szinten több százezer forintot fizet Önöknek telefonszámlára, egy még hasonló kategóriájú csere készüléket sem tud felajánlani az Önök legnagyobb üzlete... A készüléket két hét múlva kaptam vissza. Itt már túl vagyunk egy software frissítésen, ekkor már egy alaplap cserén is. Ez múlt hét pénteken (08.12) történt. Körülbelül egy óra múlva a készülék (melynek voltak dühítő és a munkában akadályozó hibái de működött) többé már be sem kapcsolt.

Itt sajnos már meg kell kérdőjeleznem a szakszerviz kompetenciáját. Visszavittem következő nap a telefont Önökhöz. Ahol azt a választ kaptam, hogy menjek el én a világ végére a szakszervizbe, és kérjük tőlük egy papírt, hogy a telefon nem használható. Sajnos itt már azon töprengek, hogy a szolgáltatás használhatatlanságra hivatkozva, elállok az Önökkel kötött szerződéstől, és kérem a szerződés előtti állapot visszaállítását. Nem tudom mi az Önök üzletpolitikája, de még egyszer elmondanám, olyan ügyfél vagyok, aki sok éve évi 300-400 Forintos számlát produkál ezen a számon. Ennek ellenére, nem hogy nem kapok ingyen készüléket mint Nyugat-Európában bárhol, vagy akár itthon másik szolgáltatóknál ilyen számlák után, hanem még a piaci ár felett vehetek Önöknél "kedvezménnyel" készüléket. Miért teszem ezt? Hogy ne legyen vele gondom, mert nem fér bele az időmbe a munka mellett. Hogy ne kelljen nekem küzdenem a szakszervizzel. Ha ezt akarnám tenni, akkor bármilyen hűség nyilatkozat nélkül vásárolnék magamnak olcsóbban gyártói garanciával készüléket. Meg ugye Önök cserekészüléket ígérnek, amit most másodszor sem sikerült produkálni. Nem tudom, biztos ez is a digitális kánaán és ügyfél barát üzletpolitika része, de mint sok éve hűséges nagyon sokat költő ügyfél úgy érzem, Önök semmibe vesznek engem, és ahelyett, hogy ösztönöznének maradjak Önöknél, tudatosan próbálnak elűzni.

A készülék jelenleg szervizben van. Nem szeretném már visszakapni. Egy olyan szervizben, ahol a félig működő telefonból teljesen rosszat csinálnak, sajnos nem tudok megbízni. Nincsenek újabb heteim, amit azzal tölthetnék, hogy várok egy használható telefonra. Akkor inkább bemegyek egy másik szolgáltatóhoz, ahol új ügyfélként lényegében ingyen kapok új telefont, ha már Önöknek ennyit ér a pénzem és a hűségem.

Kérem tájékoztassanak, hogy a készülék cseréje lehetséges-e, egyéb esetben kérem a szerződés előtti állapot visszaállítását.

Üdvözlettel, J.

Egy héttel később, a szervizből kikerülve még még mindig rossz a telefon:

Sajnos továbbra sem értem mi folyik Önöknél. A levelemre a mai napig nem érkezett válasz. A készülék ma ismét visszajött a szervizből. Abból a szervizből, ahol már egyszer működés képtelenné tették. Most hosszabban működött a telefon. Körülbelül két órán át. Felhívtam az Önök telefonos ügyfélszolgálatát. Konkrétan azt a választ kaptam, hogy Önök nem tudnak ezzel mit kezdeni, annak ellenére sem, hogy Önöktől vásároltam a készüléket (és évente több százezer forintot fizetek Önöknek, csak erre az egy számra), és forduljak a fogyasztóvédelemhez. Megfogadom a tanácsot, a következő lépés ez lesz. Természetesen a bejelentésem nem csak a Sony Ericsson ellen fog irányulni, hanem Önök ellen is, hiszen a készüléket Önöktől vettem. Engem mint felhasználót a legkevésbé sem érdekel, hogy Önöknek a Sony Ericsson "szakszervizzel" milyen szerződésük van. Én a telefonomat szeretném használni, ha már 17e Ft előfizetési díjat fizetek havonta egy csomagra. Szerencsére a csomag hűsége hamarosan lejár, aztán egy-két millió forint és sok Önöknél töltött év után a számom és a hozzám kapcsolódó összes többi szám kereshet magának új szolgáltatót. Levelezésünket (amit csak én folytattam) továbbítom a tékozló homár weboldalnak is.

Üdvözlettel, az Önök megbecsült ügyfele