T.E.-t külföldről hazaérve a 10000 forintos roamingszámla nyomán vette észre, hogy telenoros üzleti csomagjuk legújabb tagjához automatikusan aktiválták a TravelSure díjcsomagot.

Azért írok, mert szeretném felhívni a figyelmet arra, hogy hogyan húztak le rólunk a Telenorosok 10.000 Ft-ot, és szeretném, ha más nem járna úgy, mint mi. 2012-ben vásároltunk egy üzleti csomaghoz egy plusz előfizetést, ami új szerződést is jelentett. Az új szerződésben benne foglaltatott, előre, géppel aláhúzva, hogy igen, mi szeretnénk a TravelSure csomagot megkötni, ami NEM az Európai Egységes Roaming díjszabás feltételeit foglalja magában, és letiltható. Erről minket természetesen nem tájékoztattak, csak az orrunk alá tolták, hogy itt írja alá. Természetesen el szoktam olvasni minden szerződést amit aláírok, de mivel ez egy már meglévő előfizetés-csomaghoz volt egyetlen új szám vásárlása (azonos díjakkal és feltételekkel), feltételeztem, hogy erre egy ilyen rutin műveletnél nincs szükség. Külföldről hazatérve tapasztaltuk, hogy a párszor 1 perces telefonálgatásnak 10000Ft-os számla lett a végeredménye, és meglepetten hívtuk a Telenort, hogy ez hogyan lehetséges, ekkor mondták, hogy arra az egy számra aktiválva van a TravelSure szolgáltatás.

Miért nem tájékoztattak minket sem sms-ben, sem e-mailben arról, hogy ez az aktivált szolgáltatás 10 perces hívásszakaszdíjt számláz minden egyes megkezdett telefonhívásért, és miért nem kérdezte meg a üzletkötő az üzletben, hogy mi erre igényt tartunk-e. Az aláírt szerződéssel a kezünkben természetesen tehetetlenek vagyunk, és borzasztóan dühösek.

Hozzátenném, hogy az interneten fent lévő szerződéspéldányban az adott szolgáltatások kiválasztását be kell x-elni, nekünk eleve úgy nyomtatták, hogy aláhúzták a 9-es betűméretű igent.

A szerződés szövege a következő: "Jelen szerződés aláírásával megrendelem a TravelSure szolgáltatást (pontos információ az ÁSZF 8.3 pontjában) egyben tudomásul veszem, hogy a későbbiekben jogosult vagyok a TravelSure szolgáltatás helyett más roaming hangalapú alapárazás vagy szolgáltatás megrendelésére, illetve a TravelSure szolgáltatás lemondására. Tekintettel arra, hogy a TravelSure szolgáltatás díjszabása, eltér az Európai Unió szabályozásával létrehozott feltételektől, nyilatkozom, hogy a TravelSure szolgáltatás megrendelésének idejére az Európai Unió által szabályozott euro roaming hangalapú tarifa díjszabásról lemondok."