Sándor elmenekítette befektetéseit az ING-től, miután rájött, hogy befizetései nem a honlapon feltüntetett árfolyamon váltódtak euróra:

Az alábbi történetben szeretném elmesélni hogyan "örvendeztetett meg" nemrégen az ING. A dolog régen kezdődött, amikor hosszútávú (kvázi-nyugdíj) jellegű befektetés okán kapcsolatba kerültem az ING-vel. Az első igéretes pár hét után kezdődtek az apróbb bajok, amikor az üzletkötő által elmondottak és a valóságban alkalmazott szabályok között eltérést mutatkozott. Erre az időszakra az volt a jellemző, hogy az ügyintézővel a kapcsolat addig működött csak gördülékenyem, amig további befizetésre számítottak. Ha kérésem volt, abból jellemzően szenvedés lett. Akkoriban ezt még könnyebb volt kiheverni, mert már benne voltam a dologban és a kiszállás komoly bukóval járt volna ill. a befektetések jól teljesítettek, így inkább úsztam az árral minden értelemben.

A helyzet tavaly durvult el, amikor a kommunikáció tarthatatlan szintre romlott (többszöri megkeresésemre sem érkezett semmilyen válasz és már kezdtem azt hinni hogy a cég is megszünőben van). Ekkor kértem hogy cseréljük le a kapcsolattartómat, bízva abban hogy javulni a helyzet. Ennek hatására be is állt némi javulás a viszonyunkban, de hamar újra bebizonyosodott, hogy fejétől bűzlik a hal, itt érünk el ugyanis a történet csúcspontjára, amikor teljesen véletlenül kiderült hogy az én ertelmezésemben egyszerűen át lettem verve. Kiderült hogy a forint befizetések nem azon az forint-euró árfolyamon kerülnek lekönyvelésre amit az ING hivatalosan elérhetővé tesz egy olyan oldalon amit ők maguk ajánlottak ebből a célból (Főoldalon: Befektetési iránytű - deviza/valuta árfolyamok) és a különbség nyilván a káromra mutatkozott.

Mivel a rendszerük egy forint utalást több mint egy hétig dolgoz fel (az utalás és a web-es felületükön látszódó euró jóváírás között eltelt idő) és a tájékoztató leveleik úgy vannak kialakítva hogy ne kapj világos informácíót arról hogy a konverzió milyen értéknappal ill. árfolyamon történt, így az eltérés a múltban nem tünt fel. Amennyiben ez szándékos, úgy szerintem legalább megtévesztés, ha pedig "véletlen", akkor az amatőrség félreérthetetlen bizonyítéka. Egy bank ill. biztosító esetében mindkettő szégyen és az utóbbira (mármint hogy amatőrök és számolásban és számok kezelésében egyébként rendszeresen tévednek) sajnos példáim is vannak (korábban rosszul számolták ki a befektetendő összeget, hibás számokat írtak le levélben).

Amikor panasz formájában szóvá tettem a dolgot, akkor hosszas levelezgetés után (mert ugye mindig kellően kicentizték a válaszokat a 30 napos határidőhöz közelre) a válaszuk lényege az alábbi volt,: A jognyilatkozatunknak megfelelően "Az ING nem vállal felelősséget a jelen honlapon elérhető adatok, dokumentációk vagy más írott anyagok tekintetében. A honlap illetve az ott elérhető adatok, dokumentumok és egyéb anyagok hozzáféréséből illetve közvetett vagy közvetlen felhasználásából, a honlap használatra képtelen állapotából, nem megfelelő működéséből, hiányosságából, hibájából, üzemzavarából, vírusból vagy vonalhibából eredő kárért ill. veszteségért való felelősséget az ING kifejezetten kizárja"

Hogy mi? Tehát ha valaki rájön a turpisságra, akkor simán azt mondhatják, hogy "ja bocs, amit az ügyintézőink mondanak vagy amit mi leírunk, az nem jelent semmit"?

Ha egy véletlen folytán nem veszem észre az ellentmondást, akkor ki tudja meddig ment volna még a dolog, az pedig hogy ez mióta ment, az megmarad talánynak. Miután lenyugodtam, hosszas mérlegelés után végül úgy döntöttem hogy ezek után a részükről már semmi nem lepne meg, ezért hosszabb távon nem bízom rájuk a befektetésemet és - még akkor is ha bukok a dolgon - a szerződéseim megszüntetését választottam. Szeretném a nyugdíjas éveimet idegesség- és ING-mentesen eltölteni.