Naiv ügyfelet elfelejtették értesíteni, hogy ne narancs, hanem fehér színű buszt keressenek Krakkóban. Az sem volt egyértelmű, honnan indult nélkülük végül a jármű, mert a megadott helyen hiába vártak órákat.

Ha rendesen elolvastuk volna a posztjaitokat az Orangeways nevű botránycégről, soha nem utaztunk volna velük. Mindenesetre így már világos, hogyan jön ki a gazdaságos ár: otthagyják az utast, vagy pedig Budapestről eleve el sem indul a busz a Krakkóban érvényes jeggyel várakozó utasokért. Részletek és a cég által válasz nélkül hagyott reklamáció alább. Fontos lenne elérni, hogy ezek a szélhámosok senkit ne kopaszthassnak meg a jövőben! És persze ha van tippetek, hogy milyen módon lehet kártérítést követelni, azt megköszönnénk.

Tisztelt Orangeways!

2012. január 2-án, hétfőn négyen érvényes jeggyel rendelkeztünk az Orangeways aznapi, 14:30-as menetrend szerinti indulásra kiírt Krakkó-Budapest járatára. A jelzett időpont előtt fél órával megjelentünk a krakkói RDA autóbuszpályaudvar G8-G13-as kocsiállásainál (melyek közvetlenül egymás mellett találhatóak). A budapesti járattal ide érkeztünk korábban, de a biztonság kedvéért a pályaudvari információnál még megkérdeztük, hogy hol kell várni az egyébként a krakkói buszpályaudvaron semmiféle irodával, de még egy látható cégjelzéssel, táblával, sőt egy árva felirattal sem rendelkező Orangeways autóbuszára. Itt, a buszállomás információjánál és később, amikor nagy nehezen elértük az Orangewayset mobiltelefonon, ők is megerősítették, hogy azoknál kocsiállásoknál kell várakoznunk, ahová érkezett a budapesti járat. Ezt meg is tettük: 14:00 órától 16:00 óráig ott voltunk, ahová a busszal korábban érkeztünk és ahol kellett várakoznunk. Ebben az időszakban egészen biztosan nem érkezett meg az önök autóbusza az állomásra, vagy pedig valahol teljesen máshol állt meg. Erről minket senki nem értesített, holott önök rendelkeztek mindannyiunk mobiltelefonszámával.

Sokadszori próbálkozásra 15:00 órakor (!) végül felvették az ügyfélszolgálati mobiltelefont, amikor is kissé sértődött hangon megerősítették azt, hogy hol kell várakoznunk (lásd fent) és a ekkor, a jelzett indulás után félórával közölték, hogy ne a szokásos narancssárga Orangeways buszt várjunk, hanem egy fehéret. Ám szerintünk ez nem okozhatta otthagyásunkat, ugyanis 14:00 órától 16:00 óráig minden érkező autóbusz feliratát megnéztük és száz százalékig biztos, hogy Orangeways felirat egyiken sem szerepelt.

Amikor először tudtunk beszélni a diszpécserükkel (a menetrend szerinti indulás után félórával) próbáltuk megtudni, hogy hol van éppen az autóbusz, de ez a próbálkozásunk sem járt eredménnyel. Gondolhattuk, hogy késik, hiszen odafelé sem ért oda időben, és rendszerint az a busz indul vissza, amelyik előtte megérkezik. Az önök diszpécsere azonban telefonon nem akarta, vagy nem tudta megmondani, hogy hol volt éppen akkor az autóbusz.

Túl azon, hogy felháborító ez a titkolózás, hiszen éppen a buszvezetők mesélték el nekünk korábban, hogy a központból GPS-sel követik őket - kérdéseket vet fel azzal kapcsolatban, hogy jóhiszemű vagy rosszhiszemű módon állt cégük az utasfelvétel elmaradásához. Magyarán elindították-e egyáltalán a menetrend szerinti buszt aznap, vagy el sem indították, mert úgy gondolták, hogy négy-öt-hat-hét emberért el sem mennek, esetleg?

Hosszú percek teltek el, míg újra tudtunk beszélni a diszpécserükkel (nem vették fel sokáig) kb. fél négykor sikerült beszélni vele, s akkor azt állította, hogy az autóbusz ott volt a buszpályaudvaron a szokásos kocsiállásban és háromkor el is indult Budapestre. Azonban ez így ebben a formában egészen biztosan nem történt meg! Utolsó beszélgetésünk alkalmával a diszpécser a részletek meghallgatása nélkül, azonnal visszautasította kérésünket arra vonatkozóan, hogy érvényes jegyünket a következő Budapestre tartó Orangeways-járaton felhasználhassuk.

Eljárásuk, tehát hogy érvényes jegyünk ellenére otthagytak minket és még csak nem is próbáltak értesíteni bennünket az indulási paraméterek esetleges változásairól, valamint teljesen ellenségesen, elutasítóan álltak hozzá az önök hibájából előállt súlyos helyzet megoldásához, nemcsak anyagi károkat okozott nekünk (buszjegyek ára, később vásárolt vonatjegyek ára, az utazás elmaradásából fakadt egyéb költségek) hanem stresszt és egy egyéb kellemetlenségeket is (másnap nem volt járatuk, sőt elegendő szabad hely sem volt más cég járatán, emiatt fél nappal később érkeztünk haza, sokkal drágábban, egész éjjel utaztunk, ketten közülünk lekéstek egy temetést, ketten pedig késve és fáradtan mehettek csak munkába).