Gábor nem érti, miért nem vallja be a GTR Futárszolgálat, mi történt valójában a csomagjával, ami eddig 12 nap alatt nem tudott eljutni a címzetthez. Minden nap megígérik, hogy másnap kiszállítják, aztán mégsem:

Az alábbi történetet szeretném megosztani az olvasókkal, hátha más nem esik abba a hibába, hogy a GTR Logistics Kft-vel (www.gartrans.hu) próbál csomagot küldeni. Április 12.-én pénteken rendeltem interneten keresztül a GTR-től futárt mert el szerettem volna küldeni egy csomagot. Április 15-én hétfőn jött is az autó a csomagért és elvitte. Ez egy utánvétes csomag, a címzettnek 17000 Ft-ot kellene érte fizetnie (ebben már benne van a szállítás költsége is ami 1424 Ft). A csomagnak másnap, de legkésőbb harmadnap meg kellett volna érkeznie. Gondoltam várok még egy napot ezért csak 19.-én pénteken telefonáltam az ügyfélszolgálatra, ahol ígéretet kaptam, hogy másnap, vagyis szombaton kézbesítik. Természetesen nem így történt. Közben a címzettet hívta valaki és ígéretet kapott, hogy 22.-én hétfőn megkapja a csomagot. Persze ez sem így lett.

Kedden ismét hívtam az ügyfélszolgálatot, a hölgy mondta, hogy utánanéz és hamarosan visszahív.  Eltelt 1 óra és mivel nem hívott vissza én telefonáltam megint. Ugyanazzal a hölggyel sikerült beszélni, azt mondta, hogy még nem szóltak neki vissza a depóból de máris felhívja őket újra és utána visszahív. Megint eltelt egy óra és vissza is hívott azzal, hogy már a kocsiban van a csomag de nagyon sok címe van a futárnak ezért lehet, hogy csak este fogja kézbesíteni. Természetesen ebből sem lett semmi. Ekkor megint beszélt valaki a címzettel és arról tájékoztatták, hogy másnap fogják csak kivinni. Mondanom sem kell, hogy a másnapból sem lett semmi.

25.-én csütörtökön ismét telefonáltam az ügyfélszolgálatnak, mondták, hogy utánanéznek és majd hívnak. Eltelt 1 óra, nem hívtak, én hívtam megint őket. A hölgy közölte, hogy ki fogják vinni még aznap és majd hív. A kérdésemre, hogy hol volt a csomag másfél hétig, nem tudott válaszolni. Arra a kérdésemre, hogy biztosan meg van-e a csomag határozottan igennel felelt. Szerettem volna a felettesével, vagy akármilyen vezetővel beszélni, természetesen nem tud adni senkit, esetleg egy email címet ami persze a sima ügyfélszolgálati cím. Kilátásba helyeztem, hogy feljelentést teszek lopásért, erre annyi a válasz, hogy "rendben van". Ezen a csütörtöki napon felhívták a címzettet azzal, hogy délután 15 óráig viszik a csomagot. Ez persze megint nem történt meg.

Ma péntek van, április 26,  a csomagot 12 napja elvitték tőlem és azóta csak a hazudozás megy, naponta megígérik, hogy kiszállítják és ennyi. Nem tudom elhinni, hogy ebben az országban ezt meg lehet tenni és senkit nem érdekel a dolog. Az a vicc, hogy én mindig ezzel a céggel szállíttatok, soha nem volt gond és mintha őket abszolút nem érdekelné, hogy elvesztenek egy ügyfelet. Szerintem egyébként ellopta valaki vagy elveszett a csomag, csak nem értem miért hazudoznak.

UPDATE 04/30: Mint kiderült, a GTR-t megvette a DPD, így már ők intézkedtek, hogy tényleg kivigye valaki azt a nyomorult csomagot:

Még pénteken amikor felkerült a Homárra a történet, én ezt megírtam az ügyfélszolgálatnak is, valamint a levelet továbbítottam a DPD futár ügyvezető igazgatója (a DPD megvette a GTR-t nem túl rég). Hétfő délelőtt Ő hívott fel, elnézést kért és megköszönte, hogy eljutott hozzá az ügy, Ő is azon a véleményen van, hogy ennek nem lett volna szabad megtörténnie. Megígérte, hogy még aznap kézbesítésre kerül a csomag, ami egyébként nem tűnt el szerencsére, valamint azt is megígérte, hogy a szállítási költséget visszakapom. Délután ez meg is történt, és a csomag is odaért a címzetthez:-).

Nagyra értékelem, hogy Ő foglalkozott az én kis ügyemmel, bár azt továbbra is tartom, hogy az ügyfélszolgálat nagyon nem volt a helyzet magaslatán. Reméljük többet nem fordul elő.