Naiv ügyfelet a Vodafone hívta fel azzal, hogy ugyan kössön már hűségnyilatkozatot kipróbálásra rendelt mobilnetére. Aztán amikor beleegyezett, kiderült, hogy majd csak karácsonykor kaphat, ha személyesen bemegy szerződni. Mintha ez az ő érdeke lenne:

Vodafone-nál vettem mobilnetet (M díjcsomag, 8Gb adatforgalom), modemmel együtt, óvatos ember lévén hűségnyilatkozatot nem vállaltam mert nem tudtam milyen a szolgáltatásuk. Kiszállították, futárnál (ez még fontos lesz!) aláírtam a szerződést, átvettem a modemet, kifizettem a modem pár ezer Ft-os díját. Otthon routerbe modem + sim kártya bedug (openwrt), mindenki örül, mobilnet hasít. Másfél hónapig szépen ment is.

Ezután a Vodafone Ügyfélszolg. felhívott hogy mivel nincs hűségnyilatkozatom, extraakciós hiperszuper engedménnyel 3500 Ft-ért havonta 8Gb-os csomagot leszerződhetném (hűségnyilatkozattal) + ajándék wifi mini hotspottal. Szuper, Naív Ügyfél örül a hívásnak, telefonban szerződést is köt (úgyis hűségnyilatkozatot akartam mivel működött a net), egyeztetik a kiszállítás időpontját, elhangzik hogy a szerződést a hűségre futárnál is megköthetem (igazolnom kell majd magam),erre __kétszer__ rákérdeztem mert olyan a munkám hogy reggeltől estig géphez vagyok kötve (hotline ügyelet), napközben nem tudok elmenni onnan.

Másnap megérkezik a Vodafone 2013-11-13-PCNC azonosítójú megrendelés érvényességét jelző email-je is, megjelölve hogy futárral átvétel stb. Ügyfél örül, Voda örül (még). Naív ügyfél vár, futár nem jön. Másnap sem, harmadnap sem. Negyednap 1270-et felhívtam (nem ők kezdeményezték, á nem!) hogy mi a rák van a rendelésemmel?

Válasz: ja bocs, amit felajánlottunk -és mindkét fél által elhangzott- a rögzített beszélgetésen hogy igen, elvállaltam a hűségnyilatkozatot, szerződés stb... szóval azt felejtsem el mert -mivel 1Ft-os termékkel jár- csak legalább három hónapos ügyfeleknek adják, és amúgy leghamarabb december 25-én egy Vodafone boltba befáradva személyesen aláírhatom a szerződést. És amúgy menjek a sóhivatalba.

Miután kidühöngtem magamat, felettest nem kapcsoltak, méltányosságból kértem a futáros szállítást meg hogy a saját hülyeségüket (menjek boltba 3 hónap múlva) tekintve hogy >10 éves ügyfelük vagyok, talán el kellene felejteni, de neeem, méltányosság nuku, felejtsem el, menjek üzletbe leghamarabb december vége felé hogy leszerződhessek velük.

Ezután rá két napra felhívnak hogy bocsi, töröltük a megrendelést, indok nagyjából semmi csak hogy bocsi, mégse akarnánk ezt.

Durva nem?

Konklúzió (a trollok kedvéért): Kezdeményeznek egy hűségidőt, ügyfél belemegy, megállapodnak a kiszállításban, kijön a megrendelést visszanyugtázó email, majd futár nem jön mert meggondolták magukat. És mindehhez az ügyfélnek kell telefonálnia az ügyfélszolgálatukra hogy megtudja...

Hivatalosan panaszt tettem, aki olvassa, üsse le a baccpapuccsal a legközelebbi ügyintéző fejét de minimum ne szerződjön velük mert a saját szavukat sem tartják.

UPDATE 11/22: Mégis lett szerződés:

Köszönöm hogy megjelentetted a cikket, a mai napon megkötjük a szerződést a Vodafone-nal, így a dolog megnyugtatóan zárult, kihozzák az eszközt. Kérlek hozd le az update-et a korrektség kedvéért.

Kommentelőknek: köszönöm a válaszokat!

Üdv

NÜ