A. elkövette azt a klasszikusnak mondható hibát, hogy nem olvasta végig pontról pontra a 15 oldalas lízingszerződését, mielőtt aláírta volna. Azóta meglepő módon mindenféle címen levont már tőle pénzt az MKB Euroleasing.

Elkövettem azt a súlyos hibát, hogy kiemelt nagyvállalati MKB Bank ügyfélként hallgattam a személyes kapcsolattartónkra és az MKB Euroleasinggel kötöttem lízingszerződést tavaly. Már az elején gyanút kellett volna fognom, amikor kiemelt ügyfélként rosszabb kondíciókat küldtek, mint amit egy sima webes ajánlatadó form ajánlott a használtautó.hu portálon akármilyen mezei halandónak. De rövid tanakodás után végül hajlandóak voltak kijavítani az ajánlatukat egy elfogadhatóra. A szerződési feltételek firtatására közölték, hogy azok teljesen általánosak, de sajnos csak akkor tudják odaadni, amikor amúgy is bejövök aláírni őket. Az aláírás napján mintegy 15 oldal, egészen apró betűs szöveget tettek elém. Megpróbáltam legalább nagyjából értelmezni a szöveget, de mivel kiderült, hogy a számomra nem teljesen világos részekről az ügyintéző hölgynek sincs fogalma sem (vagy legalábbis úgy tesz), végül aláírtam a papírokat. (Gondolván, milliárdos számlaforgalmú MKB ügyfélként majd csak sikerült elsimítani, ha mégis valami gond lenne.) És itt kezdődött a pofátlan, rosszhiszemű és legfőképp pitiáner lehúzások máig tartó sorozata...

1.) Casco

A szerződésben ki van kötve, hogy Cascot kell kötni. Ez egy lízingszerződésnél teljesen rendben is van. Mondják, hogy ők nagyon szívesen kötnek rá (persze, hiszen azon is keresnek egy csomót). Jeleztem, hogy mi egy biztosítási alkusz cégen keresztül intézzük az összes céges biztosításunkat, kiemelt ügyfélként sokkal jobb feltételekkel. Nem kérem a szolgáltatásukat, köszönöm. Mondták, hogy be kell nyújtanom a Casco meglétéről majd igazolást. Persze, ez is teljesen OK, hiszen kötelező a Casco.

Eltelik 3 hónap, egyszer csak kapok 2000 forint kötbérről egy számlát. Felhívom őket (ez külön küzdelem volt persze) hogy mi ez. Mondják, hogy csak a biztosító által kiadott papírt fogadnak el. (Én a biztosítási alkusszal kötött szerződésünket és a befizetés igazolását küldtem el.) Próbáltam elmagyarázni, hogy én egy közvetítőn keresztül kötöttem a szerződést, nekem a biztosító nem fog papírt adni. (És különben ennek az alkusznak az igazolását a rendőrök is elfogadták közúti ellenőrzésnél.) Mondták, hogy nem baj, küzdjek csak nyugodtan, de addig is fizessek havi (!) 2000 forint kötbért. Végül 2 hónap alatt sikerült beszereznem a papírt a biztosítótól közvetlenül, addig ők szorgalmasan számlázták a kötbért. Azt egy pillanatra sem vitatták, hogy van érvényes Cascom, de szerintük a szerződés feljogosítja őket erre!

2.) Törlesztési mód ügyviteli díja
Céges ügyfélként teljesen magától értetődő, hogy átutalással fizetünk minden számlát. Az MKB Euroleasing szerint is lehet ilyet, havi 300 forint ellenében. Ezt ők "törlesztési mód ügyviteli díjának" hívják - ugye egy szerződésben erre a megnevezésre azonnal beugrana mindenkinek, hogy miről is van szó? Szerintük az van ingyen, hogy beviszem a pénzt havonta az ügyfélszolgálati irodájukba, és a helyszínen a pénztárukba befizetem. Ez persze szintén az apró betűs részben volt csak leírva.

3.) Felszólító levél
Elkövettem azt a hibát, hogy egyszer, egyetlen esetben az egy év alatt elkevertem egy számlájukat. Egy pénteki nap volt a fizetési határidő. A rákövetkező hét kedden (!) feladtak egy felszólító levelet (tehát 2 munkanappal később!) a fizetésre. Szerdán (tehát amikor még biztosan nem kaptam meg kézhez a levelet) küldtek egy felszólító SMS-t is. Pár órával az SMS-t követően még ugyanazon a szerdai napon, fel is hívtak a mobilomon, hogy fizessek. Tulajdonképpen még én lehetek hálás nekik, hogy az akkurátusan kiszámolt késedelmi kamaton kívül (amit persze a hétvégére is felszámoltak, ami nem banki nap) csak a felszólító levelet és az SMS-t fizetteték ki velem. A telefonhívásért még 500 forintot felszámolhattak volna az apró betűs rész szerint!

Lánglelkű kiemelt ügyfélként természetesen azonnal a kiemelt banki ügyintézőnkhöz fordultam. Ő készségesen azonnal elismerte, hogy igazam van abban, hogy ez teljesen méltánytalan eljárás. Rövid levelezés után kiderítette, hogy sajnos az MKB Euroleasing (bár ugyanaz a cégcsoport, mégis) külön cég, ezért ő semmit nem tud nekem segíteni. Mondtam nem gond, legalább adjon kontaktot valami élő emberhez, akivel tudok beszélni. Az sajnos nincs, felelte, de megadja a panasziroda elérhetőségét. Itt már kifejezetten dühös voltam, de még türelmesen írtam a panaszirodának is. Pár héttel később írásban jött a válasz, amelyben totálisan hülyének néztek. A panaszomra válaszképp beidézték azokat a szövegrészeket a szerződésből, ami őket szerintük feljogosítja erre. Arra, hogy a szerződés szövegét kifejezetten rosszhiszeműen értelmezik, persze nem reagáltak semmit.

Én már 3 lízing cég ügyfele voltam korábban. Egyik sem volt egy matyóhímzés, de ehhez mérhető inkorrektségre korábban nem láttam példát. Főleg a jelenlegi gazdasági helyzetben, a jelenlegi pénzintézet ellenes hangulatban csodálom, hogy ennyire nevetségesen pitiáner lehúzásokkal bosszantják az ügyfeleiket.

(A fentiekhez természetesen részletes írásos dokumentáció is rendelkezésre áll. Vágóképnek beszkenneltem a számla részletét.)