Gabriella sehogy sem tudja átiratni az Allianznál tévesen detektált bonus-besorolását. A telefonos ügyfélszolgálatnak minden alkalommal elölről kell mondani a sztorit, emailre nem reagálnak, és legfőképpen nem csinálnak semmit a borzasztóan komplexnek látszó problémával:

Október elején volt a gépjármű kötelező felelőségbiztosításom évfordulója az Aegonnál. A Netrisken az adataimat beírva árajánlatot kértem, és mivel az Allianznál alacsonyabb díjú biztosítást ajánlottak, megkötöttem velük az új biztosítást. Ez még augusztusban történt. Amikor a kötvényt postán kiküldték szeptemberben, azon a bonus-malus besorolásom hibás volt (M1 helyett M4),ami a biztosítási díj szempontjából nem elhanyagolható különbség. Azonnal felvettem telefonon a kapcsolatot az Allianzzal, felhívtam a figyelmüket a hibára és kértem annak kijavítását. Ekkor azt a választ kaptam, hogy csak akkor tudják lekérdezni a helyes besorolásomat a központi nyilvántartásból, amikor megszűnik az előző biztosításom az Aegonnál, ezért október elejéig türelemmel vártam.

Ez a negyedik hét, amikor próbálom elintézni a hiba javítását, de sajnos sikertelenül. Közben körülbelül 10 alkalommal hívtam fel az Allianz ügyfélszolgálatát, ahol minden egyes alkalommal újra végig kellett mennem az adategyeztetés folymatán, illetve mivel minden egyes alkalommal új ügyintézőhöz kerültem, el kellett mesélnem az egyre hosszabbra nyúló történetet.

Az egyik barátnőm szintén telefonos ügyfélszolgálaton dolgozik, náluk minden egyes hívást külön azonosítószámmal rögzítenek, és az ügyfél akárhány alkalommal visszatelefonál ugyanabban az ügyben, mindig ugyanaz az ügyintéző kezeli a megkeresést. Miért nem tudja ezt minden ügyfélszolgálat bevezetni? Sok időt spórolnának az ügyfélnek és saját maguknak is.

Mindenesetre közben az Allianz tanácsára felvettem a kapcsolatot az Aegonnal is, akik ugyan nem voltak hajlandóak az Allianz által kért dokumentum kiadására (amit nem is tudom, hogy miért nekem kellett intéznem, miért nem képes erre a két biztosító egymás között), de egy héttel később emailben megerősítették, hogy ismét feltöltötték az adataimat a központi nyilvántartásba. Innentől elvileg már csak le kellene kérni az adatokat az Allianznak.

Ezt sajnos azóta sem sikerült kivitelezni. Közben ismételten kiküldték a hibás kötvényt, én végső elkeseredésemben emailben is leírtam a panaszomat, hogy nyoma legyen, ám ezt válaszra sem méltatták.

Az ügy továbbra sem oldódott meg. Amikor tegnap ismételten felhívtam az ügyfélszolgálatot, az egyik kolléga ma délelőtt 11-re ígért egy visszahívást, amit nem tartott be. Ma felhívtam őket, hogy szeretném felbontani a biztosításomat. Az ügyintéző azt ígérte, hogy továbbítja a panaszomat a panaszkezelő részlegnek, akik elvileg jelentkezni fognak - 30 nap múlva.

Üdvözlettel: Gabriella