Naiv ügyfél abba a speciális helyzetbe került, hogy flottaelőfizetése miatt nem ismerheti meg a számláját, csak fizetni tudja bemondásra:

2012. szeptembertől vagyok telenoros, egy céges flottába léptem be. Az előfizető a cég, a számlafizető jómagam vagyok. Telenor Online regisztrációt követően beállítottam az elektronikus számlázást. Ez úgy működik, hogy e-mail üzenet jön, hogy a Telenor Online rendszerbe belépve tudom a számlámat megtekinteni, letölteni, befizetni. Sőt, szolgáltatásokat tudok megrendelni, látom az aktuális egyenlegemet, stb…. Legalábbis láttam novemberig. Történt ugyanis, hogy a kedves szolgáltató 1016 Ft-al megdobta az amúgy 2800 Ft-os havidíjat, sőt a lebeszélhetőséget 50-50%-ra megosztotta hálózaton belüli és kívüli irányban. (nyílván a távközlési adó…) Erről persze a flottatagok nem értesültek, mondván mi nem előfizetők vagyunk, csak számlafizetők. Ezt írásban megreklamáltam, de lazán leráztak, hogy forduljak a cég kapcsolattartójához. És itt kezdődött a szivatásom.

A Telenor Online rendszer november közepétől behalt (persze csak nálam), ott belépve semmit nem tudtam megnézni (számla, forgalmi adatok, semmi). Vagy 10-szer írtam, telefonáltam. Végül egy „okos” 1220-as fickó azt tanácsolta, töröljem a regisztrációt, majd próbáljak újra beregelni. Hát megtettem. Vagy 50-szer próbáltam, de nem jött össze. A rendszer megküldi az SMS-t a telómra, beírom a kódot, de nem fogadja el.

„A hiba valószínűleg a Telenor Online oldalán van. Vegye fel a kapcsolatot a 1220-as telefonszámon.” Hát kösz, ott már próbálkoztam. No de azért csak felhívtam, azt mondják, náluk nincs semmi gond. Működik a rendszer. Meg azt is mondja a fickó, hogy tulajdonképpen nem is látja a számomat a rendszerben, mert olyan zárt előfizetői csoportban vagyok. A prémium csoport meg mégsem foglalkozik velem, a cég kapcsolattartójához küldenek, aki persze nem érti az én online rendszeres problémámat. Most február 24-én sikerült a hónapok óta tartó regelési kísérleteim egyike, beléptem, mint „kiemelt ügyfél”. Persze most sem látok semmit a rendszerben, se számla, se forgalmi adatok se semmi.

Kérdeztem a helyi Telenor üzletet, hogy mivel „elvileg” aktív az elektronikus számla szolgáltatásom, és nem kapok postán számlát és csekket, akkor mégis hogy rendezzem a számlámat. Azt mondták, nincs gond náluk befizethetem. Oké, akkor kinyomtatnák a számlámat? Nem, azt nem tudják. Csak fizetni lehet. Ők egyáltalán nem tartják aggályosnak, hogy úgy fizessek be egy számlát, hogy annak tartalmát nem láttam, nem ismerhetem meg. Ti mit tennétek? Sajnos 2 év hűségem van, így esélyem sincs, hogy lelépjek a Telenortól.

A sztorinak folytatása lesz, írtam egy mail-t a kapcsolattartónak 01.30-án azzal, hogy továbbítsa a prémium ügyfélszolgálatnak, mert velem ők nem állnak szóba. Lassan letelik a 30 napos válaszadási határidő, kíváncsian várom, válaszolnak-e. Mert arra már nem is számítok, hogy esetleg megoldják a problémát.

UPDATE 03/04: Igen gyorsan megoldódott naiv ügyfél problémája, úgyhogy egész hétvégén nyomkodhatta az online ügyfélszolgálatot:

Az alábbi linkre felkerült Telenor-os panaszom a mai nappal megoldódott. Online rendszer működik, számlákat látom, befizethetem, forgalmi adatokat látok, szóval 4 !!! hónap kálváriája után a homár blogon töltött 4 nap megoldást hozott (Na meg a fogyasztóvédelemmel és médiahatósággal való fenyegetések).

Egyszóval köszi!