Szívmelengető tréfával találkozott Ferenc Ausztriában. A vandansi vendégház tulajdonosa érkezéskor közölte, hogy a visszaigazolt 45,5 eurós szállásdíjon felül lenne még egy 33 eurós takarítási díj is. Szerencsére kéznél voltak a papírok, rajta hatalmas betűkkel, hogy 45,5 euro, úgyhogy a tulaj kivételesen eltekintett. Utólag derült ki, hogy apróbetűvel még a foglaláson is szerepelt az extra takarítás, de azért már behajtót nem küldenek rá. Legközelebb az ágyért fognak extra felárat felszámolni?

Figyelmeztetni szeretnék mindenkit arra, hogy a HRS.com online szállásfoglalási rendszerében közölt szállásdíj, pontosabban a szállás "Összköltsége" elnevezés a nevével ellentétben nem tartalmazza minden esetben a szállás teljes díját. Sajnos előfordul, hogy csak a szállásdíj 60%-át közlik az online rendszerükben, és a többi kiadásról majd a recepciós értesíti a kedves vendéget, amikor már nem tud "megszökni".

Ez év (2013) szeptember 22-én egy éjszakára megszálltam az ausztriai Vandans nevű falu (Voralberg), egyik vendégházában. A szállást a HRS online szállás foglaló rendszerén keresztül foglaltam le. A rendszer a kiválasztás során mindenhol 45,5 Euro/nap összköltséget adott meg 2 fő részére, és a visszaigazoló e-mailben is ezt a 45,5 Eurós összeget említette "Összköltségnek".

Megérkezésem estéjén ért a meglepetés, mert közölte velem a vendégház tulajdonosa, hogy Ő 33 Euro takarítási díjat számláz fel távozásonként minden szoba után, és ezzel a 45,5 Euro-s szobaár 78,5 Euróra emelkedik. Nagyon meglepődtem és a HRS visszaigazolásának papírjait átadva megpróbáltam meggyőzni őt arról, hogy itt valami félreértés van, hiszen a visszaigazolásban kiemelten, és nagybetűkkel szerepel az, hogy "Összköltség= 45,5 Euró", és sehol sem látható az, hogy "Összköltség=78,5 Euró".   

A tulajdonos elpanaszolta, hogy általában a HRS szállásfoglaló rendszerén keresztül érkezett vendégei nem tudnak erről a 33 Eurós takarítási díjról, pedig Ő már sokszor szólt a HRS kölni központjának, hogy figyelmeztessék hatásosabban a vendégeket erre a külön díjra.

Szerencsére nem csak magyar, hanem német nyelven is magammal vittem a visszaigazolás egy példányát, amit át is adtam a tulajdonosnak. Ennek hatására a tulajdonos úgy döntött, hogy saját költségére megoldja a helyzetet és eltekint a távozáskor felszámítandó 33 Eurós takarítási díjtól, cserébe azt kérte, hogy én is szóljak a HRS kölni központjának, hogy nagyon félrevezető az online foglalási rendszerük ártájékoztatása, mert a vendégek nem is sejtik, hogy a szoba áron kívül, vár még rájuk egy 33 Eurós "végső takarítási díj" is.  

Természetesen haza érkezésem után értesítettem az esetről a kölni HRS központot, de ők a fülük botját sem mozdították a bejelentésemre. Tegnap viszont kaptam egy e-mailt a vendégház tulajdonosától, amelyben utólagos anyagi igény nélkül, de figyelmeztet arra, hogy mindannyiunk figyelmét elkerülte a HRS visszaigazolásán szereplő egyik pont megjegyzése, amelyben megemlítik az "End-of-stay cleaning fee 33 Euro" kiadást. Azt viszont nem boncolgatja a derék szállásadó, hogy az említett pontot követően a 8 sorral lejjebb a következőket állítja a HRS értesítés, háromszoros betűméretben, kövérrel kiemelten:

"Összköltség/ ár   45.5 EUR"

Vajon a HRS-nél mit jelenthet az "Összköltség" kifejezés? Lehet, hogy csak egy részét az összes költségnek? Lehet, hogy létezik az "Összebbköltség" fogalma? Amely már tartalmazza a távozás utáni takarítást is? Talán már valahol formálódik a "Legösszebbköltség" fogalma is? Csak még várnak a bevezetésével, mert nem vagyunk hozzá elég érettek? Összköltség, összebbköltség, legösszebbköltség. Szép, új, panziós világ felé haladunk.

A lényeg, hogy figyelmeztetni szeretnék mindenkit, aki a HRS rendszerén keresztül szobát (szállást) foglal, hogy lélekben készüljön fel "Összköltség" sajátos értelmezésére, és ne lepődjön meg, ha a közölt árból kimaradt a szoba fűtési díja, az ágynemű kimosási díja vagy a belső lépcsőház használati díja.

Mióta nem tartozik bele az összköltség fogalmába a távozáskor elvégzett takarítás díja?

A leírtak igazolására csatoltam a HRS foglalási értesítőjét.