Az AXA Biztosító szerint András horvátországi nyaralásán ellopott táskáját nem zárt helyről tulajdonították el, és a rendőr is az "eltűnés" szót használta a jegyzőkönyvben rablás helyett, így hiába küzd értéktárgyaikárpótlásáért.

Augusztusban Horvátországban jártunk és – ahogyan azt az óvatos utazók teszik – baleset- és poggyászbiztosítást kötöttünk az AXA Biztosítónál. Évek óta náluk kötjük meg az utasbiztosításunkat, ráadásul nem is a legolcsóbb kategóriájút, de most sajnos megtudhattuk, hogy a „másképp, mint mások” szlogen jelentése nem az, amire először gondolnánk.

A történet egy strandon kezdődött, ahova épphogy csak leértünk, kiterítettük a pokrócokat, letettük a táskáinkat és letelepedtünk. Ekkor csak annyit láttunk, hogy egy fiatalember felkapja a mögöttem – de a többiek szeme előtt – elhelyezett táskámat és elfut vele a part melletti erdőbe. Utolérni esélyem sem volt, rajtam strandpapucs volt, rajta sportcipő. A táskában benne volt valamennyi hivatalos papírom (személyi, jogsi, forgalmi, stb.), a fényképezőm, telefonom, a karórám, több ruhadarab, valamint a párom 1-2 holmija. Azonnal mentünk a helyi rendőrégre, ahol elpanaszoltuk a történteket (angolul), majd kaptunk egy horvát nyelvű jegyzőkönyvet az eltűnt tárgyak listájával. Azonnal felhívtam az AXA számát, hogy közöljem velük az esetet, hiszen aki ezt 24 órán belül nem teszi meg, az nem is számíthat kártérítésre. Ezek után a követséggel kellett felvennem a kapcsolatot, hogy haza tudjak menni. A nagykövetségen dolgozó hölgy nagyon kedves volt, ingyen kiállított egy ideiglenes útlevelet, mindez kb. 20 percig tartott.

Miután hazaértünk megküldtem a kárbejelentési lapot a biztosítónak, majd a következő választ kaptam: „a kárbejelentésből egyértelműen megállapítható, hogy poggyászát nem lezárt helyiségből tulajdonították el”. Mivel ezzel a ténnyel teljes mértékben tisztában voltam, ezért visszaírtam, hogy az ászf szerint: a biztosítás nem terjed ki a poggyász bármely okból történő elvesztésére, elhagyására, otthagyására, elejtésére, sérülésére, rongálódására, továbbá közterületen, nem lezárt helyiségben őrizetlenül – ügyfél látóterén kívül – hagyott tárgyak ellopására. Ezen pont alapján közterületi eltulajdonítás esetén, amennyiben a poggyász az ügyfél látóterén belül, őrzött állapotban található, a Biztosítónak kártérítési kötelezettsége van.

Ezt követően jött az újabb elutasító válasz, amiben azt ecsetelték, hogy azért nem jogos a kérésem, mert nem rablás történt, hiszen ahhoz fizikai tettlegesség szükséges. Ekkor ismételten tájékoztattam őket az ászf tartalmáról, illetve arról, hogy egy szóval sem említettem, hogy rablás történt volna, csak azt, hogy a körülmények alapján a szerződési feltételek szerint jogos a kérésem.

A következő válaszlevelükre kb. 45 napot kellett várnom (jogszabályi kötelezettségük 30 napon belül válaszolni), ahol leírták, hogy az általam benyújtott jegyzőkönyv nem támasztja alá az általam leírtakat. Ekkor beírtam a horvát nyelvű jegyzőkönyvet a google fordítóba, ami alapján megtudtam, hogy a lopás helyett a horvát rendőr az eltűnés szót használta. És lám, az AXA sikeresen talált egy szót, amibe bele tud úgy kötni, hogy még igaza is van. De most már tudom, hogy ismeretlen nyelvterületre nem szabad többet utaznom, vagy vinnem kell egy tolmácsot is, vagy legalább egy fordítógépet. Mindenesetre továbbra is úgy érzem, hogy nekem van igazam, a történtekkor négyen láttuk, hogy nem csak elvesztettük azokat a tárgyakat.

A harmadik levelükben már tájékoztattak a jogorvoslati lehetőségekről (a jogszabály alapján már az elsőben kellett volna), ezek szerint érvényesíthetem az igazam polgári peres eljárás során, vagy a PSZÁF Békéltető Testülete előtt. Az utóbbi határozata viszont nem kötelező érvényű (ha jól értelmezem) és a lakhelyemtől 220 km távolságra (Budapestre) kellene utaznom a tárgyalásra. Szóval ezt a csatát az AXA nyerte, nem fektetek bele több energiát, csak az bosszant, hogy az elmúlt években kifizettem annyi biztosítási díjat nekik, amennyibe ez a kártérítés került volna.

És végezetül néhány érdekesség az AXA ászf-ből: 

A biztosítás nem terjed ki az alábbi tárgyakra (többek között):
– sporteszközökre, sportfelszerelésre,
– motoros felszerelésre, bukósisakra,
– napszemüvegre,
– az eredeti vásárláskor (újkori) 100 000 Ft egyedi értéket meghaladó tárgyakra és azok tartozékaira
– a biztosítás tartama alatt külföldön vásárolt vagyontárgyakra.
– mobil telefonra, GPS-re,
– műszaki cikkekre és tartozékaikra.
 
A biztosítás nem terjed ki a következő poggyászbiztosítási eseményekre (többek között):
– ha a csomagtérből a poggyászt – helyi idő szerint – este 22 óra és reggel 06 óra között tulajdonítják el;
– ha a csomagtér nem fedett, így a csomagok látható helyen voltak;
– ha járművel történő utazás során megérkezéskor a poggyászt a Biztosított nem helyezi el késedelem nélkül a szálláshelyen, illetve a járműben őrizetlenül hagyja; (tehát, ha megérkeztél, onnantól a kocsiban nem lehet értéktárgy!)
 
Azt hiszem, hogy ezentúl nincs is szükségem a poggyászbiztosításra...


Tisztelettel:
András