Endre nem értette, hogy miért akar tőle kamatadót az ING, amikor kizárólag veszteséget termeltek neki. Panaszával egészen addig többször elhajtották, míg végül ügyvédi segítséggel nem írt nekik:

Röviden vázolom mi történt az ING biztosítóval. Volt náluk még régről (amikor a kamatadó még nem is létezett) egy devizás megtakarítási számlám, amit a válság kezdete után a garantált alapjukba helyeztem át. Eltelt jópát év és ment a vakítás hogy érdemes további összegeket elhelyezni, mert jól akakulnak a dolgok. Annak ellenére hogy a garantált alap durván negatívban volt, végül elhittem amit mondtak (ez az én hibám volt) és elhelyeztem egy kissebb összeget náluk, de mivel ezt addigra csak nem garantált formában tudtam megtenni, így végül erre került sor. Mikor láttam hogy továbbra is esés van, így kivettem ezt a nem garantált részt és vártam hogy a garancia időszaka elérje a végét és a pénzemhez jussak. Eddig teljesen normális a történet és nincs is gond.

A végső lejáratkor azonban levontak tőlem egy nem kis összeget “kamatadó” címszóval, amihez mellékeltek egy információszegény (és nem mellesleg hibás) elszámolást, amiből nem derült ki hogy miért történt a levonás. Első probálkozásra azzal zavartak el hogy a kimutatás helyes és a levonás jogos, mert volt egy törvényváltozás még 2010-ben, punktum. Amikor formálisan is panaszt tettem arra hivatkozva hogy a szerződés még a kamatadó előtti időszakból való és az összes alapjuk (garantált ill. nem garantált) csak veszteséget termelt nekem, így nem értem egyáltalán hogyan kerülhet szóba a kamatadó, akkor egy a törvény szövegét is idéző válasszal próbáltak lerázni megint, mondván hogy mindez úgy jó ahogy van. Ehhez a levelükhöz volt mellékelve egy az érthetetlenség határát súroló elszámolás ami azt próbálta eladni hogy a legutolsó befizetés ill. az azt követő kivétel az alapja a kamatadónak, aminek semi értelme, hiszen itt is veszteséget könyveltem el velük.

Mivel számomra teljesen elfogadhatatlan volt hogy kamatadót vonjanak le ha csak buktam az egészen, így végül ügyvédhez fordultam, aki engem erősített meg abban hogy palira vagyok véve és javasolta hogy még egy utolsó panaszt írjak nekik mielőtt bírósághoz fordulnék. A levél megfogalmazásában is segített (a törvény szövegére szintén a törvényből vett idézetekkel válaszultunk), aminek hatására szerintem leesett nekik hogy nem fog menni a hülyére vétel (ill. a szokásos “áh, ‘úgyis belefárad majd a bénája és feladja“) és elismerték hogy jogtalanul rövidítettek meg. A válaszukban rendszerhibára hivatkoznak, aminek a megfogalmazásából teljesen egyértelmű hogy nem csak engem érinthetett, így mindenki akinek vontak le kamatadót vagy aki kapott gyanús vagy érthetetlen elszámolásokat, javaslom hogy nézesse meg egy független emberrel az anyagait (még ha valamibe kerül is) és ha valami nem stimmel, forduljon ügyvédhez, mert ha egyedül próbálkozik, akkor lerázzák.

Amúgy az együtt töltött évek állandó szivatással volt kikövezve. Rendszeres volt az ügyfél szivatása, ami részben annak tudható be hogy igénytelen az ügyfélkezelésük (megalapozatlan igéretek az ügyintézőtől, lerázó egyenlevelek jellemzően közvetlenül a 30 napos válaszadási határidő lejárata előtt stb.), másrészt szerintem szándékosan alakítják úgy a dolgokat hogy az ügyfél teljesen kiszolgáltatott legyén és a 30 évvel ezelőtti Magyarországon érezze magát (egyoldalúan változó kondicíók, hamis információk a web-lapon stb.).

Miközben a fentiek zajlottak vettem csak észre hogy nem csak én érzem úgy hogy megpróbálnak átverni. Keresés közben találtam a neten pl. az alábbi linket.  Nekem a tanúság az volt hogy nem szabad feladni ha az igazadat érzed és persze soha többet ING.