Naiv ügyfél szomorúan értesült róla, hogy Velux ablakaira azért fagyott rá évekig a pára, mert a vásárláskor ismertetett rendeltetésszerű használat épp az ellenkezője annak, mint amit a cég manapság javasol.

Több éve már, hogy nagyobb felújítást végeztünk a házunkon. A tetősík-ablakok már különösen pocsék állapotban voltak. Velux ablakokra cseréltettük őket, mondván megéri a minőségi megoldásra költeni. A fickó, aki berakta az ablakokat okleveles Velux-beépítési szakember volt, garanciával. Átböngésztük az ablakokhoz mellékelt papírokat is, és nagyon elégedettek voltunk. Ám aztán jött a tél, és az ablakok extrém módon párásodtak, a párkányon minden reggel állt a víz, különösen a párásabb helyiségekben, de lényegében mindegyiken. Nagy hidegekben szabályosan befagytak az ablakok, hajszárítóval olvasztgattuk róluk a jeget. Felhívtam a pasast, ki is jött, és elmagyarázta, hogy bizony sajnos a szokásosnál párásabb helyen lakunk, ráadásul mivel sok gyerekünk van, sokat mosunk, és bizony az a baj, hogy a fűtőtestek nem a tetősíkablakok alatt vannak. A lelkemre kötötte, hogy a résszellőzőket mindig tartsuk nyitva, mondván az némiképp enyhít a problémán. Szóval maradt a napi ablaktörölgetés, olvasztgatás és bosszúság.

Idén télen különösen korán jött a kemény fagy, és megint agyalni kezdtem a dolgon -- nem igaz, hogy ilyen drága ablakok ilyen rosszul bírják a telet. Ezúttal kerestem egy kifejezetten tetősíkablakszigetelésre szakosodott céget a neten és felhívtam őket. A pasas azt mondta nekem a telefonban, mikor kikérdezett, és kiderült, hogy a résszellőzők nyitva vannak, hogy csukjam be a résszellőzőket, és ha még mindig fennáll a gond, forduljak a Velux képviselethez, mert akkor ez garanciális probléma. Egyúttal azt is elmondta, hogy Ő maga is dolgozott a Veluxnak, és anno a résszellőztetési lehetőség állt a marketingtevékenységük középpontjában, de már rájöttek, hogy télen kifejezetten rontja a helyzetet, ha a résszellőzőt nyitva tartják, az újabb brossúráikba ez már bele is került. Becsuktam a résszellőzőket, és valóban minimálisra csökkent a lecsapódó pára mennyisége.

Az ablakkereteknek persze egyáltalán nem tett jót ez a pár év folyamatos vizesedés-jegesedés, némelyiken sajnos maradandó nyomot is hagyott; nekem sem tett jót, hogy egész télen át ez volt a plusz programom, a számláknak sem tett jót, hadd ne soroljam tovább. Mindez miért? -- Mert nem voltak képesek a minőségi termék mellé megfelelő használati-karbantartási utasítást mellékelni, a beszerelő szakembert megfelelő kiképzéssel ellátni.

Ennyi. Esetleg segít valakinek, aki még mindig elhiszi, hogy a résszellőzőket télen is nyitva érdemes tartani. (Persze ilyenkor könnyen az a benyomás keletkezhet, mintha ezzel egyedül lennék, dehát nem biztos, hogy trollok szemével érdemes nézni a világot. :))

Üdvözlettel, O

UPDATE 02/20:  Az ablakokat végül garanciálisan javította a Velux:

A Velux cég képviselői meglátogattak otthonunkban, felmérték a terepet, szakmai tanácsokkal láttak el a ház szellőzésének javításával kapcsolatban, majd két nap múlva visszatértek, és garanciális (azaz ingyenes) karbantartási munkákat végeztek nálunk; kicserélték az elöregedett szigeteléseket és plusz szigeteléseket helyeztek fel az ablakokra a páralecsapódás csökkentése érdekében. Rendkívül jó benyomást tettek ránk korrektségükkel és körültekintő, alapos munkájukkal. Azóta eltelt pár hét, és a páralecsapódási probléma tovább javulni látszik.