Naiv ügyfélnek az évek során többször meggyűlt a baja a Telenorral, de eddig nem robbant ki belőle. Amikor először elköltözött Európán kívülre, egy hóközi százezres számlával lepték meg, ami egy ügyfélszolgálati félretájékoztatás eredménye volt. Amikor visszaköltözött új készüléke mellé 2 év tarifahűséget vállalt, csak közben megszűnt a tarifája, és emelkedett a havidíj, amit ismét külföldön nem tudott lebeszélni. Legutóbb pedig a VISA-kártyáját nem tudták fizetésnél elfogadni, állítólag az OTP miatt:

Gondjaimat általában az ügyfélszolgálatokkal szoktam megosztani, most viszont, hogy a Telenorral kapcsolatos ügyeimből korábban egy bírósági végrehajtással végződött, és az utóbbi 3 hónapban kettő másik is "született", gondoltam itt az ideje megosztanom Veletek, szépen, sorjában.

#1: Nem lehetsz elég körültekintő, ha ők nem akarják

Kiderült, hogy küldföldre, egy nem éppen uniós, harmadik díjzónába tartozó országba kell költözzek hoszabb időre, ezért mindent igyekeztem megnyugtatóan előkészíteni. Korábban is a Telenor online felületén kezeltem a mobiltelefon-számláimat, de valami tarifaváltást követően az online felületről eltűntek a "Számlák" és a "Számlák befizetése" opciók. Ezt jeleztem a Telenornak, ők azt mondták, hogy "Ott kell annak lenni", nézzem meg jobban. Küldtem nekik képernyőmentést, hogy nézzék meg, nekem nincs ott, pedig korábban ott volt, mit kell tennem? A válasz ugyanaz volt, szerintem meg sem nézték a csatolt képet.

A költözés időpontja közeledett. Mivel az online felületben nem volt sok örömöm, felhívtam őket, és érthetően vázoltam a helyzetet, de ott sem segítettek. Búcsúzóul rákérdeztem a roaming percdíjakra, elmondtam, honnan hová telefonálnék, ők válaszoltak.

Eljött a költözés ideje, az online felület továbbra is teljesen használhatatlan volt, egyetlen olyan menüpont sem szerepelt nálam, ami a többi ügyfélnél igen. Ezért az egyenlegről sem tudtam tájékozódni. Egyik este egy hosszabb beszélgetést követően jött egy SMS, hogy kiugróan magas a számlám, közel százezer Ft, ezért blokkolják a kimenő hívásokat. Csodálkoztam, mert ilyen hosszú nem volt a beszélgetés.

Telefonáltam az ügyfélszolgálatnak, és kiderült, hogy annó ők félretájékoztattak: az ügyfélszolgálatos nem a 3. díjzónából, Telenoros számról hazafelé irányba, hanem a Magyarországról 3. díjzónába irányuló hívások jóval olcsóbb percdíjait olvasta fel nekem. Véletlenül. Ő tévedett, nekem kellett volna kifizhetnem.

Summa summarum, én külföldön voltam, fizetni nem fizettem (nem is tudtam volna, hiszen a számlaértesítő online felület nem működött), el engem nem értek sem levélben, sem telefonon. Bíróság, döntés, mindez a távollétemben. Egy nap a család értesített, hogy egykori magyar lakcímemre kimentek a végrehajtók, ők pedig helyettem odaadták nekik az perköltséggel együtt addigra 172 000 Ft-os tartozást.

Én balga ezek után azért maradtam Telenoros, mert a körülöttem mindenki az.

#2: Hiába vagy hűséges, ha ők nem azok

Eltelt pár év, közben hazaköltöztem Magyarországra, a dolgok rendeződtek. Vettem egy készüléket az igencsak kedvező tarifám mellé, a tarifára 2 év hűséget vállalva. Pár hómap múlva azonban ismét elhagytam Magyarországot, és visszajöttem ide, a 3. díjzónába, ahol 720 Ft/perc áron tudok hívásokat indítani. Fizettem becsülettel a számlákat, amikor kaptam egy értesítést, hogy a tarifám megszünt, és egy új tarifába raknak át, aminek havidíja jóval magasabb az előzőhöz képest. A magas havidíj belföldön lebeszélhető, de én külföldön élek.

Éppen látogatóban voltam otthon, bementem a Telenorhoz. Mondtam, hogy ki szeretnék lépni a tarifából. Mondták, hogy nem lehet, mivel két év hűséget vállaltam. Igen, de nem erre a tarifára, hanem egy másikra írtam alá a hűséget, ami megszűnt - vágtam vissza én. Nem lehetek hűséges ahhoz, ami nincs. De ez egy ugyanolyan tarifa - mondták ők - csak magasabb a havidíja, és a Telenornak évente egyszer amúgy is joga van díjat emelni, olvassam el a szerződést. A szerződést, ami nincs is.

#3: Hiába akarsz fizetni, nem tudsz

Vissza tehát a 3. díjzónába, ahol élek. A magyar bankszámlámon értelemszerűen nincs pénz, az itteni bankszámlámhoz viszont gyönyörű dombornyomott bankkártya jár, ami 5 évig érvényes, és nem olyan holmi vékony plasztik, amivel otthon kiszúrják az ügyfelek szemét. A nevezett bankkártyát POS-fizetésnél szerte a világon használtam, internetes vásárlásnál sem volt vele soha gond, legyen ázsiai, európai vagy amerikai az elfogadó netbank.

Irány tehát az Telenor online felület, bankkártyás fizetés. Láss csodát, a Telenor által választott bank, az OTP Bank nem fogadja el a Visa bankkártyámat, tehát nem tudom a számlámat kifizetni. Hívom őket, mondják, hogy az OTP a ludas. Mondom, hogy ezt én is tudom. Akkor szóljak az OTP-nek. Magyarázom a kiscsajnak, hogy jelen esetben nem én vagyok az OTP ügyfele, hanem Ők, de nem érti a szerencsétlen.

Telnek-múlnak a napok, és a készüléken aktiválták a híváskorlátozást a befiztetetlen számla miatt. Ez ugye azt jelenti, hogy nem tudok hívásokat indítani, mert az növelné a számlámat. Azt is jelenti, hogy külföldön nem tudok hívásokat fogadni, mert az is pénzbe kerül nekem, tehát az is növelné a kifizetetlen számlámat. Azonban az SMS fogadása külföldön is ingyenes. Ez nem növeli tehát a számlámat, logikus is, hogy a "kimenő hívás korlátozása" nem azonos az "sms fogadásának korlátozásával".

Megoldást keresve, nagy nehezen tornászok át pénzt a magyar bankszámlámra, hogy elutaljam a Telenornak kifizetetlen tartozást, amit miattuk nem tudtam kifizetni. A Netbank küld egy SMS-t belépéskor a telefonszámomra egy kóddal, amit be kell gépeljek. "Írja be az SMS-ben kapott kódot!" - mondja a gép, azonban semmiféle SMS nem jön. Igen, az ingyenes SMS fogadást is sikerrel korlátozták.

Tehát hiába is szeretném erőmön felül próbálkozva kiegyenlíteni a számlámat, ezt maga a Telenor nem teszi lehetővé.