Soma két hét késéssel kapta meg a karácsonyra rendelt fényképeit, de 12 ezer forintért a 182 darabból csak 10-et sikerült kiküldeniük. A többit valószínűleg még szárítgatják az előhívószobában:

December 12-én adtunk le rendelést a Sootersnél online fotókidolgozásra: jó sok kép az esküvőnkről, amiből anyáinknak készítettünk volna albumot meg a nagyszülőknek egy-egy bekeretezett képet karácsonyra. Kártyával ki is fizettük egyből. Tényleg nem siettük el, de jött az automatikus visszaigazolás, hogy 72 órán belül ki is szállítják. December 18-án küldtek egy emailt, hogy „a rendelés feldolgozása folyamatban van”, de a „hirtelen megnövekedett rendelésszám miatt a termék átvétele várhatóan 1-2 napot csúszik”. 18-án ez még nem lett volna baj, ha igazat írtak volna.  A 72 óra plusz egy-két napos csúszás azt jelentette volna, hogy másnapra (19-ére) el is készül. Azért baljósan hangzott, hogy hozzátették: „biztosítunk arról, hogy karácsonyig a terméket kiszállítjuk!”

Hát ez sem jött össze, és nem csak azért, mert a karácsonyozás nálunk már december 21-én elkezdődött. Minden napra jutott egy-egy rokonság, és mindenhova béna pótajándékokkal kellett mennünk, mert hiába hívogattuk a Sooterst (nem vették fel), és a Pick Pack pontot, nem érkezett meg az ajándék. Reménykedtünk, hogy ha már az 1-2 napos csúszás sem jött össze, legalább a karácsonyi ígéretüket betartják, de nem sikerült az sem. 24-én jó hangulatban küldtünk egy panaszlevelet, amiben bemásoltuk a korábbi ígéreteiket, és ekkor már kedvezményt is kértünk az okozott kár miatt. Még aznap válaszoltak, betűhíven a levelük:

Kedves Sima! Elnézését kérem próbáljuk felvenni a kapcsolatot az logisztikával de sajnos egyenlőre nem kaptunk választ. A rendelés elkészült erről biztosíthatom. Amennyiben rendelése visszaékezik és igényt tart rá, egy jelentős kedvezménnyel újra küldjük a terméket. Köszönettel.

Az egy dolog, hogy a nevemet elírták, és egy másik dolog, hogy tele van helyesírási hibával a levél, de még az arcomba is hazudnak. Biztosítanak, hogy a rendelés elkészült, miközben a saját felületükön látom, hogy nem. Ha valóban kiküldték volna a csomagot, és csak a logisztikával lett volna a baj, akkor a rendelés állapota nem „folyamatban” lett volna. December 27-én újabb levelet írtam, amiben leírtam, hogy nem jelezték, hogy elkészült volna a csomag, és rákérdeztem, hogy akkor a kedvezményt milyen formában várhatjuk. Nem válaszoltak.

A rendelés elkészültéről december 31-én küldtek értesítést. Ekkor felhívtam őket, ők ismét a logisztikára hivatkoztak, majd nagy kegyesen felajánlottak 20 százalék kedvezményt a következő vásárlásból. Visszatérítést nem, mivel kártyával már előre kifizettük a megrendelést. Mivel soha többet nem vásárolok tőlük semmit, ezért lemondtam a lehetőségről.

Azt gondoltuk, hogy ezzel vége, de a Pick Pack ponton meg nem akarták átadni a csomagot, mert náluk az volt a rendszerben, hogy még nem fizettük ki. December 12. óta ülnek a pénzünkön úgy, hogy nem készült el határidőre a rendelés. Először hitegettek, aztán belehazudtak az arcunkba, aztán még duplán is akartak fizettetni. Soha nem volt még online rendeléssel problémánk, köszönjük, Sooters, hogy ezt is megismerhettük!

Üdv, Soma

INSTANT UPDATE: azóta átvettük a csomagot, és a megrendelt 182 darab képből kb 10 darab volt benne. 12 000 forintért egy kicsit kevés.