Nemrég felmerült, hogy gyakorlatilag kizárólag személyesen és véletlenül lehet analóg telefont vásárolni a Telekomtól. Ennél furább, hogy az alapszolgáltatásnak nevezhető Paletta díjcsomagról sem hajlandók elárulni, hogy 2 év hűség nélkül mennyibe kerül. Sziszi levelezésbe kezdett velük, hogy megtudja az igazságot, de hiába:

Az alábbi levelezést a T-Home ügyfélszolgálattal folytattam. A lényeg, hogy már ott tartanak, hogy létező díjcsomagok árait sem adják ki. Nincs a honlapon, és nem írja meg az ügyfélszolgálat sem. Nem lehet tőlük információt kicsalni, miközben már önmagában az felháborító, hogy nincsenek a honlapon feltüntetve a különböző konstrukciók díjai. A történet egyébként onnan indul, hogy a szüleim megbízásából érdeklődtem, mert nekik a régi Palettájuk van. Kaptak egy levelet, hogy november 1-vel megszűntetik, elindították az egyoldalú szerződés bontási folyamatot 60 napos felmondási idővel. Én nem vagyok ügyfelük, de a díjcsomagok felmérését bevállaltam, hogy a szüleimnek ne kelljen ezzel foglalkozni.

Szeretném megtudni a Paletta csomagok havi díjait, amennyiben nem szeretnék 2 év hűségidőt vállalni. Sajnos erre vonatkozó információt sehol sem találok a honlapon.


TISZTELT szilvia, KEDVES ELŐFIZETŐNK!
Ügyfélszolgálatunkhoz érkezett levelére az alábbi választ adhatjuk.
A megújult honlapunkon a Paletta csomagokra vonatkozó információt az alábbi linkre kattintva találhatja meg: http://www.t-mobile.hu/lakossagi/akciok/akcio/1107_paletta
Megrendelését weboldalunkon (www.telekom.hu), Telefonos (1412) és Személyes ügyfélszolgálatainkon kezdeményezheti. Üzleteink listáját az alábbi linken találja meg:
http://www.t-home.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetoseg/uzletkereso
Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségére lehetünk.

Üdvözlettel:   
Gy.Ferencné
Mail Center
 
 
Tisztelt Gy. Ferencné!

Csalódással olvastam a válaszát, melyből továbbra sem tudom, hogy mennyi lenne a havidíjam, ha nem írok alá 2 év hűségidőt. A válaszban található linket a levelem előtt is megnéztem, ahol nincs feltüntetve a válasz, ezért kerestem meg az ügyfélszolgálatot.

Sajnos az az érzésem, hogy az ügyfélszolgálat színvonala rohamosan csökkenő tendenciát mutat, nem elég, hogy 5 napot kellet várnom, egy szerintem egyszerű kérdésre, még választ sem kaptam, csak egy sablon levelet. Biztosan van díjszabás táblázatuk, bár ezek szerint ez olyannyira titkos, hogy még konkrét kérdés esetén sem adnak róla információt.

Továbbra is szeretném megtudni, hogy a különböző paletta díjcsomagok esetén mennyi lenne a havidíjam, ha nem vállalok 2 év hűséget!

Mielőbbi használható válaszukat remélem!
 
Üdvözlettel:
Szilvia
 
 
TISZTELT Szilvia, KEDVES ELŐFIZETŐNK!

A pontos információk megadásához kérjük, hogy válaszlevelében adja meg MT azonosítóját, hogy mielőbb a segítségére lehessünk.

Amennyiben már rendelkezik Paletta szolgáltatáscsomaggal, tudnunk kell, hogy melyik ajánlatunkat veszi igénybe, hogy ennek megfelelően tájékoztathassuk. Abban az esetben, ha még nincs ilyen csomagja, mindenképpen szükséges tudnunk az igényeit, hogy melyik Paletta csomag az Ön számára a legkedvezőbb.

Amennyiben könnyebbséget jelent, adja meg elérhetőségi telefonszámét és visszahívjuk Önt.

Figyelmébe ajánljuk Online ügyfélszolgálatunkat, ahol ellenőrizheti fizetési módját, aktuális szolgáltatásait, egyenlegét, az utolsó három hónap számláit, bankkártyával is fizethet (a befizetés azonnal térül), és levelet is írhat nekünk. Az oldalra MT azonosítójával és ügyfélszintű jelszavával léphet be.

További, a szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdés esetén készséggel állunk rendelkezésére e-mailben, az 1412 telefonszámon, valamint T- Pont üzleteinkben. Az ügyintézéshez szükséges MT azonosítója és ügyfélszintű jelszava.

Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségére lehetünk.

Üdvözlettel:   

Sz. F. Mária
Mail Center