Ha jól értem naiv ügyfél meg sem próbált eljutni Mátraszentistvánba, miután nem kapott egy emailes visszaigazolást sem lefoglalózott szobáiról:

A naiv ügyfél lefoglalt egy szobát három főre egy őszi kiránduláshoz a Mátrába a Hotel Jägerben (Cím: Hotel Jäger 3235 Mátraszentistván, Virág u. 3.). Ahogy a mellékelt, e-mail-es levelezés is bizonyítja, a foglalást a hotel igazgatója visszaigazolta. A foglaló összegét a naiv ügyfél átutalta a részükre. Innentől kezdve a hotelt nem lehetett elérni, a foglaló megérkezését írásban nem igazolták vissza. Az elutazás előtti napokon a naiv ügyfél folyamatosan  próbált velük kapcsolatot felvenni, sokadszori hívásra, e-mail-ekre sem reagáltak. Tegnap előtt végül egy "biztonsági őr" - annyira nem volt jól nevelt, hogy be is mutatkozzon - vette fel az igazgató telefonját, aki nem tudott semmiről, nem volt segítőkész. Annyit mondott, hogy csőtörés van a szállodában, az igazgató Pesten tárgyal és nem elérhető. A foglalót az ügyfél visszakövetelte a szállodától több ízben, erre az őr letette a telefont.

Az igazgatót is sikerült egyszer elérni, ugyanez történt - elmondta, hogy csőtörés van, lemondta szóban a szobát, a foglaló említésére a telefont köszönés nélkül letette.

Vállat vontunk volna, de a foglaló 7200 Ft, annak a törvény szerint a duplája járna vissza,a  hotel tehát 14400 Ft-tal lóg a szegény naiv ügyfélnek. Küldtem levelet a fogyasztóvédőknek is. Kiraknátok, hogy másnak ne szaladjanak el a pénzével?

Üdv és köszönet:

Gergely

Kedves Hotel Jäger!

Rendkívül inkorrektnek tartom azt az eljárást, hogy a foglaló múlt hét pénteki átutalása ellenére nem igazolják vissza a foglalásomat. Legutóbb kedden (ld. alábbi e-mailek) érdeklődtem Önnél erről, de semmilyen választ nem kaptam. Ahhoz, hogy pénteken (HOLNAP) az utazásunkat meg tudjuk ejteni, legkésőbb MA tudnunk kell, hogy tudnak-e fogadni vagy sem.

3 nap telefonálgatás után a kollégáját (semmilyen hatáskörrel fel nem ruházott személy, elmondása szerint a biztonsági őr) sikerült elérnem, akihez az Ön telefonja átirányításra került. Ő tájékoztatott, hogy csőtörés volt Önöknél, ezért bizonytalan, hogy pénteken tudnak-e minket fogadni.  A foglaló jogi természete szerint a teljesítés meghiúsulásáért felelős személy (azaz a Jäger Hotel) a kapott foglalót kétszeresen köteles visszatéríteni.

Nem fogok az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, ha a mai napon (legeslegkésőbb a kora délutáni órákban) tájékoztat, hogy tudnak-e fogadni a szálláshelyen vagy sem; nemleges válasz esetén pedig még a MAI NAPON visszautalja számomra a foglalót (megelégszem ebben az esetben a szimpla visszafizetéssel, összege: 7200 Ft) az ERSTE Bank Nyrt.-nél vezetett xxxx.xxxx.xxxx bankszámlámra.

Haladéktalan jelentkezését várom!

Üdvözlettel:
Zsófia

UPDATE 09/17: Sikerült visszakapni a pénzt.

UPDATE 2013/09/12: A Jager Hotelnek 2013. szeptember 01. óta új bérlője van. Az előző tulaj ellen eljárás indult.