Nagyon elfoglaltak az ügyintézők az FHB Banknál, Terézék igazolását sem tudják kiállítani már egy hónapja. Az már egy másik kérdés, hogy mennyire áll érdekükben kiadni a papírokat az őket már-már zaklatni kénytelen családnak.

Íme a történet: (Elnézést a hivatalos hangnemért, de ezt a levelet küldtem el ma a PSZÁF-nek is.) A férjem 2011. szeptember 5-én ment be az FHB szekszárdi fiókjába, hogy fennálló tartozásról szóló banki igazolást kérjen, hogy előtörleszteni tudjuk a forinthitelünket. Ott az ügyintéző nem adta ki közvetlenül az igazolást, hanem kitöltöttek egy, az igényléshez szükséges papírt a féjemmel, hogy majd postán küldik az igazolást. Mivel ez nem érkezett meg, és FHB bankfiók nincs a városunkban, ezért megkértük a Budapesten élő lányunkat, hogy a hiteligazolásunk ügyében az FHB Üllői úti fiókjában eljárjon, az igazolást átvegye. Ő először szeptember 19-én járt bent a bankfiókban, ahol meghatalmazás hiányában (jogosan), nem álltak vele szóba. Másnapra, szeptember 20-ra megkapta a meghatalmazásunkat, és ezzel ment be a fiókba. Ott az ügyintéző hölgy utánanézett a dolgoknak, és közölte, hogy nincs kész a papír, mást nem mondott.

Mivel az igazolás sürgős, ezért 21-én is bement a fiókba, ahol egy másik ügyintézőhöz került. Ő utánanézett jobban a dolgoknak, és közölte, hogy elakadt az ügyünk, mert egy papírt nem töltettek ki a férjemmel Szekszárdon, ezért kinyomtatta a szükséges papírt. Ezt a lányom hazaküldte, mi meg vissza, és másnap már le is adtuk az Üllői úti fiókban. Az ügyintéző ekkor elfoglalt volt, ezért a lányom pénteken (ekkor a biztonsági őr már felismerte, és szólt, hogy még pár perc, és szabad lesz az ügyintéző.) is visszament a bankfiókba, hogy nyomatékosítsa, hogy nagyon sürgős lenne ez az igazolás kiállítása. Itt már az ügyintéző azt mondta, hogy eltart 2-3 napig, amíg az igazolás kiadásának feladatát kiadják egy munkatársknak, de ígéretett tett arra, hogy amit tud megtesz, és hétfőn telefonál, hogy hogyan áll az ügy.

Természetesen nem telefonált a bankfióki ügyintéző. Mi szinte mindennap hívtuk a fiókot, és a központi számot is. (A fiók sosem vette fel, mindig a központhoz kapcsolt.) Amikor operátorhoz kerültünk, minden egyes alkalommal megígérték, hogy 24 órán belül visszahívnak, és tájékoztatnak, de erre egyszersem került sor.

A lányom október 3-án újra látogatást tett a fiókban, ahol a legelőször eljáró ügyintéző hölgy közölte, hogy még nincs kész az igazolás, és különben sincs befizetve az 5000 Ft-os kiállítási díj. Ezt korábban SOHA nem említette sem ő, sem más FHB alkalmazott, pedig kapcsolatban voltunk eleget. Természetesen az összeget a lányom ott a bankfiókban azonnal befizette. A saját szabályzatuk alapján ezt egyébként ügyintézésre vonatkozó kérelem benyújtásakor kell kifizetni, vagyis már szeptember 5-én, Szekszárdon meg kellett volna történnie, ha szólnak, de nem tették. Amikor a lányom említette nekik, hogy panaszt teszünk, akkor az ügyintéző egy vállrándítással vette tudomásul a dolgot.

Ma, október 5-én még csak elérni sem sikerült többszöri próbálkozás után sem a központi telefonos ügyfélszolgálatot, a bankfiókot, amikor hívtuk a központba kapcsolt, ahol az ügyintéző visszahívást ígért úgy, hogy a telefonszámot el sem kérte. (A számomat nem írta ki a telefon.)

Jelenleg tehát ott tart az ügyünk, hogy egy hónap eltelt, előrébb nem jutottunk, az FHB Banktól pedig soha, semmilyen tájékoztatást nem kaptunk, hacsak nem presszionáltuk őket. Sem a határidőkről, sem pedig a szükséges hiánypótlásokról nem szóltak. Természetesen nem kellett volna hiánypótolnunk, ha megfelelően tájékoztatnak, de bármit is kértek tőlünk, 24 órán belül teljesítettük.

Az FHB honlapján semmiféle konkrét tájékoztatás nincs arról, hogy a fennálló tartozásról szóló banki igazolás kiadásának mi a menete, milyen szükséges papírokat kell kitöltenie az ügyfélnek, és az FHB Bank milyen határidőket vállal. Így akár a végtelenégig is elhúzhatják az igazolás kiállítását, amivel (mint a mi esetünkben is) vagyoni hátrányt okozhatnak az ügyfeleiknek.

Az FHB Bank minimum megsérti a saját etikai kódexének 16. és 17 paragrafusát, de itt érzésem szerint többről van szó, ezért hivatalosan is szeretnénk panaszt tenni amiatt, hogy egy hiteligazolás kiállítása több mint egy hónapig tart, miközben az FHB Banktól semmilyen tájékoztatást nem kapok, és kérném ügyem kivizsgálását.