A teherautó nem fért be az utcájukba, naiv ügyfél nem slattyogott át az aluljárón, hogy hazavonszonljon 20+ kg mosószert, úgyhogy törölték a rendelését:

Gondoltuk, kipróbáljuk a sok helyen hirdetett és dicsért Tesco házhoz szállítós szolgáltatását. Nagyobb mennyiségben mosó ill. tisztító szereket rendeltünk,amely munkánkhoz szükséges. Ez sem pénzben, sem súlyban nem kevés, milyen jó is – hittük mi – hogy végre nem kell felcipelnünk a belvárosi bérház 3. emeletére! Hát tévedtünk!

Tény, hogy címünk jelenleg nem könnyen megközelíthető, de azért nem lehetetlen. A Ferenciek tere melletti Kossuth Lajos utcába kellett volna hozni a csomagot, pont abba a házba, ami előtt most az ideiglenes buszmegállókat helyezték. Ez a cím csak Budáról, az Erzsébet híd felől megközelíthető, és a szállítás idejére be lehet állni a belső udvarba is. A megadott időben bejelentkezett a futár, hogy a másik oldalon parkol, a Városház utca elején, legyek már szíves lemenni oda és átvenni a csomagot (kb. 20kg minimum, aluljáróba le és fel).

Ezen a kérésen erősen meglepődtünk, egyben készségesen elmagyaráztuk neki, hogy milyen módon tud a címhez odajutni, beállni, stb., és hogy a házhozszállítás fogalmán mi mit is értünk. Kedves sofőrünket ez nem hatotta meg, közölte, hogy vagy lemegyünk érte, vagy pedig törli a megrendelést. Mondanom sem kell, ez utóbbi történt...

Természetesen felhívtuk az ügyfélszolgálatot is, ahol közölték, hogy erre a címre a teherautó nem fért be (meg sem próbálta, amúgy nap mint nap járnak be az áruház autóihoz hasonló teherautók) és teljesen jogos, hogy törölték a rendelésünket, ügyfélbarát hozzáállásról szó sem volt.

Komolyan nem értem. Ha nem vállalják a szállítást egyes helyekre, akkor miért nem jelzik előre? Vagy ha már leadtam a rendelést és a sofőr megnézi, hova is kell mennie, miért nem szól előtte hogy bocs, gond lesz, ide nem megyünk.

Hát így számít a legkisebb is, a rugalmatlanság és a hozzáállás ezt bebizonyította. Így marad a cipekedés, vagy a konkurencia.