A gyorsvonati pótdíj bevezetése óta igyekeznek minden jegy mellé pótdíjat fizettetni a pénztárosok, vagy ha azok éppen nem, akkor a kalauzok. Naiv ügyfélnek többször fel kellett hívnia a MÁV ügyfélszolgálatát, hogy a munkatársak elhiggyék, nem kell a járatára pótjegy:

Ezt a két kis szösszenetet sikerült a MÁV-nak elküldenem, amire azóta sem kaptam választ, az automatikus visszajelzésen kívül.

1.) Ezúton szeretném panaszom bejelenteni Önök felé. Több alkalommal tapasztaltam már a gyorsvonati pótjegy bevezetése óta, hogy a pénztárban kapott információk nem egyeznek a kalauzokéval. Gyakran közlekedem a Szombathely-Sárvár/Sárvár-Szombathely szakaszon, viszont nem bérletes vagyok, csak jegyet vásárolok az utazásaim alkalmával. Reggelente a Szombathelyről 07:07 kor induló vonattal közlekedem. Előző nap vásárolt jegyem mellé a kalauz kérte a pótjegyet! Közöltem vele, a pénztáros hölgy a kérdésemre, hogy említett járatra kell-e pótjegyet váltanom, nemleges választ adott. De a kalauz mégis megvásároltattam velem a pótjegyet.

Mindez 2013.06.21-én (pénteken) reggel a 7óra 7perces 19607-es járaton történt. Ma (2013.06.24. hétfő) ismét ezzel a vonattal utaztam, szintén pótjegy nélkül, ám nem is kérte a jegyellenőr. A biztonság kedvéért azért rákérdeztem biztos nem kellett volna pótjegyet vásárolnom. És ez esetben szintén NEMleges választ kaptam. Ezt követően hívtam a 0640-49-49-49-es MÁVDIREKT vonalat, ahol szintén feltettem a kérdésem: Kell- pótjegy a már jól emlegetett járatra. Ismét "NEM"volt a válasz. Szeretném tudni, miért nem jól informált néhány kalauz a pótjegy váltásokat illetően? Ha máskor is ilyen problémám adódna vissza térítik-e a feleslegesen vásárolt pótjegy díját vagy kire/mire hivatkozva tudom elhitetni a kalauzzal, hogy arra az aktuális járatra NEM KELL váltanom pótjegyet!

 Válaszukat előre is köszönöm:

 2.) Kettő nappal ezelőtt, azaz 2013. június 24-én már panasszal fordultam Önökhöz, ám egy sablon üzenettel megoldották a válasz adást, ami egyáltalán nem megfelelő ebben a helyzetben. Jelen esetben viszont nem a kalauz félreinformáltsága okozott problémát, hanem a pénztáros hölgyé. Ismét leírom hát a számomra elég bosszantó tényállást. Minden második pénztáros illetőleg kalauz nincs teljesen jól informálva a nemrégiben bevezetett pótjegy váltásával kapcsolatban, hogy annak díját mikor, melyik járaton kell elkérni az utastól.

 A 24-én kelt levelemben részletes leírást adtam arról, hogy a Szombathely-Sárvár között közlekedő reggel 7 óra 7 perckor induló (19607 járatszámú) vonatra NEM kell pótjegyet váltanom, viszont ezt ma a sárvári vasútállomáson dolgozó egyik pénztáros kolléganőjük megcáfolta és a kezembe nyomta a pótdíjat is tartalmazó jegyet. Ez eléggé szíven ütött, hiszen egy másik pénztáros hölgy kedvesen tájékoztatott előző napokban, hogy említett járatna NEM kell pótjegyet vásárolnom. A mai nap viszont ugyebár ismételten kifizettették velem a 150 Ft-ot. És itt nem a 150 Ft-ról van csak szó, hanem az alkalmazottak tájékozatlanságáról, illetve az utas félrevezetéséről, legrosszabb esetben lenyúlásáról!!!
 
 A mai incidens után megint a MÁVDIREKT telefonos segítségéhez fordultam. Türelmesen kivártam míg sorra kerültem. Teszem hozzá 9. voltam a sorban... Szerencsémre egy roppant kedves hölggyel sikerült beszélnem, aki segítőkészen állt rendelkezésemre. Első sorban feltettem a már rettegett kérdést: Kell-e pótjegyet váltanom a Szombathely-Sárvár reggel 7 óra 7 perckor induló járatára? Kis idő után jött a válasz: NEM. Nahát nahát. Felajánlottam neki, hogy átadom a telefont a pénztáros hölgynek, aki rá kötelezett lényegében a pótjegy vásárlására, de finoman visszautasított, viszont közölte nyugodtan fáradjak vissza a pénztárhoz és mondjam meg, az illetékesnek, hogy a 19607 - es járatra márpedig nem kell a pótjegy! Megköszöntem a segítséget és így is tettem. A sokat emlegetett pénztáros hölgy döbbenten hallgatta a monológom, amiben megkértem, hogy nézzen utána a járatnak nyugodtan, hiszen a MÁVDIREKT-es hölgyike is erre buzdított. A lényeg, hogy, ha nagy duzzogás közepette is, de vissza kaptam a pótjegy árát és mellé a sima jegyemet. Még szerencse...

 Ha kérhetem Önöket ez alkalommal már ne csak egy sablon e-mailt küldjenek, hanem olyat amiben minimum egy "Elnézést a kellemetlenségekért" sor megtalálható. Ezzel egy időben járjanak utána a mai levelemben említett pénztáros hölgy kilétének, valamint a 24-én kelt levelem is olvassák vissza, hogy tisztában legyenek az éppen akkor dolgozó kalauz személyével és tájékoztassák őket a megfelelő utastájékoztatásról, a vonatokat érintő kérdésekben egyaránt.