Tímea egy olyan könyvet szeretett volna rendelni, amit az Alexandra adott ki, de nem találta neten, ezért külön levélben kérte a többi hagyományosan megrendelt könyve mellé. A válasz az volt, hogy vegye meg ahol tudja, ők nem fogják keresgélni:

Mivel családunkban több ünnep is közeleg, ezért arra gondoltam ezúttal könyvvel lepem a szeretteimet. Kis is néztem 5 db könyvet, és szerettem volna az idő szűkössége miatt is egy helyről ezeket beszerezni. Az Alexandra Online-ra esett a választásom, mivel az internetes felületükön az 5-ből 4 könyvet meg is találtam, az az 1 meg eleve az ő saját kiadványuk volt, így biztos voltam benne, hogy az is megvan náluk. Kiderítettem, hogy a nyugati téri boltukban kapható, tehát nem egy forgalomból kivont könyvről van szó. Szuper. Le is adtam a rendelést okt. 16-án.

Mivel az egyik ünnepeltem névnapja vészesen közel volt, ezért úgy gondoltam biztosabb a személyes átvétel. 21-én Pestre utaztam, és mivel a Corvin Pláza körül volt amúgy is dolgom, gondoltam beugrok érte, ezért odakértem a rendelést, leadásakor és külön levélben is megírtam a +1 igényemet.  A pécsi ügyfélszolgálattól lepattintó levél érkezett, hogy azt a könyvet vegyem meg ahol akarom, ők ezzel nem foglalkoznak.

Visszaírtam, hogy ez most komoly? Leadok egy rendelést, és nem érdekli őket? Ráadásul saját kiadványukról van szó, mégcsak beszerezni sem kell mástól, ennyire nem érdekli őket az eladás? Az ügyfélszolgálatos továbbra sem volt hajlandó megmozdítani sem a kisujját sem a rendelésem miatt. Mondván, hogy hívogassam körbe a boltokat a készletről érdeklődve, és intézzem magam a könyv átvételét, ott ahol akarom. Ekkor már felment bennem a pumpa, hogy hogyan lehet valaki ennyire immunis a saját munkája iránt.

Úgy gondolom nem az én feladatom az egyes üzletek készleteinek a számonkérése, ennyi erővel akár már leltározhatnék is, nem? A félreértések elkerülése végett, én csak annyit kérek, hogy amikor hétfőn megyek a rendelésemért, akkor ott legyen ez a könyv is! Ha van, akkor tegyék félre, ha nincs meg addig kérjék át a nyugati tériből van rá amúgy is 5 napjuk. Ez mitől olyan nagy feladat? Hétfőn mentem a rendelésemért, persze nem volt ott a pluszban rendelt könyv. Az eladóra nem tudok semmi rosszat mondani, mert tényleg becsülettel végigtelefonált mindenkit, hogy tudnak-e erről a rendelésről. Ha az ügyfélszolgálat is így végezné a munkáját, most nem írnék a Homárnak…

Persze az Online most is hozta a formáját, max. annyit tudtak kinyögni, hogy sajnálják, ami kb. annyit jelentett: kit érdekelsz a hülye rendeléseddel együtt, hagyjál minket békén. Az üzletben lévő eladó felajánlotta, hogy áthozatja pár nap múlva a kért könyvet és menjek vissza érte. Mondtam, hogy oda-vissza 60 km-t nem szeretnék emiatt újból megtenni… Úgy gondolom ha leadok egy rendelést, akkor azt szeretném egy helyen átvenni egy időben, és nem saját költségre több helyről többször összeszedegetve... Akkor mi értelme is van a rendelésnek?

A csattanó az egészben, hogy a pénztárnál az Alexandra kis szórólapon marketingeli saját új szolgáltatását (nem a reklám helye!): a csomagfeladást a boltokban. Úgy gondolom, előbb talán saját termékeik szállítási rendszerét kellene rendbe tenni, utána kellene ilyesmibe belevágni, mert ez így nagyon komolytalan. Ezek után messze elkerülöm a boltjaikat is, és természetesen mindenkit le is fogok beszélni a tőlük való rendelésről.