Róbert felefdezett egy olyan számlázási hibát az érdi vízműveknél, ami lehet, hogy másoknál is jelentkezik. Annak ellenére kapott kiegészítő számlát a társasházuk, hogy a főmérőn megegyezett a fogyasztás a lakások fogyasztásával. Persze kiderüt, hogy náluk van a hiba, de csak a 30 napos eredménytelen kivizsgálás utáni harmadik reklamációnál:

Mint közös képviselő ez év februárjában megkaptam a társasházunk vízszámláját a főmérő fogyasztása szerint. Mivel diktáljuk (minden páratlan hónapban), biztos voltam benne, hogy 0.- Ft- lesz, de nem, 11.000.- Ft (+némi apró) állt a végösszeg rovatban.  Boldogság, megint mehetek reklamálni.  Megjegyezném, hogy azért voltam biztos a 0 forintos számlában mivel a 4 mellékmérő fogyasztása megegyezett a főmérőn mutatott fogyasztással. Két dolgot megemlítenék: a főmérőn mindig van 1 m3 eltérés, hol negatív, hol pedig pozitív irányba. A 11.000.- Ft-os összegben már benne volt egy 3.000.- Ft,-os jóváírás is, mivel túlfizetésünk volt (ne kérdezzétek honnan, újabb anomália). Ügyfélfogadási időpontjuk emberbaráti, hétfőn 8:00-20:00, a többi napon 14:30-ig. Szóval összefoglalom az ügyintézőnek a problémámat, majd jöttek a szokásos dolgok: fejvakarás, szemöldök összehúzás, hümmögés, majd a bónusz „Gizike megnéznéd ezt nekem”. Ketten sem tudtak rá mit mondani, így hát csak egy dolog jöhetett szóba: írjam le a panaszt és kivizsgálják. Leírtam, kivizsgálták (30 napon belül) és megállapították, hogy ez így a legnagyobb rendben van és fizessünk.„Fentieket figyelembe véve megállapításra került, hogy az elszámolt fogyasztások mind a fővízmérő, mind a mellékvízmérők vonatkozásában helyesek. Kérjük a számla összegének befizetéséről gondoskodni szíveskedjen.”

Az indoklásban nem írnak le semmi konkrétat miért is tartozunk. A válaszlevelük elolvasása után kételkedni kezdtem magamban. Nem szoktam, de most elgondolkodtam, én számoltam volna el. Így hát, fogtam egy excel-t és elkezdtem számolni (reklamáció előtt már megtettem egyszer), honnan is eredhet a 30m3-es különbség. Hát nem találtam, így felhívtam az ügyfélszolgálatot ugyan magyarázzák már el miért is tartozunk, mert hát ugye a válaszlevélben ezt nem nagyon részletezték. Nem tudták elmagyarázni, csak azt hajtogatták, ez így rendben van. Megfordítottam a dolgot, én próbáltam meg rávezetni az ügyintézőt a probléma gyökerére. Nem kevés időmbe (és telefonszámlámba) belekerült, de az ügyintéző elkezdte kapizsgálni.

Tényleg röviden, de látni kell a rávezetést:

Ügyfél: Van 4 mellékmérőnk + 1 főmérő, ha a 4 mellékmérő mindegyikén 10m3 fogyasztás van, akkor a főmérő 40m3 mutat.
Ügyintéző: Igen.
Ügyfél: Ha valahol elfolyás van (a főmérő után, de a mellékmérők előtt), mondjuk 20 m3, akkor a főmérő óraállása már 60m3.
Ügyintéző: Igen.
Ügyfél: A következő hónapban megint mindenki 10m3 vizet fogyaszt, akkor a főmérő állásának minimum 100m3-nek kell lennie, mivel az előző hónapban volt egy 20m3-es elfolyás.
Ügyintéző: Igen.
Ügyfél: Akkor, legyen szíves elmagyarázni, hogyan lehetséges, hogy a társasházunk főmérője és mellékmérőinek különbsége most és az elmúlt hónapokban is „csak” 1m3.
Ügyintéző: Aha, akkor számolok egy kicsit.

Ugyanazokat az óraállásokat mondta be a telefonba, amit az elmúlt fél év alatt bediktáltunk és közben számolt.

Ügyintéző: Hát igen, matematikailag nem tudom megmagyarázni, de rendszerünk szerint tartoznak.
Ügyfél: Köszönöm szépen a segítséget, én csak ennyit akartam hallani. Mivel a telefonhívásomat rögzítették és 5 évig megőrzik, máris írom a levelet a fogyasztóvédelemnek.

Nem lenne fair ha nem írnám le, de miközben ezt a levelet írtam visszahívtak a vízművektől. Megtalálták a hibát, a számlázási rendszerük fogaskerekeibe került egy „kis” homokszem, elnézést kértek és ígéretet kaptam, hogy stornózzák a számlát. Nekem ezzel az ügymenettel, azért akadnak problémáim. Mi a véleményetek, értesítsem a fogyasztóvédelmet és/vagy egyéb szerveket?

-          egy 20-50 lakásos társasháznál egy ilyen számlát, a közös képviselő simán befizeti: ez bíz a vízműveknek jogtalan extra profit
-          milyen számlázási rendszere lehet az érdi vízműveknek?
-          a minőség irányítási rendszerük és az önfényezésük határtalan: http://www.erdivizmuvek.hu/hu/cegunkrol/minosegbiztositas/

„Üzletpolitikánk és stratégiánk alapja a kiváló minőség, biztonság, a folyamatos megbízhatóság” – inkább a vicc kategóriába sorolnám

-          30 napig hol keresték a hibát? mert senkit sem küldtek ki, hogy ellenőrizze az óraállásokat
-          nekem került pénzembe, időmbe, energiámba, hogy rávezessem a vízműveket a saját hozzá nem értésükre
-          ki fogja ezt nekem megtéríteni? (4 lakásos társasház nem kapok fizetést)