Panniéknál kis híján kikötötték a gázt, mert a Tigáz rendszere azt hallucinálta, hogy tartozásuk van, pedig csak augusztusra könyvelték a júliusi befizetést. Amin végül kibukott, az a jó ügyfélszolgálatos-rossz ügyfélszolgálatos játék: az egyik azt mondta, hogy nincs tartozásuk és leállítják a folyamatot, a következő szerint azonnal be kell fizetniük egyben a fennmaradt törlesztőrészleteket:

Ismét hozzád fordulok, bár a problémánk elvileg már megoldódott (igaz, elvileg már tavaly is...), mégis talán jobb, ha mindenki tudja, mire számítson a becsületes közműfizető, ha a szolgáltató rendszere önálló életre kel. A Tigázzal gyűlt meg a bajunk, méghozzá olyan csúnyán, hogy ugyan jól jöttünk ki belőle, mégis vizsgálatot fogunk kérni az ügyben. Előre szólok, hogy hosszú lesz.

Történt, hogy télen a padlófűtés meghibásodása miatt a fűtés két hónapig maximumon ment az üres házunkban, júliusban pedig, ahogy számítottunk is rá, kijött egy horribilis éves elszámoló számla. (Megemeltettük mi az átalányt, de már késő volt, esélytelen volt nullára kijönnünk júliusig.) Semmi gond nem volt, kértük a részletfizetést, szó nélkül belementek, el is kezdtük fizetni.

Augusztusban jött a felszólítás, hogy elmaradásban vagyunk. Hát az meg hogy lehet, hiszen befizettük az összeget. Hoppá, véletlenül augusztusra könyvelték a júliusi számlát, pont mint egy évvel korábban augusztusban. Akkor, 2012-ben azt mondták, ők a bankszámlámról próbálták leemelni, de nem sikerült és ez a probléma oka. Hogy sikerült volna, amikor azt májusban megszüntettem... Idén megint erre hivatkoztak, az immár másfél éve nemlétező bankszámlámra és az összeg elírására (720 helyett 270 végű összeget utaltunk).

Az ügyfélszolgálatos ember azt mondta, semmi baj, megkér, hogy utaljuk át SOS az elírás összegével kiigazított augusztusi számlát és ők majd tudni fogják, hogy azt hogyan könyveljék. A bankommal időközben lerendeztem a beragadt megbízást, ő hibájuk, elnézést kértek, kiküldték az értesítőt a Tigáznak.

Múlt kedden (október 15-én) üzent a szomszédunk, hogy a Tigáz emberei a kapunk előtt toporognak és ki akarják kapcsolni a gázt, szerinte érdemes lenne felhívnom őket. A szerelőktől semmit nem sikerült megtudnom, ők kapcsolnak, ha kapcsolni kell, nem tudnak sem információt adni, sem segíteni. Felhívtam az ügyfélszolgálatot (10:30), ahol kiderült, hogy nincs elmaradásunk, de mivel a bankom visszautasítja a beszedést, a rendszer tartozást jelez. Annak ellenére, hogy mi minden hónapban az esedékes dátum előtt 5 nappal átutaljuk az összeget... Nagyon nagyot hibázott a bankom, mondta az ügyfélszolgálatos, de látja, hogy nincs tartozásunk, megpróbál intézkedni, hívjam vissza két óra múlva.

Hívtam a szerelőt, mert megkért, hogy hívjam fel a fejleményekkel. Megkérdezte, szóltam-e az ügyfélszolgálatosnak, hogy állítsák le a kikapcsolást. Miért szóltam volna, tán az én dolgom? Gyorsan visszahívtam őket, egy másik ember vette fel, aki közölte, hogy dehogy állítják le, tartozásunk van. Nem, nincs tartozásunk, az előbb derítettük ki az kollégával. De igen, van, vagy várjunk csak, pont itt a kolléga, nincs tartozás, a kikapcsolás leállítása egyeztetés alatt van, telefonáljak dél körül.

12:30-kor telefonáltam, egy harmadik kolléga vette fel, ezúttal egy nő, aki szóhoz jutni sem hagyott és pont úgy beszélt velem, ahogy szerintem azokkal szoktak, akik szándékosan évekig nem fizetnek gázszámlát. Ő nem a bankos indokkal állt elő (sőt, azt - ő is - értelmetlennek találta), hanem egy annál is gyengébbel: nem a pontos összeget utaltuk augusztusban. Elmagyaráztam volna az előzményeket, hogy az ő kollégája kérte, hogy ezt az összeget utaljuk, de nem hallgatott meg, máris váltott a következő kifogásra: nem írtuk be közleményként, hogy törlesztőrészlet. Próbáltam elmagyarázni a hölgynek, hogy pontosan ugyanazt írtuk be a közlemény mezőbe, ami a csekken volt; ha ez az info nem elég, akkor nem nyomtattak elég infot a csekkre. De ez nem így van, mondta ő, mert bezzeg a júliusin szépen feltüntettük, hogy törlesztőrészlet. Persze, mert akkor még nem érkeztek meg a csekkek, ezért kútfőből írtuk be a közleményt. Nem hatották meg az észérvek, állította, hogy a kikapcsolás folyamatban van, szó sincs leállításról, a tartozásunk pedig ezennel egy összegben és azonnal esedékes.

Letettem a telefont egy gyors sírógörcs (helló új munkahely, próbaidő) és férjemmel való egyeztetés erejéig, ezután újra telefonáltam és beszéltem egy negyedik kolléganővel, aki elmondta, hogy a kikapcsolás le lett állítva (3 perc telt el az előző beszélgetés óta!) és nincs semmilyen elmaradásunk. Megkérdeztem tőle, hogy mégis mit csináljunk a jövőben másképp, hogy ilyen ne forduljon elő többet, azt válaszolta, hogy semmit, fizessünk, ahogy eddig is tettük, esetleg tüntessük fel közleményben, hogy törlesztőrészlet, de egyébként semmit ne csináljunk másképp, mindent jól csináltunk és már csak két hónap van hátra. Na várjunk, akkor mégsem lett a tartozás egyösszegben és azonnal esedékes??? Dehogyis, a kikapcsolással együtt a felszólítási folyamatot is leállították, az eredeti ütemezés szerint kell fizetnünk ezután is.

Az addigi események még csak szimplán félelmetesek voltak, de az, amit a 12:30-as, végletekig rosszindulatú nő művelt, amilyen hangnemet megengedett magának és amilyen szinten kihasználta a vélt hatalmát és az én kiszolgáltatottságomat és tehetetlenségemet, az olyan haraggal töltött el, hogy elhatároztuk, ezt nem hagyjuk annyiban és alaposan kivizsgáltatjuk az ügyet.

Nem kell kártérítés, de azt akarjuk, hogy egy közműszolgáltató se engedhesse meg magának, hogy a becsületesen fizető ügyfeleik gázóráit előzetes utánajárás, figyelmeztetés, felszólítások és nagyon alapos indok nélkül próbálják kikapcsolni. Mi éppen megúsztuk, mert a szomszédaink kiálltak mellettünk és nem írtak alá semmilyen papírt, mi pedig gyorsan kapcsoltunk és annak ellenére, hogy külföldről, munkaidőben kellett intézkednünk, nem voltunk restek és intézkedtünk. Ráadásul tudtuk, hogy kikezdhetetlenek vagyunk, mert mindig időben fizetünk, ezt bizonyítani is tudjuk és a legkisebb felmerülő kérdésnél is telefonálunk, felírjuk az ügyintéző nevét, a beszélgetés időpontját és azonosítóját. Elképzelni sem tudom, mit művelhetnek ezek egy konfliktuskerülő, esetleg kevésbé alapos emberrel hasonló helyzetben. Szeretnénk elérni, hogy semmit se művelhessenek.