Nem elég, hogy a kéményseprők társas házban maximum 1-szer hajlandók csengetni, telefonon se nagyon lehet őket elérni. DF nem volt elég kitartó, ő a második telefonszám után feladta, de van aki 6 számot kapott a központtól, és egyiket sem vették fel:

Ha jól akartok szórakozni, hívjátok fel  a Fővárosi Kéményseprőipari Kft. telefonos ügyfélszolgálatát (+36 1 999 0664). Kazáncseréhez kellene tőlük egy szakvélemény, az  emailekre nem válaszoltak, ezért aztán felhívtam őket. Kicsörgés után idegesítően lassú férfihang mondja a szokásos bejelentkező szöveget, némileg kibővítve, paragrafusokkal megtámogatva. Végre megtudom, hogy az 5-ös gombot kell nyomni. Ott újabb paragrafusok, majd a géphang bemondja, hogy egy másik számot kellene hívni… A másik számon először kuplét hallgatok pár percig, majd közlik, hogy minden kezelőjük foglalt…   Bezárult a kör.

Szerződésük van a Telekommal az ügyfélszívatásra?

Üdv., DF

A jelenség nem egyedi:

2013. június 5-én este a bejárati ajtómon találtam egy értesítés arról, hogy nem tudták a kéményellenőrzést elvégezni a lakásomban, mivel nem tartózkodtam otthon. Az értesítőn közölték az új (2 héttel későbbi) időpontot, és az MSZ osztály telefonszámát. Mivel az új időpont nem volt megfelelő, ezért napokon keresztül próbáltam felhívni a megadott mobil telefonszámot, de folyamatosan ki volt/van kapcsolva, a hangposta pedig megtelt, így már üzenetet sem lehet hagyni.

Pár nap után megelégeltem ezt és felhívtam a központi számot, ahol a lakcím alapján tovább küldtek a kerületi szervhez. Ott egy kedves úr közölte, hogy nekik semmi közük az ellenőrzéshez, mert azt a Műszeres Szolgáltatási Osztály végzi és tudja, hogy rengeteg a probléma, mert egész nap náluk csörög a telefon, de ő sem tudja elérni kollégákat (!). Azt javasolta, hogy írjam le a panaszomat e-mailben az ügyfélszolgáltnak, mert arra talán (!) válaszolnak. Az e-mail elküldése után pár perccel visszajött az olvasási visszaigazolás, de választ még azóta sem kaptam.

Mivel holnap lesz az ellenőrzés, ezért ma ismét felhívtam a központi számot, ahol a panaszkezeléssel foglalkozó hölgy azt mondta, hogy nem lehet új időpontot kérni, a kollégája holnap mindenképpen kijön. Ha nem leszek otthon kapok egy újabb figyelmeztetést, ami után kérhetek új időpontot, de az több, mint 4000 Ft-ba kerül és csak az ügyfélszolgálaton személyesen lehet intézni. Ha pedig ezt nem teszem meg X napon belül, akkor megbírságolnak. Ezért ő azt javasolja, hogy inkább oldjam meg valahogy, hogy otthon tudjak maradni holnap. Mire én mondtam neki, hogy tegyük fel, hogy megoldom, de van egy másik problémám is mégpedig az, hogy nem jó a kaputelefonom. Kértem, hogy adja meg a kollégák elérhetőségét hogy megbeszélhessem ezt velük. Összesen 6 telefonszámot adott („hátha valamelyiket felveszik”). Mindegyik számot hívtam legalább 5-ször, de a kéményseprő dal meghallgatása után mindig bemondta az automata,  hogy minden munkatárs foglalt és bontotta a vonalat (!).

14 óra 2 perckor megpróbáltam visszahívni a problémakezelési ügyintézőt, de az automata szerint csak 2-ig van ügyintézés, telefonáljak holnap.

Nem tudom, hogy mit csináljak. Átszerveztem az egész hetem, hogy a holnap délelőttömet a kéményseprőre várva tölthessem, de a kapucsengő miatt lehet hogy hiába és mindezt azért mert a FŐKÉTÜSZ nem válaszol az e-mailekre és 2 héten keresztül nem lehet a Műszeres Szolgáltatási Osztály egyetlen munkatársát sem elérni.
 
Üdv: Emese