Tovább dübörög a Homár-kuponkommandó! Ágota másfél éve egy fertődi hotelbe licitált 2 éjszakát a Gullivernél 24 ezer forintért, de a szállodát már soha nem tudta elérni. Idén nyáron kiderült, hogy felszámolást indítottak a szálloda ellen, és hogy náluk keresse a pénzét.

Tavaly licitáltam a http://www.gulliver.hu oldalon az alábbi 3 nap/2 éjszakát tartalmazó szállásra: "DORI Hotel Fertőd - Magyarország - Pihenés és kerékpározás az Eszterházy Kastély mellett". A licitet 23 925 Ft-os áron megnyertem. A szabályzat szerint a végösszeget 3 munkanapon belül az alábbi számlaszámra utaltam el a Gulliver Office Kft-nek. Amikor szerettem volna a szállásadó DORI Hoteltől időpontot foglalni, a kuponon szereplő telefonszámok elérhetetlenek voltak. Hívásomat megismételtem később, de a két telefonszám továbbra sem működött. A hotel weblapja sem működött.

2011. július első hetében a közvetítő Gulliver.hu üzenetküldő rendszerén keresztül jeleztem, hogy a xxxx. sorszámú licitemet nem tudom felhasználni, mivel a szolgáltató Dori Hotelt nem tudom elérni. Weboldala megszűnt, telefonszámai nem elérhetőek. Azonnali visszahívást kértem a Gulliver Office Kft-től. Mivel semmi válasz nem érkezett, üzenetemet többször is megismételtem. Miközben a Gulliver kb. 2 héten keresztül nem válaszolt, tudakozó, és külső segítség igénybevételével kiderítettem, hogy a szálloda valószínűleg megszűnhetett.

Megjegyezném, hogy a gulliver.hu oldalán 2007. óta (kb. 1-2 hónappal ezelőttig) egy fax-szám kivételével semmiféle telefonos, vagy emailes elérhetőség nem szerepelt. Kizárólag az oldalukon szereplő "Kapcsolatfelvételi űrlap"-on lehetett üzenni nekik, melyen viszont nem válaszoltak. Ezért általam vélelmezett *@gulliver.hu-s email címekre (többek között olyanokra, melyekről közben a Gulliver Office Kft. felől a kéretlen levelek érkeztek folyamatosan) is elküldtem levelemet.

Ez valószínűleg jó módszer volt, ugyanis 2 nap múlva végre választ kaptam egy "Gulliver-Hedvig" nevezetű személytől, melyben az állt, hogy a fertődi DORI Hotelt üzemeltető Fertő-part Kft. ellen jogerősen megindították a végrehajtási eljárást, valamint hogy a Gulliver Office Kft. nem tartozik felelősséggel, és a hotelt keressem meg kártérítési igényemmel.

Ezt még aznap azonnal meg is tettem emailben YX üzletvezető részére, valamint tértivevényes levelet is küldtem, mely átvételre került július 18-án YX részéről. Levelemben kifejezetten kértem a telefonos visszahívást, melyhez több elérhetőséget is megadtam. Válasz nem érkezett, így július 20-án elküldtem levelemet a Fertő Part Kft, XX ügyvezető, és YX kapcsolattartó részére, valamint újból jeleztem a Gulliver felé, hogy nem kapok választ, így segítsenek.

Semmi választ nem kaptam senkitől másfél hónapon keresztül, majd szeptember 8-án megismételtem kérésemet a szálloda, és a Gulliver felé is, hangsúlyozva, hogy mivel a szerződéskötés, valamint a díj átutalása közvetlenül, és kizárólagosan a Gulliver Office Kft. részére történt, függetlenül attól, hogy a szálláshely tartozik-e felelősséggel a szerződésszegéséért, vagy nem, a Gulliver haladéktalan intézkedését várom!

Nem meglepő, természetesen a legcsekélyebb válaszra sem méltattak. Október közepén észleltem, hogy a gulliver.hu elérhetőség oldalára több év után felkerült egy telefonszám, melyet azonnal fel is hívtam. Kifejezetten kértem az ügyintézőt, hogy egy illetékes személy haladéktalanul hívjon vissza. Ehelyett pár nap múlva kaptam egy sablon-emailt, mely gyakorlatilag a júliusi levelük megismétlése, érdemi információ híján egy felelősség áthárítás a Gulliver részéről.

Válaszul október 25-én egy utolsó felszólítást küldtem, hogy a több mint 1 éve, a Gulliver bankszámlaszámára elutalt összeget haladéktalanul visszautalni szíveskedjenek! Válasz nem érkezett.

Ügyvédi tanácsra 2011. november 5-én írtam egy büntető feljelentést csalás bűntette ügyében, és előzetesen elküldtem a Gullivernek három ismert emailcímre, valamint a gulliver.hu oldalon szereplő kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Közöltem velük, hogy a feljelentéstől a követelésem visszautalása, illetve érdemi válasz esetén hajlandó vagyok elállni. A 3 munkanapon belüli kapcsolatfelvételre XY cégvezető személyes, telefonos közreműködését jelöltem meg.

A mai napig sem választ, sem visszahívást nem kaptam!

Összefoglalva: A Gulliver Office Kft. számlaszámára befizetett pénzem nyom nélkül eltűnt, szolgáltatást nem kaptam érte, visszatérítésének módjára a mai napig semmilyen konkrét választ nem kaptam! Sem a Gulliver Office Kft, sem a Fertő-part Kft. nem ajánlott fel semmiféle kártérítést, kárenyhítést, stb. A 2010. júliusi banki befizetésem után a megvásárolt szolgáltatásról semmiféle számlát, nyugtát, bizonylatot, szerződést, visszahívást, nem kaptam egyik cégtől sem! A Fertő-part Kft. teljesen elérhetetlen, egyáltalán nem reagáltak még a tértivevényes levelemre sem, holott azt bizonyítottan átvették.

A Gulliver az ügy intézése folyamán segítő szándékáról nem tett bizonyságot, a panaszommal érdemben nem foglalkozott, tájékoztatásait nem tartom kielégítőnek. Ügyfélpanaszkezelését (mivel nem kezelte a panaszomat) minősíthetetlennek tekintem.

Ezek után gondolom nem meglepő, hogy őszintén szólva „irigylem” pl. a korábbi „Kuponos nemnyaralás a BS Travellel” című postban szereplő károsultat! Vele legalább szóba álltak, sőt, visszautalták neki a vételárat. Plusz még csere utat is felajánlottak („második lehetoségként csere-utat tudunk felajánlani, melynek helyszíne Törökország, idotartama változatlanul 8 nap, viszont apartman helyett hoteles elhelyezést tudunk biztosítani”). Vagy ott van a (méltán) sokszor pellengérre kerülő Kuponvilág. Nekik olyan egyetemes Garanciájuk van, amit (ha igaz) felfogni is nehéz!

A Gulliver ezzel szemben nagy ívben szarik az ügyfélre, és a Turisztikai Államtitkárság állásfoglalása mögé bújik, mely szerint nem minősülnek utazásszervezőnek, így nem is tartoznak felelősséggel. Még képes voltam azt is megírni nekik, hogy ha nem válaszolnak, akkor elküldöm a Homárnak a történetet. Nem érdekelte őket, mert nem válaszoltak.

Tényleg csak egy utolsó adalék: Miután megtettem a feljelentést, és megírtam ezt a hosszú irományt nektek, pár napja utolsó-utáni levélként megírtam a Dori Hotelnek is a feljelentés tényét (csak hogy tudjanak róla). Egyből érkezett a válasz, mely szerint ettől még egészen biztosan nem lesz visszautalva a pénzem…