Hónapok telefonálgatása, szervizbe rohangálása és perrel fenyegetőzése után a Samsung nagy kegyesen kicserélte naiv ügyfél javíthatatlan herélt Galaxyját. A tanulságot az olvasókra hagyta a levél szerzője, hiszen amint visszakapta a pénzt, vett egy ugyanolyan gépet, csak olcsóbban:

2011. 07. 03-án vettem egy Samsung Galaxy S WiFi 5.0-át az XXL GSM-nél. Ez végülis egy tablet, ami kísértetésien hasonlít a Galaxy S II-re, csak ugye SIM kártyát nem tud fogadni. Nagyon tetszett a gép, jól is működött, de aztán egyszer csak nem ismerte fel a PC. Több gépen is kipróbáltam, de semmi. Bevittem hát az XXL GSM-hez, ahol megnézték, és ott sem működött. Átküldtek az egy saroknyira lévő Samsung szervizbe, ahol leadtam a készüléket javításra - 1 hetet ígértek. Másnap reggel már hívtak is, hogy javítják. 1 hét múlva hívtam őket, hogy hogy állnak, de akkor csak annyit tudtak mondani, hogy alkatrészre várnak. Újabb 1 hét múlva ismét felhívtam őket, de akkor az ügyintéző nő annyit közölt flegmán, hogy nem tudja mikorra lesz alkatrész, de ha akarom, kapcsol valakit, aki szintén nem tudja. Telt-múlt az idő, aztán 1 hónappal a leadás után már fontos lett volna visszakapnom, mert utaztam külföldre. Ekkor már cseréhez próbáltunk (már anyám segítségével, mert jogászként ő tisztábban látja a dolgokat) folyamodni, de elutasították. Külföldön hívtak, hogy mehetek a készülékért (1 hónap 5 nap után).

Mikor hazaértem csalódva tapasztaltam, hogy a készülék borítása recseg-ropog, és a bugos szoftverfrissítésnek köszönhetően nem lehet lezárni a készüléket. Remek, újra elvittem a szervizbe, de másnap mindenféle javítás nélkül visszaadták. Ezt persze csak hazafele menet vettem észre, de még csak 1 megállóra voltam a szerviztől, ezért megint visszavittem. Közölte a srác, hogy akkor megint itt kéne hagyni. Na, itt lett elegem.

Újra cseréhez próbáltunk folyamodni, de az inkompetens samsungos droidok (ügyfélszolgálatosok) nem tudtak mit kezdeni a dologgal. Aztán nagy nehezen kiderítettük, hogy a reklamacio@partner.samsung.com címre kell írni. Írtunk is, de csak a türelmünket kérték kb. 1 hónapon keresztül. Aztán megfenyegettem őket az NFH-val, és láss csodát, jött is válasz másnap: jóváhagyják a cserét, mert javíthatatlan a készülék. Csakhogy közben berepedt a kijelző (valószínűleg összefüggött a borítás összeszerelésével), ami kapóra jött a Samsungnak, és visszavonták a cserét, mert a törés nem javítható garanciálisan. Nagyjából további 3 levélből és hívásból sikerült felfogniuk, hogy nem a kijelzőt akarjuk cseréltetni, hanem a készüléket. Perrel fenyegetőzés (a Samsung csak az ilyen grandiózus dolgokat érti meg) után újra felajánlották a cserét, de azért még hozzám vágták a levélben, hogy ezzel nekik mekkora kárt okoztam, hiszen egy javítható készüléket tettem tönkre.

Ezután felhívott egy kedves (tényleg kedves) samsungos hölgy, valószínűleg a „takarítónő”, aki próbálja rendbe hozni a károkat a márka presztízsével kapcsolatosan. Értesített, hogy jóváhagyták a cserét, mert a készülék javíthatatlan, bocsánatot kért, kikérte a véleményem a szervizről, és felajánlott egy gumis autós tartót. Ezt először személyesen, majd postán is megkaptam.

A szervizben mikor át akartam venni a csereutalványt, közölte az ügyintéző, hogy azt nem adhatja át, csak ha én odaadom a tartozékokat. Csakhogy aki vásárolt már az XXL GSM-től, az tudhatja, hogy a tartozékokat csak felárért adják a készülék mellé, amúgy az ember egy zacskós készüléket kap. Sikerült meggyőznöm a férfit, hogy én nálam pedig nincs tartozék, és végül csak odaadta. Átsétáltam az XXL GSM-be, ahol közölték, hogy ők nem Samsung bolt, nem tudják, hogy mi az az YP-G70 (a papíron csak ennyi volt), menjek vissza a garanciapapírért a szervizbe, és hozzam el azt is. Na, mondom, én biztos nem fogok mászkálni, keressen rá a Google-ben, ha nem hiszi el nekem, hogy az YP-G70 az a Galaxy S WiFi 5.0. Az idősebb eladó végül elcsendesítette a kollegáját, adott egy átvételi elismervényt az utalványról, és 3 nap átfutási időt kért, amíg lekérdezik a Samsungtól, hogy hiteles-e az utalvány. Megkérdezte, hogy mit szeretnék: vásárlási utalványt, vagy cserekészüléket. Én harmadik lehetőségként a vételárat választottam, mivel ma már kb. 20 000 forinttal olcsóbban meg lehet venni a készüléket. 3 nap múlva hívtak, hogy megjött a cserekészülék. Én mondtam, hogy nekem csak a vételár jön szóba, és miután elküldtem nekik a Samsung levelét, pár nap után - miután visszaküldték a cserekészüléket - csak visszaadták a pénzt. Hát így zárult a kb. fél éves projekt, visszakaptam a 62 000 forintos vételárat, és vettem egy új gépet 45 000 forintért az iPonban. Nagy csatában, de nyertem 17 000 forintot. Miért vettem újat? Mert ennyiért rablás. De azért ezek után minden ismerősömet óvom a Samsungtól.

Azt hiszem annyi a dolog tanulsága az olvasó számára, hogy ha az embernek igaza van, akkor nem szabad hagyni veszni a dolgot, csak erőszakosnak kell lenni, ami célra is vezet.