A karácsony a biztos pusztulás ideje, ha ügyintézni próbál, András mégis megkockáztatta a lehetetlent, és december 23.-án feltörte egy az OTP-nél lekötött pénzét. Természetesen azóta sincs az összeg a számláján:
Az első meggondolatlan lépést akkor tettem, amikor az itteni bankomból hazautaltam a poszdoktori munka során félretett jövedelmem egy jelentős részét. A későbbi ínséges napokra gondolva le is kötöttem az összeg egy részét. Pár hónappal később az élet úgy hozta, hogy fel kellett törnöm az egyik lekötött összeget. A történet kedvéért nevezzük ezt XXX XXX-nek. Amikor kiderült, december 23-án, hogy a 2013-as esztendőt előre nem tervezett kiadásokkal kezdem, elindítottam az internetbankon a feltörést, s biztos voltam benne, hogy 27-én, az első banki munkanapon rendelkezésemre áll majd az összeg. Reggel meg is jött az sms, a feltörésről, az ugyan gyanús volt, hogy a szöveges üzenet végén, a felhasználható egyenleg nem növekedett meg a feltört XXX XXX forinttal. Munka előtt rá is lestem a netre, s láss csodát XXX XXX-et sehol nem leltem. Tüzetesebb szemlélődés után a részletes adatoknál felfedeztem XXX XXX-et mínusz előjellel az előjegyzett kártyaforgalom rovatban. Arról, hogy ekkora terhelés – akár kártyás fizetés, akár pénzfelvétel formájában – történt volna, nem kaptam kártya-kontrolos sms-t.
Először a netbankos “chat” ablakban kértem segítséget, majd miután közölték, hogy ilyen ügyet csak telefonon lehet intézi, tárcsáztam az OTP-ét. Jött a szokásos automata, majd a kezelő…, aki azzal nyugtatott – hosszas várakoztatás után -, az ünnepek miatt feltorlódtak az ügyletek, s előbb-utóbb visszakönyvelik XXX XXX-et a számlámra, s amúgy is a fenti összeg attól, hogy ott van mínuszban még felhasználható a kártyámmal. Persze, ezeknek az információknak a fele sem volt igaz.
Elképzeltem, ha most itt állnék, betegen, pénzszűkében, távol az otthontól, mihez is tudnék kezdeni… Egy biztos, az OTP-re nem bízhatnám magam.
Megtettem a bejelentésemet írásban is, jött is az egyen-válasz:“Tájékoztatjuk, hogy bejelentését az ??? iktatószámon nyilvántartásba vettük, amelyet a rendelkezésünkre álló információk alapján, fogyasztóvédelmi szempontok és a jogszabályi előírások szem előtt tartása mellett, a Panaszkezelési Szabályzatunk szerint kezelünk. Arra törekszünk, hogy a lehető leggyorsabban megoldást találjunk panaszára. Válaszunkról legkésőbb a közlésétől számított 30 napon belül fogjuk Önt értesíteni. A bankkártya tranzakciókra vonatkozó panaszoknál a közlést követő hét munkanapon belül jóváírjuk a kifogásolt összeget az érintett kártyára vonatkozó üzletági üzletszabályzatban foglaltak szerint, az eredeti kamatnappal. [...]"
Aztán vártam, gondoltam, talán majd reggel, a rendszer indításakor helyre állnak a dolgok. Semmi. Újra billentyűzetet ragadtam, másnap jött a válasz, panaszomat ezúttal már nem is iktatták:
Köszönettel vettük bankunkhoz küldött levelét. Nyilvántartásunk szerint az Ön számláján az XXX XXXFt értékű lekötés sikeresen feltörésre került, illetve a számlára visszakerült. A levél írásának időpontjában a számlán YYY YYY Ft értékű bankkártyás tranzakció van előjegyezve, amelynek a fedezetét a visszavezetett összeg biztosította. A Bankszámla / Lekérdezések / Számla részletes adatai között a Rendelkezésre álló egyenleg; rovat a lekérdezés pillanatában aktuális egyenleget mutatja. A Számlatörténet menüben található egyenleg akkor térhet el ettől, ha olyan bankkártyás tranzakció történt a számlán, melynek pénzügyi elszámolása még folyamatban van. A tétel a banki könyvelés után jelenik meg a számlatörténetben.
OAz OTP Bank Nyrt. szolgáltatásaival a továbbiakban is állunk az Ön szíves rendelkezésére.
OTisztelettel:
OTP Bank Nyrt.
Elektronikus Banki IgazgatóságHát igen, ha ránézek a számlám részletes adataira, akkor én is tudnék egy hasonló levet írni. Ehhez viszont nem kéne az OTP Bank Nyrt. Elektronikus Banki Igazgatóságán csücsülnöm egy számítógép előtt.
Kérdésem nem is az aktuális állapotra vonatkozott, hanem a MIÉRTre és a HOVÁ TŰNTre szerettem volna választ kapni. Megírtam ezt az ügyintézőnek is, de válasz nem érkezett.
Ugyanezen a napon újabb levelet is küldtem az OTP-nek, amelyre ismét megjött az első levelemre küldött általános tájékoztatás, s van immár még egy iktatószámom.
Összegezve, ott látom a számlámon a verejtékes posztdoktori munkámmal megkeresett összeget, csak mínusz előjellel, s fel nem használható állapotban. Mi lenne, ha tényleg sürgősen kéne a pénz, mondjuk repjegyre vagy gyógyszerre… s nem lenne más forrás. Hosszú évek óta vagyok OTP-és, megértem már kártyaadatlopást, s mi egymást, de ilyen ügyfél taszító bánásmóddal még nem találkoztam. Vége a hétnek, talán hétfőn reggel felébredek, s azt mondom, mindez csak egy rossz álom volt…
OTP-és vagy? Dögölj meg külföldön!
UPDATE 01/10:
Nem tudom, a Homárnak köszönhetői-e, de 8 munkanappal a feltörés után rákerült a számlámra a pénzösszeg, s lenullázódott az előjegyzett kártyaforgalom rovat. Írásbeli választ nem kaptam az OTP-tól eddig arról, hogy mi történt.
Manyecska 2013.01.08. 12:40:36
_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.01.08. 12:41:29
Miért?
Miért?
Miért van valaki még mindig az Országos Takarék Pénztárnál? Százéves anyókák, az rendben. De a többiek nem jöttek még rá, hogy rencerváltás volt több mint húsz éve? Egy csomó bank van már magyarországon, rengeteg bankfiókkal. Jóreggelt!
Az OTP a legdrágább. Az OTP-nél kell a legtöbbet várni. Az OTP-nél nem lehet parkolni. Az OTP netbankja a legszarabb és a leglassúbb.
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.01.08. 12:43:12
Rosszindulatú Vászka 2013.01.08. 12:49:09
Csak azt mondom:
EB URA FAKÓ, KUTYA BANKOK!
EL A KEZEKKEL A POSZDOKTOROKTÓL!
Mikor válságba a egésségügy, még ez is. Skandallum.
Manyecska 2013.01.08. 12:49:38
agresszív kismalac · http://kismalac.blog.hu 2013.01.08. 12:50:44
agresszív kismalac · http://kismalac.blog.hu 2013.01.08. 12:53:25
Hol vagy ilyenkor Selmeczi Gabi?
Zirowe 2013.01.08. 12:54:23
Külföldön pénzt kereső posztdoktor?!
Máglyára vele!:D
P.S.: gondolom kevésbé lenne drámai, ha nem említené meg az elején és a végén is a "verejtékes posztdoktori keresetét"..
Zsiráffusz camelopardalis · http://globalicum.blog.hu/ 2013.01.08. 12:55:21
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.01.08. 12:55:34
Rosszindulatú Vászka 2013.01.08. 12:56:21
Az a posz az nagyon fájhat vajon? Mennyire kínos ügy? Szerencsére nekem nincsen.
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.01.08. 12:57:11
ColT · http://kilatas.great-site.net 2013.01.08. 12:57:29
"Köszönettel vettük bankunkhoz küldött levelét. "
Csak éppen leszarjuk.
Ahz OTP mondjuk ott kezdheti a sünszarást, hogy néha hetekig nem jelennek meg a számlatörténetben az egyes pénzmozgások.
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.01.08. 12:58:25
meg aranyerem
ColT · http://kilatas.great-site.net 2013.01.08. 12:58:39
@Rosszindulatú Vászka: Posztata. Gondolj bele.
Rosszindulatú Vászka 2013.01.08. 13:00:16
@ColT: szörnyen hangzik. És egy ojan embert engeggyek ama fontos szervem közelibe, aki még egy ijen eccerű bankos ügyet sem képes elintézni?
batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2013.01.08. 13:00:18
( izé..poszthumusz )
pdw (törölt) 2013.01.08. 13:01:59
(Amugy ne elejts el kesedelmi kamatot kovetelni a 30 napos ugyintezes, illetve a megoldasig eltelt idoszakra.)
ColT · http://kilatas.great-site.net 2013.01.08. 13:02:22
@batgirl: Posztulál
agresszív kismalac · http://kismalac.blog.hu 2013.01.08. 13:03:04
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.01.08. 13:03:57
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.01.08. 13:08:36
Manyecska 2013.01.08. 13:10:55
hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.01.08. 13:16:38
de csak 71 ota, elotte 21
postinor meg nem volt, akkoriban kotont hasznaltam
Dr. Kix 2013.01.08. 13:17:21
Atörökk 2013.01.08. 13:20:03
oleszt 2013.01.08. 13:20:51
Ficak 2013.01.08. 13:25:00
2013.01.08. 13:29:29
_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.01.08. 13:43:55
KommmentElek 2013.01.08. 13:51:40
Pont karácsony környékére volt időzítve a dolog, hogy az emberek ne tudjanak intézkedni, stb.
Jó eséllyel azért voltak feltorlódva az ügyek a banknál, csak ezt persze nem kommunikálják.
Remélem itt nem erről van szó, csak valami adminisztratív dologról...
Secnir 2013.01.08. 14:27:23
csak nem smittpál szeméjjesen?
dani27bpbp 2013.01.08. 14:54:07
www.simple.hu/static/simple/file/Simple_Hirdetmeny_20130101.pdf
MrZed001 2013.01.08. 15:15:11
Utána gyorsan észbe kap még az ÓTeParaszt is
VinszentVega 2013.01.08. 16:09:11
epertorta 2013.01.08. 16:15:39
Vagy a másik lehetőség, amiről az elmúlt hetekben majd minden fontosabb portálon lehetett olvasni, az, hogy egy virus és a Te segítségeddel (az sms-ben megkapott kódot már nem a bank oldalán írod be, hanem egy kamu lapon) szerzik meg az emberek pénzét. Az OTP is írt figyelmeztetést az oldalán, de ez nem csak őket érintette, nekem a másik bankom is küldött email üzenetet ebben a témában.
Jan.1-től az OTP szigorított a rendszerén, mostmár minden netes tranzakcióhoz kell a mobil aláírás, eddig csak a belépéshez kellett.
baraboo 2013.01.08. 17:12:12
Bárcsak előbb megléptem volna ezt!
Aureliano Buendía 2013.01.08. 19:34:40
4tay 2013.01.08. 19:47:36
Net számlacsomag, webkártya (BIZTONSÁGOS!!!) egyenleg: -87 512 Ft
MÍNUSZ bazmeg.
Fióki ügyintéző: hát. hát. nem tom.
Telefonos ügyintéző: az igazából nem is úgy van.
DE.
hederg 2013.01.08. 22:50:57
Én úgy gondolom a pénz jogtalan használatán kivül kedves Matocsy segédrabló úr keze is benne van, le kell nyúlni a forgalmi adót is..
zbzbzb 2013.01.09. 07:02:06
amúgy meg kit érdekel mit csinál? ha nem lenne poszt doktorija, akkor a zótépé jobban/szarabbul bánna vele?
elárulom, ugyanúgy lenyúlja a pénzt mert leszarja mit csinál a zügyfél csak pénz legyen.
Ulbert István [Biyadhoo] (törölt) · http://v-one.hu 2013.01.09. 08:56:47
Bálintka. 2013.01.09. 09:26:44
breezer 2013.01.10. 01:36:43
Matteo79 2013.01.12. 08:30:58
MegéRtem?????
No comment...