A CIB Bank reagált az előző félreutalt pénzes posztra. Természetesen azonnal megkapta volna tőlük is a pénzt, ha ezt jelzi feléjük. Kárpótlásul szeretnék kompenzálni az ügyintézésre fordított időt/pénzt:

Tisztelt Blogíró, tisztelt Szerkesztő! Kivizsgáltuk az Ön által leírt esetet és sajnálattal el kell ismernünk, hogy hibáztunk az Ön megbízásának végrehajtása folyamán. A bejegyzésében leírtakkal nem értünk ugyan mindenben egyet, de egy ilyen nagy forgalmú bankfiókban minden igyekezetünk ellenére sajnos ilyen eset előfordulhat. Megjegyezni szeretném, hogy a hibát vétő munkatársunk figyelmeztetést kapott (ugyanis az ilyen hibák kiküszöbölésére külön ellenőrzési szabályok érvényesek), az udvariatlan biztonsági őrt pedig — korábbi visszajelzésekre is figyelemmel  — a továbbiakban nem alkalmazzuk a CIB-nél.
Nagyon sajnáljuk, hogy Önnek és egy további ügyfelünknek kellemetlenséget okoztunk. Készek vagyunk az ügyintézésre fordított időt, útiköltséget kompenzálni.

Pontosítani szeretném azt az állítását, miszerint a kedvezményezett ügyfél jóindulatból kapta vissza a pénzét. Biztosíthatom, amint bármilyen csatornán jelzi felénk, hogy az Ön által befizetett pénz nem érkezett meg a címzetthez, azt haladéktalanul kivizsgáljuk és amennyiben az állítása bizonylattal alátámasztott  - mint jelen esetben –, akkor azt szintén haladéktalanul és az eredeti értéknappal jóváírjuk az ügyfél által megadott kedvezményezetti számlán. Ily módon kamatveszteség a kedvezményezettet nem éri.
 
A kellemetlenségért ismételten elnézését kérjük, és bízunk abban, hogy a jövőben a CIB által kínált termékportfólió, a nyújtott szolgáltatások színvonala, valamint munkatársaink felkészültsége és az ügyfelekhez való hozzáállása véleményét kedvező irányba változtatja meg.
 
Horváth Krisztián
Ügyvezető igazgató
Lakossági üzletág vezető