Valódi tenyérizzasztó történet, ami talán egy bonyolult családi viszonynak köszönhetően mára egymilliós tartozássá duzzadt. Mit tehetünk, ha valaki a nevünkben aláír, majd nem fizeti a számlákat?

Kedves Homár!

Úgy látszik olyan világot élünk, ahol simán bárki nevére Tigázos számlát írathatunk rá adóssággal egyetemben, még a személyi igazolványának a száma sem szükségeltetik mindehhez; ergo: elég könnyen bajba sodorhatunk bárkit, akinek kint van mondjuk a Facebookon a születési dátuma. Utána persze csak akkor értesülünk a nem általunk létrehozott tartozásról, amikor már a behajtó cég kopogtat az ajtónkon... de ilyenkor már réges-régen késő, hiszen sem a rendőrséget, sem a behajtó céget, sem pedig a Tigázt hiába keressük jogorvoslatért.  

De kezdjük is csak a legelején. 2013-ban édesanyám egy véletlen elszólása révén értesültem arról, hogy a nevemen egy tetemes Tigázos tartozás van. Ez az összeg több, mint 800 ezer Ft. Annyit leszögeznék, hogy ekkorra már édesanyámmal alaposan megromlott a viszonyunk, többek között az ilyen és ehhez hasonló dolgok miatt. Arra azonban álmomban nem gondoltam volna, hogy ilyen patthelyzetbe kerülök. 

E329 minden eddigi tigázos sztorinál bizarrabb szituációba futott, amikor panaszt tett egy kollégájukra, amiért az sutyeták módon válaszolgatott. Egy hónap alatt megállapították, hogy "...dolgozónkat oktatásban részesítettük és a kötbért az alvállalkozó felé érvényesítettük....", viszont a pénzbírságot megtartják:

Hozzátok kell, hogy forduljak a TIGÁZ elképesztő pofátlansága és nyerészkedése miatt. Még szeptemberben történ az eset (azóta sem sikerült lezárni persze csak az én részemről, mert ők már jóval előbb megpróbáltak lerázni) amikor is egy vasárnap délután fél 5 tájban csöngettek (éppen a gyerekeimmel indultam volna sétálni). Egy idősebb férfi és a szomszédom állt ott. A szomszédom szólt, hogy az "úriember" gázórát jött leolvasni (bár családi házban lakunk társasházzá van minősítve illetve 4 db gázóra van a telkünkön ami az utcai részről nyitható kerítéssel van elzárva), kicsit csodálkoztam is, hogy ilyen időpontban végzik ezt a tevékenységet és nagyon kedvesen rákérdeztem, hogy ez mennyire bevett szokás? Erre az "úriember" gusztustalan modorban közölte, hogy volt ő már este 10-kor is gázórát leolvasni (amit a szomszédom is végighallgatott) és a felém intézett egyéb mondatai is maradtak ebben a stílusban. Majd kocsiba vágta magát és elment (be sem csöngetve az utánunk következő házakba.

Panniéknál kis híján kikötötték a gázt, mert a Tigáz rendszere azt hallucinálta, hogy tartozásuk van, pedig csak augusztusra könyvelték a júliusi befizetést. Amin végül kibukott, az a jó ügyfélszolgálatos-rossz ügyfélszolgálatos játék: az egyik azt mondta, hogy nincs tartozásuk és leállítják a folyamatot, a következő szerint azonnal be kell fizetniük egyben a fennmaradt törlesztőrészleteket:

Ismét hozzád fordulok, bár a problémánk elvileg már megoldódott (igaz, elvileg már tavaly is...), mégis talán jobb, ha mindenki tudja, mire számítson a becsületes közműfizető, ha a szolgáltató rendszere önálló életre kel. A Tigázzal gyűlt meg a bajunk, méghozzá olyan csúnyán, hogy ugyan jól jöttünk ki belőle, mégis vizsgálatot fogunk kérni az ügyben. Előre szólok, hogy hosszú lesz.

Történt, hogy télen a padlófűtés meghibásodása miatt a fűtés két hónapig maximumon ment az üres házunkban, júliusban pedig, ahogy számítottunk is rá, kijött egy horribilis éves elszámoló számla. (Megemeltettük mi az átalányt, de már késő volt, esélytelen volt nullára kijönnünk júliusig.) Semmi gond nem volt, kértük a részletfizetést, szó nélkül belementek, el is kezdtük fizetni.

Bár számtalan cifra tigázos sztorit hallottunk már - legutóbb pl. óraleszerelés után keletkezett fogyasztás -, egyelőre nem egyértelmű, mi történhetett naiv ügyfél édesapjánál. Arra lettek figyelmesek, hogy a beazonosíthatatlan gázszerelők már harmadszor vannak a lakásban egy hónapon belül, a következő összesítő pedig 400 ezer forintról szólt. Menet közben valamit piszkáltak a gázórán (előrefele is lehet mágnesezni vagy az a villanyóra?), de ott egy jelenet kimaradt. Akinek van ötlete, mit lehet ilyenkor tenni, azon kívül, hogy nem engedik be őket többször, hogy leszereljék a gázórát, ossza meg velünk:

Sziasztok! Olyan Tigáz károsultakkal szeretném felvenni a kapcsolatot akiknél hasonló eset játszódott le mint nálunk:

Egy nyár eleji napon jött édesapámhoz két gázos ember. Az egyik közölte hogy menjenek fel apámmal nézzék meg a fogyasztókat mint tűzhely például. A másik lent maradt és valamit csinált az órával, amit apám nem láthatott (én nem voltam itthon). Apunak feltűnt két dolog: abban a hónapban már háromszor jártak nálunk, ami kicsit azért sok a megszokotthoz képest. Elég furán úgy néztek ki az emberek, mint akik nem is gázosak lennének: totálisan civil ruha, semmi konkrét jel arra, hogy a Tigáz emberei volnának (felírta tehát a rendszámukat). Aztán elmentek. És lám a legközelebbi számlakor megtörtént a csoda: Apu hirtelen majdnem 400 ezer ft-os tartozásba került. Ergo a Tigáz szerint ő maga EGYEDÜL durván egy hónap alatt 400 ezer forintnyi gázt fogyasztott el.

László nem érti, honnan szülte utolsó számláját Tigáz, miután a szeptember óta 0-ás fogyasztású lakásából áprilisban leszerelték az órát, és ekkor sem találtak fogyasztást nála. Márciusban azonban nem diktálta be a semmit, és korábbi 0-ás fogyasztása alapján 9500 forintra becsülték a havi forgalmát. Miközben ők tartoznak még 8400 forinttal...

Tavaly szeptemberben mindkét szemem látását elvesztettem, elhagytam Solymári lakcímemet, és a gyorsabban elérhető orvosi lehetőségek céljából tartózkodási helyemre költöztem. Lakcímemen a gázfogyasztás így alakult:  2012. szeptember - 2013. április 15-ig 0 m3. Március végén már nem diktáltam gázfogyasztást, hiszen azt a mérő leszerelésekor úgyis le kell olvasniok. A mérőt április 15-én a Tigáz leszerelte. A leszerelés költségeit kifizettem. A leszerelés után 8 nappal 0 Ft összegű számlát küldtek, tartozásom tehát nem volt!

E héten - két hónappal a leszerelés után - azonban felszólítottak, hogy ugyan felhalmozódott 8411 Ft túlfizetésem van, de ebből 9591 Ftot szeretnének levonni. (indoklás: mért fogyasztás 0 m3, rendelkezésreállási díj semmi, de ők ennyire becsülik a márciusi fogyasztásomat).

Kérem segítsetek elérni hogy a Tigáz, akivel április 15 óta nem állok jogviszonyban, ne zaklasson tovább. Köszönöm.

A TIGÁZ válaszolt múlt heti naiv ügyfelünknek, és visszautaltak neki 20 ezer forint túlfizetést, illetve kifizették a következő valódi számláját a tévesen benyelt pénzéből. Azaz már csak 7000 ezer forintja ragadt bent:

Tegnapi napon kaptam egy postai levelet a Tigáztól /csatoltam/. Ennél többet ebből nem lehet kihozni, úgyhogy elégedett vagyok, szombaton a Távszámlán keresztül megkaptam a stornó és az általuk kiállított számlát is.

Gáspárnak közelharcot kell vívnia a Tigázzal, hogy a kollégájuk által dokumentált mérőóraállást fizethesse ki, ne pedig egy becsült fogyasztáson alapulót.

Márciusban gázórát cseréltek nálam hitelesítés céljából, ez rendben meg is történt, sőt a kollégájuk Tőle nem várható körültekintéssel végezte a munkáját le a kalappal. Ekkor volt diktálási időszakom, ezért a leszerelt órában található fogyasztást leadtam Önöknek elektronikusan. A kollégájuk is dokumentálta az óraállást, tehát 2x megkapták azt /ez később fontos/. Kiállították a számlát 2013.02.26-án a diktált és az Önök által is dokumentált fogyasztásról 54.633 Ft. Ezután kaptam egy papír alapú levelet, melyben tájékoztatnak, hogy a diktálás alapján kiállított számlát sztornózták és egy becsült fogyasztáson alapuló számlát állítanak ki számomra, melynek összege kb. 7000 Ft-al több, mint az eredeti számla. Ezután kezdődött az a kálvária, amit már nagyon unok és több esetben is írtam az ugyfelszolgalat@tigaz.hu címre, ahol mindig kaptam egy sablon levelet, amiben leírják, hogy ez így természetes, minden rendben, van kb. 7000 Ft eltérés a számlák között, ezt majd lelakom.....megjegyzem nekem már ez sem tetszett, miért használná a szolgáltató az én 7000 Ft-omat egy hónapon keresztül jogtalanul.

Múlt heti, 3 hónapja lavórból mosakodó ügyfél panaszára reagált a Tigáz:

A Tigáz sorra zárja le a gázt Nyíregyháza panelvilágában. A néhány évvel ezelőtt futó panelprogram keretében ugyanis nem a mai szabványnak megfelelően újították fel a házakat, így újra fel kell újítani azokat. Mikor máskor lehet felgyorsítani ezt a folyamatot, mint télen, amikor különösen hiányzik a melegvíz vagy a fűtés. Naiv ügyfél és háza például 3 hónapja lavórból mosakszik:

Azért írok, mert 2012.szeptember 12.-e óta meleg víz nélkül élünk. Egy nyíregyházi 20 lakásos társasházban lakom 15 éve. A panelprogram keretében a társasházat felújítottuk és nyögjük havonta az arra felvett hitel törlesztését, melyet a kormány és az önkormányzatok támogatnak. A házunk háromnegyede egyedül élő, idős, beteg nyugdíjas, illetve kis és nagy gyerekes. Ezt csak így előlegben. Tehát 2012. szeptember 12.-én a TIGÁZ gázszolgáltató a földszinten lévő lakásban gázszivárgás miatt elzárta a gázt, majd felvette a kapcsolatot az akkori közös képviselőnkkel, aki rögtönzött lakógyűlésen a TIGÁZ képviselőjével elmondta, hogy a földszinti gázszivárgás miatt elzárják a házban a gázt, leszerelik az összes lakásban a gázmérőket, hogy a szivárgás elhárítás és nyomáspróba kapcsán az órák szét ne robbanjanak?! Ennyi tájékoztatást kaptunk előre. Ezek után egy alvállalkozó csapat ellepte a házat és 2 napig átjáróházat csináltak a lakásokból, leszerelték az órákat, levágták a vezetékeket, csöveket, csapokat cseréltek azzal, hogy a meglévő már elavult.

Jó egy éve, hogy a Tigázról elindultak a történetek, hogyan szerelik le kamu szövegekkel a gázórákat, hogy aztán lopással vádolják meg a fogyasztókat súlyos százezres bírsággal egyetemben. Ezt a "városi legendát" azóta nekünk is megerősítették  egy konkrét példával, azóta viszont tovább durvult a helyzet, hiszen első fokon pert nyert a Tigáz ellen egy meggyanúsított fogyasztó:

Pest megyében élő család gázóráját tavaly cserélte a szolgáltató. A cég szakértővel vizsgáltatta be a mérőt, aki megállapította, hogy mágnesezték. Ezután kapták a csekket 540 ezer forint kötbérről és a bevizsgálás díjáról. A tárnoki fiatalasszony nem hagyta annyiban a dolgot. Állította, hogy nem nyúltak az órához és beperelte a szolgáltatót. A bíróság által kirendelt hivatalos szakértő a nőnek adott igazat.

Zoli sem érti, eddig miért nem perelte be senki a Tigázt. Ők mindenesetre beperelték: