László telefonon beleegyezett, hogy biztonságosabb azonosítás bevezetése miatt új szerződéset köt a CIB-bel, amit kicsit megnehezít, hogy még fél évig külföldön tartózkodik. Az ügyintéző azt mondta neki, hogy még odébb van a program bevezetése, aztán szeptemberben értesítették, hogy 60 napja van, mielőtt kizárják a netbankból. Természetesen két hónap alatt még azt sem tudta kideríteni, hogy milyen igazolás kell, úgyhogy kizárták:

A fiókunkban többször járt édesapja, miszerint meghatalmazást kapott Öntől az Internetbank azonosítási mód módosítására. Tájékoztatom, hogy külföldön történt meghatalmazást nem tudunk elfogadni konzulátusi hitelesítés nélkül. Kérem, hogy meghatalmazását konzuli hitelesítéssel tegye meg.

Tisztelettel:

Vállalati banki tanácsadó / Corporate banking advisor
Mátészalka Területi 1. Fiók / Mateszalka Branch

Köszönöm a tájékoztatást, egyben szeretnék panasszal élni az alábbiak miatt:
Idén júliusban keresett meg telefonon egyik kolléganőjük aki felmérést készített arról, hogy hajlandó lennék-e az újfajta internet bank azonosítási mód, vagyis a token használatára. Igennel feleltem neki és egyben megkérdeztem, hogy mikor várható ennek bevezetése, mivel tartósan külföldön vagyok és legközelebb csak jövő nyáron (2014-ben) leszek itthon, hogy a szerződésmódosítás miatt a bankfiókot felkereshessem. Válasza az volt, hogy még jó időbe beletelik, mire a szolgáltatás bevezetése megtörténik.

A fentiek ellenére az internet bankba szeptemberben (tehát a telefonbeszélgetéstől számítva nem egész két hónapra) belépve az az üzenet fogadott, hogy 60 napon belül kössem meg az új szerződést, ellenkező esetben a hozzáférésem korlátozásra kerül. Vagyis a felmérést készítő kollégájuk rosszul tájékoztatott.

Az ügyfélszolgálatot azon nyomban felhívva azt a tájékoztatást kaptam, hogy dolgoznak a probléma megoldásán, az ehhez szükséges iratok a jogi osztálynál vannak véleményezésen. Ebből arra következtetek, hogy a token szolgáltatás bevezetésére nem készültek fel kellőképpen, mivel a jogi osztály véleményét csak a bevezetés kellős közepén kérték ki. Itt is jeleztem, hogy nem tudok befáradni a fiókba, mivel külföldön tartózkodom.

Ezt követően újabb néhány kör következett az ügyfélszolgálattal, amely eredményeképpen végül október 24-én kaptam e-mailben egy meghatalmazást. Ezt értelemszerűen kitöltöttem, aláírtam, lebélyegeztem és a meghatalmazottnak elküldtem. A nyomtatványon nem szerepeltek sem tanúk, sem konzuli hitelesítés szükségességéről nem tettek említést külföldi tartózkodás esetén. (Itt jegyzem meg, hogy ha nem külföldön tartózkodnék, akkor be tudnék menni a fiókba, tehát az egész hercehurca értelmét vesztené.) A meghatalmazott a bankfiókban azt a tájékoztatást kapta, hogy a meghatalmazás nem megfelelő.

Ezután újra felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, november 5-én egy újabb meghatalmazást küldtek. Erről (szerencsére) időben kiderült, hogy nem felel meg a célnak, mivel egyéni vállalkozókra van szabva, nem pedig társas vállalkozásokra.

A telefonos ügyfélszolgálat újbóli felhívása során azt a tájékoztatást kaptam, hogy az elsőként kapott meghatalmazás jó, csak két tanú szükséges hozzá. Ez alkalommal is jeleztem, hogy a meghatalmazás külföldi tartózkodás miatt szükséges, vagyis nem vagyok Magyarország területén.

Az elsőként kapott meghatalmazást két tanú adataival kiegészítettem, kitöltöttem, aláírtam és lebélyegeztem, aláírattam a két tanúval majd elküldtem a meghatalmazottnak. A telefonos ügyfélszolgálaton egyértelműen rákérdeztem, hogy megfelel-e, ha ilyen módon járok el, a vonal túlsó végén az úriember azt mondta: igen. Itt is jeleztem: külföldön tartózkodok, vagyis a tanúk azonosító adatai mellett valószínűleg külföldi irat száma fog szerepelni.

A meghatalmazott újra megjelent a bankfiókban, ezt követően küldte Ön az alábbi levelet. Ebben a konzuli hitelesítés szükségességéről tájékoztat annak ellenére, hogy minden kollégájukkal közöltem hogy külföldön tartózkodok, de egyikük sem említette a konzuli hitelesítést. Sőt, amikor én kérdeztem rá az ügyfélszolgálatnál ennek szükségességére, akkor nemleges választ kaptam.

Aznap (nov. 19-én) újfent felhívtam ez ügyfélszolgálatot, kérve egy egyértelmű állásfoglalást a szükséges meghatalmazás(ok)ról és azok pontos tartalmáról. Néhány napon belüli visszahívást ígértek, azonban máig sem kerestek meg.

A sorozatos hiányos tájékoztatásuk következményeképpen

• jelenleg nem lehetséges tranzakciót indítani sem a privát számlámról, sem a cégeméről (amennyiben nem tudom pl. az áfát átutalni, a CIB hajlandó rendezni a NAV által kiszabott büntetést?),
• a meghatalmazást többször el kellett (és kell még legalább egyszer) postáznom (1600 km-ről a postaköltség igencsak borsos),
• amennyiben ragaszkodnak a konzul általi hitelesítéshez úgy ez számomra újabb kiadást jelent, mivel a konzul egyetlen aláírása 30 EUR-ba kerül,
• valamint a meghatalmazottnak többször kellett idejét a bankfiók asztalának koptatásával töltenie.

A fentiek fényében kérem tájékoztassanak, hogy a hosszúra nyúlt és komplikációkkal teli ügyintézés ellentételezéseként milyen kompenzációt van módjukban felajánlani?

UPDATE 12/16: Menet közben innen lemaradt a hepiend:

Homár for President!

Épp most hívott a CIB (valszeg ők próbáltak már pénteken is, de épp értekezleten voltam), hogy elnézést kérjenek.
E mellett felajánlották, hogy

• kitolják a határidőt jövő nyárig, tehát 2014 szeptemberig újra token nélkül használható az account-om, valamint
• fájdalomdíjként jóváírnak 5-5.000 HUF-ot mind a privát, mind a céges folyószámlán (a netbank account-hoz két számla tartozik, részben ez a tény okozta a bonyodalmat).

Summa summarum: pozitív végkifejlettel megoldódott az ügy. A CIB-bel kapcsolatban eddig nem volt problémám, mindenfajta ügyintézés flottul ment. Ez volt az első problémás eset, de simi a buksijukra, korrektül megügyintézték!

Üdv,
-L.