Robi a MediaMarktól rendelt monitort karácsony előtt, de 3 nap alatt nem sikerült kiszállítaniuk raktárról, mielőtt külföldre utazott volna, úgyhogy lemondta a rendelést. Azóta a pénz nem érkezik:

Most, hogy remélhetőleg mindenki túl van a bejgli mérgezésen, szeretném röviden leírni karácsonyi vásárlási kalandjaimat a Media Marktnál, mely történetnek sajnos mai napig nem került pont a végére. December 15-én rendeltem náluk egy raktárkészleten lévő LG monitort (bankkártyával előre fizetve - tudom, naiv ügyfél) , melynek várható szállítása, a honlap szerint, 1 munkanap lett volna budapesti címemre. Bár december 16, 17-én telefonon is érdeklődtem a kiszállítással kapcsolatban, az ügyfélszolgálaton csak annyiról tudtak tájékoztatni, hogy az ünnepek miatt némi "csúszásban" van a raktáruk, de Karácsonyig biztosan kiszállítják. Mindegyik alkalommal tájékoztattam az adott ügyintézőt, hogy legkésőbb 18-án tudom átvenni a terméket, mivel másnap külföldre utazom (ahová a terméket is magammal vittem volna).

Dec 18-án ismét érdeklődtem, melyre csak egy ígéretet kaptam, hogy aznap megpróbálják átadni szállításra a terméket. Felhívtam ismét az ügyintéző figyelmét, hogy csak akkor adják át szállításra a terméket, ha aznap ki is tudják szállítani. Nem sokkal rá kaptam egy visszaigazoló emailt, miszerint a terméket átadták a fuvarozónak, várható szállítás december 19 (?!) Ismét hívom az ügyfélszolgálatot (már 4. vagy 5. alkalommal) , hogy az aznapi meg korábbi beszélgetéseink ellenére, úgy indították útnak a terméket, hogy azt már átvenni nem tudom.

Kezdeményeztem a rendelés törlését telefonon, valamint emailben, érdeklődésemre, hogy mikorra várható az előre utalt összeg visszafizetése, szóban csak azt a tájékoztatást kaptam, hogy december. 20 a következő "utalási nap", de csak akkor, ha addigra visszaérkezik a termék hozzájuk. Mondanom sem kell, hogy azóta se monitor, se pénz, a december 18-a óta írt három emailemre semmilyen válasz nem érkezett az ügyfélszolgálat részéről. Bár tisztában vagyok, hogy egy Karácsony előtti időszak mit jelenthet logisztikai szempontból egy ekkora kereskedő cég számára és csúszások előfordulhatnak, nehezményezem azt, hogy a rendelés pillanatában semmilyen kiegészítő információ nem szerepelt a honlapon arról, hogy késés várható és a "standard" szállítási időt nem tudják tartani. A valós információ birtokában, nyilván én is többször átgondolom, hogy pontosan melyik cég webshopjában vásárolom meg ugyanazt a terméket. Nem először vásárolok webshopon keresztül (beleértve a karácsonyi időszakot), de hasonló negatív tapasztalatom még nem volt.

A lentiekben találhatod a bolttal folytatott levelezést, bár ez igencsak csak egyoldalúvá vált a végére (én írok, ők nem válaszolnak).

Boldog Karácsonyt és Új Évet minden Homár olvasónak, meg kitartást azoknak akik hasonló cipőben járnak ilyenkor :)

Üdv,

Robi

---------- Forwarded message ----------
Date: 2013/12/18
Subject: Re: Media Markt webáruház - Az Ön 50050484 sorszámú rendelését szállításra átadtuk
To: ugyfelszolgalat@mediamarkt.hu

Tisztelt R. Úr!

Korábbi telefonbeszélgetéseinkre hivatkozva, szeretném kérni, hogy az alábbi, 50050484-s számú rendelésemet szíveskedjenek törölni. A csomagot a holnapi napon már nem tudom átvenni, mint ezt már többször is jeleztem hétfő óta Ügyfélszolgálatukon. Kérem ezért, hogy a szállítási partnerüknek is jelezzék, hogy az árut átvenni nem tudom és nem is fogom (külföldön tartózkodom).

A törlés oka, hogy a vasárnap (dec 18-án) 16.06kor leadott rendelést a mai napig kiszállítani nem tudták, bár a holnapjukon jelen pillanatban is "Raktáron" szerepel a termék és azt ígérik, hogy következő munkanapon a Posta megkíséreli az áru kiszállítását. Ezt tévesnek és megvezető információknak tartom, hiszem a kollégáik többszöri szóbeli tájékoztatása alapján, ezt a határidőt cégük az ünnepi vásárlások miatt nem tudja vállalni. Amennyiben ez bármilyen megjegyzés formájában szerepelne a honlapon, akkor kellően tudtam volna mérlegelni, hogy Önöknél vásárolom meg a terméket vagy sem. Ez annál is bosszantóbb, hogy a terméket vásárlás előtt ki is fizettem.

Kérem szíveskedjenek intézkedni arról, hogy ez az összeg mihamarabb visszautalásra kerüljön az alábbi számlaszámra és ennek várható időpontjáról tájékoztassanak:

Erste Bank
11xxxxxx-00000000-xxxxxxxx

Előre is köszönöm!

Tisztelettel,

Róbert

2013/12/18 <ugyfelszolgalat@mediamarkt.hu>

Kedves Róbert!

Köszönjük a Media Marktnál 2013.12.15. napon leadott rendelését! Az Ön által kiválasztott és az alábbi rendelési számon szereplő terméket (termékeket) becsomagoltuk, és átadtuk logisztikai partnerünknek.

Az Ön rendelési száma: 50050484

A kiszállítás várható időpontja: következő munkanap.

Amennyiben rendelését a Magyar Posta szállítja, akkor rendelését holnaptól nyomon követheti az alábbi weboldalon:

Postai csomagazonosító: Egyéb esetekben (háztartási gépek Budapest, Pest megye területére történő szállítása) a kiszállítás napján az Ön által megadott telefonszámon értesítjük szállítónk várható érkezési időpontjáról.

Mennyiség Cikkszám Gyártó Termék neve Egységár Összesen 1 1109116 LG 22EN33S-B 22" LED monitor 29 899,00 Ft 29 899,00 Ft

Áfa-tartalom 27,00%: 6 356,48 Ft Összesen: 29 899,00 Ft

Kérjük, hogy a csomag kézhezvétele után ellenőrizze, hogy a doboz sérülésmentes. Amennyiben a doboz sérült, jelezze ezt a tényt a kézbesítőnek, és töltsenek ki egy jegyzőkönyvet a későbbi ügyintézés érdekében.

Ha a rendelését nem veszi át az elkövetkező 2 munkanapon belül, akkor úgy tekintjük, hogy elállt vásárlási szándékától. Amennyiben rendelését már kifizette, az összeget azzal a fizetési móddal térítjük vissza, amelyet Ön a rendeléskor választott.

A Media Markt ügyfélszolgálata várja hívását és örömmel válaszol felmerülő kérdéseire az alábbi elérhetőségeken:

Tel.: 06 1 358 6600
E-mail: ugyfelszolgalat@mediamarkt.hu

Ügyfélszolgálatunk az alábbi időpontok között elérhető:
H - Sz: 08:00 - 21:00 Vasárnap : 08:00 - 20:00

Munkaszüneti napokon ügyfélszolgálatunk nem elérhető.

Üdvözlettel:

A Media Markt Ügyfélszolgálata