ExHoméréknek már bírósággal kellett visszafenyegetniük a T-Home-ot és csatlós behajtójukat, miután 12 hónap alatt nem sikerült feldolgozniuk, hogy lemondták az előfizetésüket és visszavitték a modemet is. Biztos nagyon nehéz lett volna egy olyan

Helyszín Budapest II. kerülete, albérlet, ahol TéHómék szolgáltatnak internetet-telefont egyben. Ketten lakunk az öcsémmel, az Ő nevén van a szerződés. Telefonkészülék nincs is felszerelve, de nem foglalkozunk vele, többe kerül a szerződés módosítás mint amit kifizetünk plusszban egy év alatt, úgyhogy marad. Az az apróság hogy a szolgáltatásuk havi 2-3 alkalommal eltűnik egy napra, nem szerves része a történetnek, lábjegyzet csupán … 2012 Júniusban a költözés gondolata merül fel, szolgáltatást lemondjuk, modemet leadjuk a Dunaplaza T pontban. Semmilyen papírt nem adnak, érettségivel (sem?) rendelkező pultoslány elrakja, gépel valamit mondja hogy minden oké. Naivan (itt még) távozunk ... 2012 Szeptember, megérkezik (vidéki) állandó lakcímünkre az első felszólítás. Tartozunk és adjuk le a modemet.

Második menet a Dunaplaza T pontban. Pultoslány megértő és tényleg próbál segíteni, végül megtalálja a rendszerben hogy valóban le lett adva a modem, csak az adminisztrációs rendszerek nem látják egymást. 21.század, egy technikai profilú cégnél nem látják egymást a rendszerek :) Mondom sebaj, akkor ezzel megvagyunk? Igen, de kiderül, hogy még egy törthavi számla van, mert hogy bár a lemondáskor kikapcsolják a szolgáltatást, de utána még van egy két hetes időszak, amit kiszámláznak. Mire fel? Nem baj, kifizetjük. Ott a helyszínen, kézpénzben. Bizonylat megvan...

... 2012 November, megérkezik a második felszólítás, hasonló témában mint elődje. Ekkor a „bármikor hívható autómata hangazonosítós csili-vili“ ügyfélszolgálattal próbálkozunk. 5 perc zene után eljutunk kezelőhöz, vázoljuk a problémát. Átnéz mindent, igen, látja, és azt is megtalálja hogy le lett adva a modem. Számlatartozást nem is említ. Oké, akkor rendben vagyunk? Átkapcsol behajtási osztályra ott lezárják stb. 10 perc zene után kezelő. Újabb azonosítás. (Érdekes hogy lényegtelen és haszontalan hangazonosításra van pénz, meg “ész”, de az hogy X kezelő átkapcsol Y kezelőhöz, és esetleg át tudja adni az ügyet is, az túl “high-tech”? Pedig a modern világban rengeteg csoda létezik, SAP workflow, Remedy, etc. dehát T-home még nem tart itt?) Itt is látják – megtalálják – hogy le lett adva a modem, elnézést kérnek stb...

… 2013 Június! Megérkezik egy levél EOS KSI Kft. nevében,  T-home tartozást kaptak meg behajtásra. Oké, játszunk :) Hivom őket. (Hozzá tartozik, hogy az öcsém volt a szerződő, de én telefonáltam) Mondom az ügyiratszámot, meg hogy ki vagyok. Nem tud segíteni, de küld meghatalmazást, azt irjukalákéttanúvalküldjükvissza, és akkor én is eljárhatok.

Oké, köszi. Hivom újra egy perc múlva, beazonosítom magam mint szerződő, mondja hogy igen, tizennyolc ezer forint. Mondtam hogy leadtuk a modemet, kifizettünk mindent,  8 hónapja nem kerestek. Érti, de neki papírok kellenek, stb, legalább egy nullás számla, vagy valami hasonló. Oké nemgond.

Befáradok a Dunaplaza T pontba. 25 körüli gyengén szellemi fogyatékos pultos srác fogad, “szia miben segíthetek?” Mondom “szia asszony, gyerek hogy van?” Nem érti. Elmagyarázom, hogy ha már így tegeződünk biztos ismerjük egymást vagy valami. Nem érti. Nem fáradok vele tovább. Vázolom a helyzetet, nem tud segíteni mert nem én vagyok a szerződő, de tud nekem nyomtatni meghatalmazást. Elmegy, én szintén.

Na majd telefonon, ott dűlőre jutunk. Szokásos procedúra (sok sok zenével, sok sok azonosítással). Behajtási kezelőnél kiderül, hogy modem és egy szeptemberi számla lett átadva. Júniusban mondtuk le, és szeptemberi számlát követeltek?! Bravó. Rögzíti a reklamációt, kivizsgálják, 30 napon belül adnak választ. Ha jogtalan, akkor jóváírják. De mivel át lett adva, a behajtó cég adminisztrációs költségeit majd rendezni kell.

Itt kezdett sok lenni a dolog, de nő volt az illető, hát megőriztem a hidegvérem. Tehát még egyszer megkérdezem; egy jogtalan követelést adtak át, ami után én fizessem az adminisztrációt?!  De erre is van válasz, majd újabb reklamációt kell beadni…Azzal zártuk le, hogy legközelebb a bíróságon adunk be bármit. Most várjuk a 30 nap leteltét, így a történetnek még nincs vége... :(

Eddigi konklúziók?

1.     Hiába több szolgáltató, bizonyos helyeken csak X vagy Y van. Mondják, hogy fel van osztva a város, ne menjünk bele. Tehát nincs alternatíva, azt kapod ami van.

2.     A 21. században egy világméretű multicégnek nincs egy épkézláb adminisztratív rendszere? “Mi folyik Gyöngyösön?”

3.     Ha szolgáltatást rendelsz meg telefonon, 3 perc alatt megvan minden, és már kapod is a csekket, míg lemondásnál fél óra, rengeteg adatkérés, kiküldik írd alá küldd vissza stb...

Ps.: Csak hogy egy ellenpéldát is hozzak (nem a reklám miatt, semmilyen érdekeltségem nincs).
Jelenlegi lakóhelyen DIGIék szolgáltatnak. Egy év alatt egyszer halt le a net. Telefonáltunk. (mivel főbérlő nevén van minden, nem tudtunk semmilyen azonosítót adni, sebaj, cím és név alapján fél perc alatt megtalálták.) 72 órát vállaltak, ehez képest másnap reggel ott volt 2 szerelő, 10 perc alatt precízen és hozzáértő módon rendberakták a netet (a házközponti router volt a hiba forrása). Papírra szignó, viszont látásra. Ez szolgáltatás.

További szép napot!

Üdvözlettel
ExHomér