A Telenort nem zavarja, ha a kilépni készülő flottaügyfelek mindegyike befizeti az egész csapat díját. Panninak nem szóltak, hogy valaki már fizetett, ezért ő is átutalta az összeget. Miután sikerült tisztázni a félreértést, a Telenor még egyszer rámozdult a pénzre csoportos beszedéssel:

Céges flottában voltunk öten, az én nevem alatt, és mivel külföldre költözés miatt felmondtam, mindannyian kiléptünk a flottából. Egy banális félreértés miatt március 13-án panaszt tettünk és ezzel elindítottunk egy olyan lavinát, ami alól a mai napig ássuk magunkat kifelé. A lényeg: a flottából kilépés éppen a számlaforduló napjára esett és az ügyintéző azt mondta, hogy emiatt be kell fizetnünk a következő havi előfizetési díjat is, teljes egészében (tényleg ezt mondta és ő maga is biztatott a későbbi panasz megtételére, erre több tanú van). Erre nem voltunk hajlandóak, mivel a kiléptetés bizonyíthatóan a Telenor hibájából csúszott el ennyire, ehelyett másnap panaszt tettem a Telenor weboldalán keresztül. 13 nap múlva jött érdemi válasz, amiből kiderült, hogy nem kell a következő havi számlát befizetni; amire az ügyfélszolgálatos hölgy gondolhatott, az az előző havi számla. Amint ezt a levelet megkaptam, azonnal átutaltam az összeget. Közben viszont jött több számla is, mindegyik más flottatag számára, ezért egymás közt elkezdtük összenézni a számlákat és kiderült, hogy az egyik tag korábbi kilépésekor készpénzben befizette az esedékes számlát, aztán a Telenor ezt az összeget beszedte tőlem is. Ezt e-mailben jeleztem a Telenor felé, bocsánatkérés helyett kioktatást kaptam, de ezt még lenyeltem.

Április végén érkezett két új számla, egy 13,- Forintos és egy 87,- Forintos. Jogcím: késedelmi kamat. Itt már elszakadt a cérna, fogtam magam és kiszámoltam, hogy a Telenor mennyivel tartozik nekem, amiért 54 napig jogosulatlanul használták a túlfizetés összegét (a túlfizetés elhallgatásáról nem beszélve).

Jeleztem feléjük, hogy a pénzüket befizetem, hogy minél előbb szabaduljak tőlük, de panaszt teszek az NMHH-nál a következők miatt:
- panaszom halasztó hatályának figyelmen kívül hagyása a késedelmes napok számításakor
- saját késedelmes válaszuk (13 nap) miatt engem sújtanak késedelmi kamattal
- dupla terhelés miatti, részemről vétlen túlfizetés elhallgatása
- késedelmi kamat egyoldalú alkalmazása

A válaszuk két dolgot tartalmazott:
1. a befizetett összeg megérkezett, a számlát 2012.04.26-i dátummal lezárták.
2. az ÁSzF szerint a panasznak nincs halasztó hatálya.
Sem egy bocsánatkérés a túlfizetés elhallgatása miatt, sem egy számlakiigazítás, mivel ők is tartoznak nekem.

Kaptam magam és írtam az NMHH-nak, akik postafordultával válaszoltak: fizessem be az eljárási díjat, addig nem történik semmilyen vizsgálat. Engem egy szolgáltató megkárosított, erkölcstelenül, jogtalanul és tisztességtelenül viselkedett velem, miért is kéne nekem fizetnem egy tessék-lássék vizsgálatért? Ha fizetek, akkor már ügyvédnek fizetek és az nem tessék-lássék vizsgálat lesz. Akkor úgy döntöttem, megírom nektek is a történetet, de szerencsére nem volt rá időm.

Azóta történtek dolgok:
- a számlavezető bankom jelezte, hogy a Telenor megpróbálta beszedni a már befizetett és április végén visszaigazolt összegeket
- egy héttel ezelőtt a Telenor küldött csekket ugyanerről az összegről (egyet13,- Forintról és egyet 87,- Forintról), és megkért, hogy SOS fizessem be őket, mert nem sikerült beszedniük azt a pénzt, amit éppen ma egy hónapja átutaltam nekik, amely átutalást e-mailben visszaigazoltak és azt hazudták, hogy a számlákat lezárták
- az NMHH-tól kaptam egy tértivevényes levelet, amiben leírják ugyanazt, amit előzőleg e-mailben is elküldtek (a panasznál be lehet jelölni az értesítés módját; én külföldi tartózkodás miatt az elektronikus értesítést kértem)

Még élvezném is, hogy a Telenor 80 forintos levélben tájékoztat egy nemlétező, 13 forintos tartozásról, az NMHH pedig közel 1000 forintot áldoz arra, hogy nemzetközi tértivevényes levélben is elküldje azt, amit elküldött egy ingyenes e-mailben is, ha nem tudnám pontosan, hogy ezeknek az idiótaságoknak a költsége bele van kalkulálva az előfizetési díjakba, az adókba, stb. Mérhetetlenül felháborít, hogy egy szolgáltató bármit - BÁRMIT - megtehet, mert tudja, hogy nem lesz következménye. Hogy nagyobb hatékonysággal oldja meg a problémáinkat egy internetes fogyasztóvédelmi portál, mint azok a hivatalok, amik közpénzen nem csinálnak semmit, csak levelezgetnek orrba-szájba-világba.

Köszönöm, hogy kidühönghettem magam.
szép napot,
Panni