Tékozló Homár

Egy könyv után nem telefonálgat az Alexandra

2013.10.25. 12:23 | jackyll | 49 komment

Tímea egy olyan könyvet szeretett volna rendelni, amit az Alexandra adott ki, de nem találta neten, ezért külön levélben kérte a többi hagyományosan megrendelt könyve mellé. A válasz az volt, hogy vegye meg ahol tudja, ők nem fogják keresgélni:

Mivel családunkban több ünnep is közeleg, ezért arra gondoltam ezúttal könyvvel lepem a szeretteimet. Kis is néztem 5 db könyvet, és szerettem volna az idő szűkössége miatt is egy helyről ezeket beszerezni. Az Alexandra Online-ra esett a választásom, mivel az internetes felületükön az 5-ből 4 könyvet meg is találtam, az az 1 meg eleve az ő saját kiadványuk volt, így biztos voltam benne, hogy az is megvan náluk. Kiderítettem, hogy a nyugati téri boltukban kapható, tehát nem egy forgalomból kivont könyvről van szó. Szuper. Le is adtam a rendelést okt. 16-án.

Mivel az egyik ünnepeltem névnapja vészesen közel volt, ezért úgy gondoltam biztosabb a személyes átvétel. 21-én Pestre utaztam, és mivel a Corvin Pláza körül volt amúgy is dolgom, gondoltam beugrok érte, ezért odakértem a rendelést, leadásakor és külön levélben is megírtam a +1 igényemet.  A pécsi ügyfélszolgálattól lepattintó levél érkezett, hogy azt a könyvet vegyem meg ahol akarom, ők ezzel nem foglalkoznak.

Visszaírtam, hogy ez most komoly? Leadok egy rendelést, és nem érdekli őket? Ráadásul saját kiadványukról van szó, mégcsak beszerezni sem kell mástól, ennyire nem érdekli őket az eladás? Az ügyfélszolgálatos továbbra sem volt hajlandó megmozdítani sem a kisujját sem a rendelésem miatt. Mondván, hogy hívogassam körbe a boltokat a készletről érdeklődve, és intézzem magam a könyv átvételét, ott ahol akarom. Ekkor már felment bennem a pumpa, hogy hogyan lehet valaki ennyire immunis a saját munkája iránt.

Úgy gondolom nem az én feladatom az egyes üzletek készleteinek a számonkérése, ennyi erővel akár már leltározhatnék is, nem? A félreértések elkerülése végett, én csak annyit kérek, hogy amikor hétfőn megyek a rendelésemért, akkor ott legyen ez a könyv is! Ha van, akkor tegyék félre, ha nincs meg addig kérjék át a nyugati tériből van rá amúgy is 5 napjuk. Ez mitől olyan nagy feladat? Hétfőn mentem a rendelésemért, persze nem volt ott a pluszban rendelt könyv. Az eladóra nem tudok semmi rosszat mondani, mert tényleg becsülettel végigtelefonált mindenkit, hogy tudnak-e erről a rendelésről. Ha az ügyfélszolgálat is így végezné a munkáját, most nem írnék a Homárnak…

Persze az Online most is hozta a formáját, max. annyit tudtak kinyögni, hogy sajnálják, ami kb. annyit jelentett: kit érdekelsz a hülye rendeléseddel együtt, hagyjál minket békén. Az üzletben lévő eladó felajánlotta, hogy áthozatja pár nap múlva a kért könyvet és menjek vissza érte. Mondtam, hogy oda-vissza 60 km-t nem szeretnék emiatt újból megtenni… Úgy gondolom ha leadok egy rendelést, akkor azt szeretném egy helyen átvenni egy időben, és nem saját költségre több helyről többször összeszedegetve... Akkor mi értelme is van a rendelésnek?

A csattanó az egészben, hogy a pénztárnál az Alexandra kis szórólapon marketingeli saját új szolgáltatását (nem a reklám helye!): a csomagfeladást a boltokban. Úgy gondolom, előbb talán saját termékeik szállítási rendszerét kellene rendbe tenni, utána kellene ilyesmibe belevágni, mert ez így nagyon komolytalan. Ezek után messze elkerülöm a boltjaikat is, és természetesen mindenkit le is fogok beszélni a tőlük való rendelésről.

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

England win The Ashes! 2013.10.25. 12:24:40

Még jó, hogy bele nem lépett!

Panelproli 2013.10.25. 12:28:12

Na ezek után könyvet az Aldiból!

AtiSnatch 2013.10.25. 12:30:07

Én azért szeretem a Szandit, mert nyáron nem izzad benne a lábam! :)

a kisvakond 2013.10.25. 12:33:18

1. Még szerencse, hogy a posztoló nap mint nap hiba nélkül, makulátlanul végzi el minden feladatát.
2. A vevőnek sosincs igaza.
3. Alexandra jó. Jó volt :)

Faus to 2013.10.25. 12:39:32

Ez a lényeg: "Mivel családunkban több ünnep is közeleg, ezért arra gondoltam ezúttal könyvvel lepem a szeretteimet."

neménvagyok 2013.10.25. 12:40:11

Nincs, hát nincs. Mit nem lehet ezen felfogni? Tipikus netes vásárló, aki azt hiszi, majd ő szabja meg az üzletszabályzatot. A boltok közötti furikázás, meg szállítgatás sincs ám ingyen, kedves posztoló!

Faus to 2013.10.25. 12:45:43

Timi, Timi, neked egy jó kis ba..ás hiányzik, nem az Alexandra könyvek!

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.10.25. 12:45:53

"hogy hívogassam körbe a boltokat a készletről érdeklődve"

A magyar számítástechnika jelenlegi állapota.

Legalább analóg vonalól, bakelit telefonnal hívja!

Manyecska 2013.10.25. 12:46:53

@Magyar seggbe NEMZETI lófaszt: :DDD két méter magasan:) az Imire ráborult itt a könyvespolc múltkor:D:P

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2013.10.25. 12:48:26

@AtiSnatch: Én meg azért, mert olyan szép piros sapkája van.

...

Te beledugod a lábada a Szandiba???

Manyecska 2013.10.25. 12:52:07

@atpijkamo: le vagy maradva papi!!:DD

horex · http://horex.uw.hu/ 2013.10.25. 13:01:20

ezért úgy gondoltam biztosabb a személyes átvétel. 21-én Pestre utaztam,
Mondtam, hogy oda-vissza 60 km-t nem szeretnék emiatt újból megtenni… "

Nem lett volna jobb elsőre megvenni Pesten?

Jelzem párszor rendeltem onlány és soha nem volt problémám

Alexandra azért vehetne egy sünt magának vibrátor helyett

Bálintka. 2013.10.25. 13:05:15

Letölteni sem lehet azt a könyvet?

opati666 2013.10.25. 13:07:09

Az ötödik könyvet lehetett kapni a webshopban? Nem! További kérdés?

a kisvakond 2013.10.25. 13:17:49

Hülye netes vásárló.
Gondolom egy könyvesboltba belépve köszönni se tud.

dBLOOD 2013.10.25. 13:18:17

Jó hát mit vártok egy magyar könyvkiadótól. Foglalkoznak ezek a vevővel? Csak annyira mint a többi kereskedő...

agresszív kismalac · http://kismalac.blog.hu 2013.10.25. 13:33:36

Mi az, hogy könyv? Valami új találmány?

chloe queen 2013.10.25. 13:51:36

Eléggé nos fura a posztoló stílusa, nagyon magaslóról ír, gondolom élőben sem lehet sokkal szimpatikusabb egyén. Amúgy meg ha valami nincs a webshopban annak oka van ám, nem csak brahiból nem lehet ott kapni illetőleg a webshop árukészlete nem a sok más üzlet együttes árukészletét takarja...

horex · http://horex.uw.hu/ 2013.10.25. 13:56:12

@chloe queen:
Megrendelte, volt a sopukban!
Innen kezdve csak hulyesegbol lehet ekézni a poszttolót

Manyecska 2013.10.25. 14:08:54

@agresszív kismalac: egész más érzés az ágyban fekve egy könyvet tartani a kezedben mint egy 27"-os monitort....!

00000000-0000-0000-0000-000000000001 2013.10.25. 14:11:19

Posztoló szépen el van tévedve. A webáruház (ami raktárból futószalagon csomagol) és a már nem forgalmazott könyvekből még meglévő készletek felkutatása két külön szolgáltatás. Ha már eleve tudta, hogy a nyugatinál lehet kapni, akkor miért nem rakatta ott félre és ment át érte? (a 4-6 villamos vonalán van mindkét üzlet!)
Ez az egész csak vihar a biliben.

chloe queen 2013.10.25. 14:14:02

@horex: ajánlom figyelmedbe az alábbi sorokat:

"... internetes felületükön az 5-ből 4 könyvet meg is találtam, az az 1 meg eleve az ő saját kiadványuk volt, így biztos voltam benne, hogy az is megvan náluk. "

horex · http://horex.uw.hu/ 2013.10.25. 14:14:53

@Manyecska /névtelenülFosóÁllatok.Klub//:
ágyban fekve egy könyvet tartani a kezedben"
Ez is jó fejfájásra hivatkozás helyett

horex · http://horex.uw.hu/ 2013.10.25. 14:15:58

@chloe queen:
eleve az ő saját kiadványuk volt,'"

Akkor hol legyen, az Aldiban?

chloe queen 2013.10.25. 14:20:15

@horex: akár, de az hogy ők adták ki még nem garancia arra, hogy még van és mint írtam a webshop nem azt jelenti hogy az összes áruház raktárkészletéből lehet rendelni. A webshopnak is van külön készlete, amiben lehet ez a kiadvány pont nem szerepel ez nem olyan nagy kaland... Nincs náluk és. Ettől függetlenül meg lehet kérni a webshopot hogy esetleg szerezzék be neki vagy bármi. De egyébként ha a posztoló tudta hogy melyikben van a könyv, akkor felhívhatta volna őket, hogy át tudják-e küldeni abba a boltba ahova a többit kérte...

horex · http://horex.uw.hu/ 2013.10.25. 14:22:22

@Manyecska /névtelenülFosóÁllatok.Klub//:
Régen rossz ha viccet magyarázni kell
:)

@chloe queen:
OK, ne vegyünk komolyra mindent

záporeső 2013.10.25. 14:24:07

@chloe queen:
Egyetértek. Ha meg lehetett volna venni a webshopon keresztül, akkor fent lett volna ez a könyv is. Ha meg nincs ott, akkor nem lehet így megrendelni. Ennyi. Az teljesen irreleváns, hogy a kiadó is Alexandra volt. Attól még nem biztos, hogy a webshop raktárában is ott van a könyv.

ptspts 2013.10.25. 14:24:54

Egyetértek azzal, hogy a posztolónak nem jár a webshopban leadott rendelése mellé a webshopban nem kapható 5. könyv, és a webshop a rendelést az 5. könyv nélkül is hiánytalanul teljesítette.

A posztolónak joga van eldönteni, hogy hol mire költi el a pénzét. Ha a történtek alapján úgy látja, hogy az Alexandra különböző részlegei nem küzdenek elég keményen azért, hogy ő a jövőben is náluk vásároljon, akkor helyesen teszi, hogy a jövőben máshol is próbát tesz, és hosszú távon ott fog vásárolni, ahol a legjobb szolgáltatást kapja.

Örülök ennek a posztnak, mert a posztoló által tapasztaltak hasznosak lehetnek számomra és mások számára is a jövőbeli vásárlási döntéseinkben.

Manyecska 2013.10.25. 14:25:44

@horex: Én értem,..de nálam ilyen nincs azt akartam diszkréten közölnixd DD

Manyecska 2013.10.25. 14:26:55

@agresszív kismalac: hát, nekem már nem kell pelus éjjelre!XD Lehet, ha idősebb leszek kell majd meginXD

horex · http://horex.uw.hu/ 2013.10.25. 14:27:59

Stirlitz elgondolkodott
Nem feltünő-e hogy Pravdát rendeltem az Alexandrábol?

horex · http://horex.uw.hu/ 2013.10.25. 14:30:25

@Manyecska /névtelenülFosóÁllatok.Klub//:

És ha egy gorilla utánadmászna a fára, mire hivatkoznál?
:)

agresszív kismalac · http://kismalac.blog.hu 2013.10.25. 14:38:24

@Manyecska /névtelenülFosóÁllatok.Klub//: Engedd meg, hogy szívből gratuláljak. Mesélsz még magadról valanit?

Kifordított kacagány 2013.10.25. 15:25:51

@chloe queen: na pont ez a baj. ki is találtak rá valamit amit úgy hívnak, hogy fejlesztés.

@neménvagyok: ingyen van. azért tudják megoldani, hogy ingyen átvehesd. van nekik ilyen keretszerződés varázslatuk és mivel napi szinten küldözgetnek mindenfélét a boltok közt, igazán mindegy nekik, hogy egy könyvvel több vagy kevesebb. szervezés kérdése.

@Manyecska /névtelenülFosóÁllatok.Klub//: és lehet közben olvasgatni....."Az ácsárják (régi, tiszteletre méltó tekintélyek, szó szerint: tanítók) véleménye szerint az auparistaka ebhez és nem emberhez méltó, tekintve, hogy aljas dolog, és a Szentírás tiltja, sőt a férfi maga is szenved, mikor lingáját heréltek és nők szája érinti. De Vátszjájana azt állítja, hogy a Szentírás tilalmai nem vonatkoznak azokra, kik a kéjnőket látogatják, és hogy az auparistaka csak férjes asszonyokkal szemben tilos. Ami az általa a férfiaknak oko-zott bajt és fájdalmat illeti........."

qwertzu 2013.10.25. 21:01:23

Ezt nem hiszem el. Megrendeltél valamit, ami nincs benne a webshopban, és nem kaptad meg?

Legközelebb rendelj egy féldisznót is. Az sincs bent, de csak át kell ugrani a Lehel piacra a központból, az nem jelenthet nagy problémát. Hátha megoldják.

joska141 2013.10.25. 22:05:43

Bécs, Hintermeyer könyvesbolt hálózat. Mariahilferen levő boltjukban láttunk egy albumot, nagyon nehéz volt - 7 kg - nem cipeljük.
Volt egy másik egységük a Neubaugassen is, viszonylag közel a szállásunkhoz. Bementünk, mondtuk melyik könyvet szeretnénk. Nekik pillanatnyilag nincs, de várjunk, áttelefonált a másik boltba, egy órán belül hoztak egy példányt az albumból.
Azt hiszem az magától értődő, hogy a ténylegesen felmerült többlet költségekért - telefon, idő, szállítás - semmit sem kértek.
Azóta is, ahányszor Bécsben vagyunk, mindig felkeressük őket és vásárolunk náluk.
Ennyit az Alexandra bolthálózatról.

Valóraváltógép 2013.10.26. 11:03:27

@qwertzu: A nagyobb bolthálózatokban természetes, hogy meg tudják nézni hogy ha egyik boltban nincs valami, van-e a másikban. El is hozzák, ha kéred.
Az Alexandra nagy, de vegyes tapasztalataim vannak a személyzetéről, meg az ő munkakedvükről. :)

ancsika 2013.10.27. 10:27:12

inkább hisztizett több órát ahelyett hogy átment volna 15 perc alatt villamossal és boldogságosság lenne...

megérett a pusztulásra... pécs - bp meg mióta 60km?

dezmont 2013.10.27. 22:39:58

Már miért kellene neki azért az egyért külön rohangálnia? Megrendelte, nem? A rendeléseket tudtommal Pécsről küldik fel oda ahova az ügyfél kéri. Az megint a Szandi ellen szól, hogy Pécs-Corvin távolság megy neki, de azt egyet meg már nem tudta naiv ügyfélnek Pestről vhonnan hozzácsapni...Sünt a logisztikájukba!