Megelőlegezzük, hogy alábbi naiv ügyfél nyerte a legrégebben meg nem kapott karácsonyi ajándék versenyünket, minthogy október 15. óta vár a T-Home-ra. Igaz, akkor alapvetően előfizetői csomagot akart váltani, amivel 28 napig egyáltalán semmi nem történt, de akkor is. Január elején feladta a harcot, vett egy táblagépet személyesen, mire azt mondták neki, kap egy másikat is, mert arról már hűségszerződése van. Aztán kiderült, hogy nem is járna az előfizetéséhez táblagép, bár ők ajánlották fel.

Több mint negyed éve húzódó megrendelésem procedúráját szeretném megosztani veletek, ami még a mai napig sem zárult le. Adott a cég egyik telephely, ami nyáron gazdasági okokból 3 km-el arrébb költözik, amit ugye bejelentettünk volna a T-Home-nál, de pont azon a héten keresett meg a város egyik nagy T-Home-jának üzletvezetője, hogy milyen jó ajánlatok vannak már csomagban, azaz a Compleo család. Természetesen mivel üzletkötőnk nem volt, csak egy bejáratott lakosságis kolléga, aki nem a városban van, ezért megörültem a megkeresésnek, és annyi feltételt támasztottam az egész elé, mint az imént említett lakosságis kolléga felé: ha lebeszéljük, hogy x időpontban ott vagyok a papírokat kitölteni, és aláírni, akkor nem kell még 1 órát várnám a sorban (ami szinte minden T-Home üzletben ismerős lehet).

Mivel Magyarországon vagyunk, ezért ígért minden szépet, mikor befáradtam, akkor természetesen már csak egy pár hete kezdett srác várt, de sebaj, itt dolgozik, baj nem lehet. Akkor nem is volt, megrendelést kézi kitöltéses papíron felvette (kb október 15), majd távoztam. Október 28-án, mivel senki nem akart keresni, így rájuk telefonáltam a varázslatos 1430-as számon, ahol kb 30 perc után közölték, hogy ők bizony semmi megrendelést nem látnak, így se átírás, se csomagváltás, se a megrendelni kívánt server, táblagépek, se semmi nem történt.

Akkor 28-án irány ez első T-Pont, Mom, zárás előtt egy órával, menjek át a Mammutba, mivel ők 1 óra és zárnak, már nem férek bele az időbe (magamba a felmenőiket szidva, duzzogva, de átfáradtam), Mammut tovább van nyitva. Persze, ők addigra fél órára a zárástól, de azért fogadnak. Személyi odaad, mondom a problémát, erre közli velem a kolléganő, hogy nincs iktatva egy papír sem a cég mellé a rendszerben, így aláírási nélkül, bocsika de nem intézhetek semmit. Ez azért érdekes, mert kb 1 millió forint értékben vásároltam 3 hónapja csak személyivel a Camponában, 3 más időpontban. Közben lázasan hívtam az Érdi boltvezetőt, hogy legalább igazolja, hogy Én Én vagyok, mire felháborodottan közölte, hogy mivel ma nem dolgozik, tesz a problémámra, és akár panaszt is tehetek ellene (amit megjegyzem megtettem, amire 0 reakciója volt a T-nek). Aznap már semmit nem sikerült elintézni, másnap befáradtam a jól bejáratott lakosságis kollégához, 3 órás szerződéskötés (időpontra mentem, időben kezdtünk), mindent elintézettnek láttam, de eme rohadt hosszú történet csak most kezdődik.

3 nap múlva kijöttek, telefon beköt, majd másnap internet beköt. A telefonos csóka 3 óra alatt rá is kötött a kiépített rendszerre, de ő legalább rendesen megcsinált mindent, másnap jött az internet. A szerelő a karóról 40 méter légkábelt lehúzott, befúrt, majd közölte, hogy nincs nála rögzítoeszköz, másnap jön és rögzít, na ez a mai napig sem történt meg, a 40 méter kábelt a szél csak rángatja és rángatja, de mint mindennek, ennek is eljön az ideje, hogy kijöhetnek kábelt cserélni.

Az egész folyamatra 30 napot vállaltak, és mivel nem kaptunk telefonközpontot, servert meg táblagépet sem, a csomagot nem módosították, így a 28-adik napon elindult a telefondömping. Kb 5 nap, és 5 óra telefonálgatás után, közölték, hogy az átírásra nincs folyamatuk, és nem tudják átírni lakosságiról vállalatira, és fingjuk sincs, hogy a már késett átírást mikor ki fogja tudni megcsinálni. Na itt szállt el az első biztosíték nálam is, NINCS ARRA FOLYAMAT, HOGY AZ ELŐFIZETŐ NEVÉT MEGVÁLTOZTASSÁK?? MIÉRT?? TALÁN MINT A 12 TÁBLÁS TÖRVÉNYT, EZT IS TÁBLÁKBA VÉSTÉK VAGY WTF???

Nagy nehezen oda eljutottak, hogy egy munkanap a telephelyen se internet, se bankkártya terminál (mivel az net alapú), telefon, hibabejelentés, kolléga: nem hibáról van szó, elkészült a névátírás. ÉS? Este valaki megcsinálta valahogy, de ezzel elbaszták a neten, moment please. Délután négyre megcsinálták, egy napig nem tudtunk dolgozni, KÖSZÖNJÜK T-SYSTEM, T-HOME, VAGY AKÁRHOGYIS NEVEZZÜK, mivel mint kiderült, a t-systemmel vagyok előfizetési szerződésben, de ezt nem ők, hanem gyakorlatban egy másik cég csinálja az üzleti részét a t-systemnek, magyarul az egyik igazgató lányának nevén lévő cég, 25szörös költséggel. Ezt követően kijöttek egy szombaton modemet cserélni, majd kb szerdán még egyszer modemcsere, király, a szerdai szerelők sem értették, hogy előtte miért.

Kb december közepén járunk, már a server és táblagép, amit karácsonyra szántunk biztos itt lesz, azért telefon megy, persze, addig megérkezik. Nem jött, táblagépet és servert január elején megvettük KP-ra, visszamondtuk, majd közölték, hogy cserébe kapunk egy másikat ingyen, mivel húségnyilatkozatosak vagyunk. 21-én telefon, hogy egyrészt hogy áll a táblagép, meg mégis szeretnénk egy másik servert egy másik telepre: a folyamatok még nem zárultak le, így még servert nem tudnak szállítani (jobb országokban negyed év egy távközlési eszköz földkörüli pályára állítására is elég, itt ennyire telik ennyi időből), a táblagépet pedig felejtsem el, mivel rezes technológián jön a net, meg a telefon. WTC ÚJRA. ÉS KI A SZART ÉRDEKEL, HOGY MIN JÖN? MEG VAN HIRDETVE? IGEN! NEM IS MI KÉRTÜK, FELAJÁNLOTTÁK, MOST MEG NEM?

Nah, a mai napig kb 19 óra telefonálás, kb 7 óra személyes ügyintézésem ment az egész ügyre, többet nem szándékozok az üggyel foglalkozni, holnap megnézem az összes internet és telefonszolgáltatót, amint az első stabil jellel beköt hozzánk, abban a pillanatban fogom levágni a t-system vagy ki a fenének a kábeleit, és bontok minden szerződést erre a telepre, szerződésszegés végett.

A levelemet elküldöm a T-System ügyfélszolgálatának, és a Homár olvasóinak, hogy ha véletlenül az üzletitelekom.hu szolgáltatásiaból akar valaki "professzionális kiszolgálásban és szolgáltatásban" részesülni, csak akkor rendeljen meg bármit.

Ui.: ha meghirdetésre kerül a Karácsonyi ajándékos verseny, akkor én jelenleg több mint 3 hónapja rendelt táblagéppel szerintem viszem a prímet.