Naiv utazó váratlanul mobilnet nélkül maradt, aztán amikor felhívta az ügyfélszolgálatot, 10 percre várakozásra tették. Megpróbálta lemondani és újra megrendelni a csomagot 7000 forintért, de a pénz levétele után egy perccel megszüntették azt is:

Engem a Telenor szopatott széjjel a roaminggal Németországban. A megrendelt, kifizetett szolgáltatásomat (TravelSure Net 10) egyszercsak kikapcsolták, majd fel kellett hívnom külföldről, roaming tarifával az ügyfélszolgálatukat, ahol egy nő teljes inkompetenciát mutatott fel, majd várakozóra tett 10 percre (ezután leraktam). Majd pedig ismét megrendeltem egy kávézóból a szolgáltatást, amit SMS-ben jóváhagytak, az árát (7.000 Ft max. 10 napra, max. 200MB forgalomra) levonták, majd ezután egy perccel SMS-ben értesítettek, hogy megszüntették!

 Az alábbi panaszt írtam nekik:

 "Tisztelt Ügyfélszolgálat,

 Németországban tartózkodom. Megrendeltem 8-án a Travel Sure Net 10 szolgáltatást, ami egy ideig működött, majd már kint, Németországban a mobilinternetem egyszercsak megszűnt - még a lejárat előtt, és azelőtt is, hogy a szolgáltatásban foglalt 200MB-ot elhasználhattam volna. Ezután egyáltalán nem volt mobilnetem, a "rendes" (szemtelenül magas) romaing tarifával sem.
 
 14-én este felhívtam az ügyfélszolgálatukat (Németországból mobiltarifával) ahol az ügyintézőnő teljes inkompetenciáról tett bizonyságot. Először azt vélelmezte, hogy azért nem megy a szolgáltatásom, mert csak KEVÉS MARADT A KERETBŐL(!!!) (biztosan úgy gondolta, hogy azt a keveset már csak úgy, egyoldalúan nem szolgáltatják ki nekem, és ez így rendben van), de arra sem tudott mit mondani, hogy akkor hagyományos roaming tarifán miért nem megy a netem.
 
 Kértem, hogy szüntesse meg a TravelSure Net10-emet, majd ismét megrendelem, hátha így működni fog (inkább elveszítve az eredetiből maradt néhány megabájtomat). Erre az ügyintézőjük nem volt képes, azt mondta, hogy csak fordulónapon lehet megszüntetni, ez az Önök weboldala szerint nem igaz. Ezután az ígérte, hogy utánanéz, majd várakozóra tett roamingtarifás hívás mellett; 10 percig (!) vártam, majd nem történt semmi, ezért bontottam a vonalat.
 
 A mai napon a helyi kávézóból az internetes felületükön lemondtam a még fennálló TravelSure Net 10-emet, majd ismét megrendeltem a szolgáltatást. A szolgáltatás megrendelését igazoló visszajelző SMS meg is érkezett, nyilván az árát is levonták tőlem,  majd ezután egészen felháborító módon érkezett egy SMS, mely szerint a frissen megrendelt és kifizetett TravelSure Net 10-emet MEGSZÜNTETTÉK.

 Önök engem megloptak a fennálló szolgáltatás adatforgalmával, az ügyintézővel folytatott telefonhívás összegével, valamint a második, újonnan megrendelt TravelSure szolgáltatás díjával.  Kérem, haladéktalanul indtsák el az Önöktől megrendelt és kifizetett szolgáltatásomat, valamint írják jóvá egyenlegemen a fent részletezett, Önök által keletkeztetett költségeimet.
 
 Panaszomat erről a felháborító arcátlanságról eljuttatom a fogyasztóvédelemhez, valamint a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi bloghoz is."