Péter alaplapcserélt Lenovo laptopja másodjára is elhalálozott, ám ekkorra már lejárt a garanciája. Szerencsére rájött, hogy a gép jelentős hányadát teszi ki ez az alkatrész, ezért azon újraindult a garancia. Erről természetesen a romániai ügyfélszolgálaton nem hallottak, és a szlovákiai akciócsoporton is kifogott a jelenség vagy csak elfelejtettek válaszolni. Végül a magyar kirendeltség ügyintézője a sokadik személyes látogatásra megtört, és felajánlott egy hasonló kaliberű másik gépet:

Figyelem! Előszeretettel fikázók ne is olvassák tovább! Olyan pozitív történet következik, hogy az már nyálas cukiság.

 Lenovo laptop feldobja a talpát. Garanciajegy elő: még 3 hét van a 2 éves garancia végéig, óriási mázli. Persze, az eredeti garanciajegyen szereplő cégek már nem is léteznek, de közben kiderül, hogy a garanciális szerviz Lengyelországban van. Telefon a kereskedőnek. Vigyem el hozzá a gépet. Oda futár jő, pihegve, elviszi. Polak, Węgier, dwa bratanki, i do szabli, i do szklanki. 2 hét sem telik el, gép vissza, alaplap meg 1-2 bigyó csere, de müxik! E öröm e bódottág!

Egészen a nyár közepéig, amíg a gép újra megadja magát, a korábbi szimptómákat mutatja: el se indul, vinyó se pörög. Rutinosan kereskedő hív. Ne is vigyem, majd telefonon felhívja az ügyfélszolgálatot. Válasz: garancia lejárt, ÍJV (így jártál, vazze).

Ilyen nincs, kézbe veszem az ügyintézést. Ügyfélszolgálat felhív. Adatokat bemondom, ügyintéző klopfol a gépen, majd közli, hogy lejárt a garancia. Mondom neki: tudom, nem is az egész gépre akarok garanciát érvényesíteni (nem vinyóra, nem kijelzőre), hanem az alaplapra. Ptk. 308. § (3) bekezdés szerint egy jelentősebb rész kicserélése esetén a kicserélt részre a szavatossági igény érvényesítéshetősége újra kezdődik (Vagyis a a garancia az alaplapra újra 2 év, mert ugye abban megegyezhetünk, hogy az alaplap jelentősebb rész). Ügyintéző csuklik, mi az a Ptk.? Mondom neki. Ja, azt ő nem ismeri, ő Romániában ül, ő csak azt látja, hogy a garancia lejárt. Az ügyfélszolgálatos rettenthetetlenül szajkózza a beletáplált protokoll szerinti szöveget. Süketek párbeszéde, gyorsan feladom.

 Lenovo.hu honlapról cím kinéz, tértivevényes levélben probléma leír. Benne a kulcsszó: ügyfélpanasz. Másolat Fogyasztóvédelemnek. Amely instancia jelzi is, hogy igen, jól tudom a Ptk.-t. Eltelik a 30 nap + a kézbesítésre szánt idő, Lenovó fütyül rám.

 Következő - valós, fizikai - lépés: irány a Lenovó Magyarország. Szimpatikus munkatárs fogad, elmondom mi járatban. Nem egy jogász típus, de a felmutatott dokumentumokat látva érzi a probléma lényegét, súlyát: adatokat felveszi, majd küldi az eszkalációs csoportnak, ahonnan majd pár nap múlva kapok választ. Az eszkalációs csoport Szlovákiában van, ez újabb bizonyítéka annak, hogy létezik még a proletár internacionalizmus. :) Semmi válasz.

 Újabb látogatás a Lenovónál: a kolléga, sajnos, szabadságon van. Sebaj, ráérek, rosszabb már nem lehet. A szabadság utáni első napon nem zavarom a kollégát, elvégre én is tértem vissza szabadságról: 4562 e-mailt kell elolvasni, és a munkatársaknak is elmesélni, hogy telt a szabi.
 Másnap viszont jól megválasztott időben (reggeli kávé után, de még bőven ebédidő előtt) beállítok.

Lenovós úr pontosan emlékszik rám, és nem tetszik neki sem az eddigi huza-vona. Leülünk beszélgetni, és meglepő ajánlatot tesz: felajánl egy másik gépet a bedöglött helyett! Igaz, hogy nem Intel processzoros, hanem AMD, ami - állítólag - kicsit lassabb - ez viszont engem nem érdekel, dolgozni akarok a gépen (szövegszerkesztő, táblázatkezelő), nem játszani.

 Hát kérem: így kell a problémát megoldani, ilyen elegánsan! Köszönet érte a Lenovo magyarországi csapatának!