Naiv autós decemberi bonus besorolása januárra két szintet romlott, aztán amikor ezt megreklamálta, tovább drágult a kötelező biztosítása:

Tisztelt Biztosító! Minden értesítő levelükben (számla, kötvény, felszólítás, stb...) azt jelzik, hogy az "ugyfelszolgalat@union24.hu" e-mail címre írjak probléma esetén. A "gyors" ügyintézés érdekében mindig kérik a kötvényszámot, én ezt mindig meg is adom. Ennek ellenére több hetes leveleimre semmilyen visszajelzés nem érkezett, ez már önmagában fogyasztóvédelmi kategória. Ennek ellenére megpróbálkozom újra, mivel mást sajnos nem tehetek, itt kezdődik a ügy:

2013-as évben a kötelező biztosításom Bonus-Malus besorolása B5 volt. 2013-ban egyetlen káreseményem volt, ennek megfelelően a 2014 évtől a Bonus-Malus  besorolás B3-ra változott, ezt a korábbi biztosítóm az Allianz megfelelő módon bejelentette a nyilvántartásba. Önök 2013.12.21.-én megküldték részemre a 2014-es kötvényt, amin helyesen B3 besorolás látható.

2014.01.22-én kaptam Önöktől egy újabb kötvényt. Megdöbbenve tapasztaltam, hogy ezen minden ok nélkül a 2014-es Bonus-Malus besorolás B1-re változott, illetve a biztosítási díj is jelentősen növekedett. Mint fentebb írtam 2013-ban csak egyetlen káreseményem volt, az Allianz már egyszer visszasorolt a 2014-es évre, Önök pedig ezt teljesen jogtalanul újra megtették, amivel megkárosítottak.

Ezt több ízben jeleztem Önöknek, azonban sajnos levelemre semmilyen érdemi válasz nem érkezett, sőt kaptam számlát és felszólítást is, miszerint megszüntetik a biztosításom, ha nem fizetem be a jogtalanul kért plusz összeget. Mivel Önök válaszra nem méltattak jeleztem az ügyet az alkuszomnak, a Netrisknek. Nekik annyit sikerült elérniük Önöknél, hogy újra lekérdezik a bonus besorolásom, ezzel a Netrisk szerint majd helyreáll a rend.

2014.02.14.-én, azaz sok levélküldés, de semmi válasz után kaptam Önöktől egy újabb megdöbbentő értesítést, miszerint nem tudták lekérdezni a bonus besorolásom, ezért, ha nem tudom azt igazolni visszasorolnak A0-ba. Állításuk szerint rosszul adtam meg a kártörténeti azonosítóm, mivel az már egy másik kötelező gépjármű-felelősségbiztosításnál érvényesítésre került. Ez már csak azért is nevetséges, mivel Önök ezt már egyszer sikeresen lekérdezték, és a megfelelő 2014-re érvényes B3 besorolást kapták eredményül.

Összefoglalva: B5-ből indultam, B3-ba kéne lennem, Önök jogtalanul átsoroltak B1-be, most pedig sokszori idegeskedés és levelezéssel annyit sikerült elérnem, hogy A0-ba szeretnének sorolni. Mostani levelem után talán már M2-be kerülök??? Ez egész egyszerűen már több a soknál.

Legutóbbi levelükben kérik, hogy "tisztázzam előzményem", azt gondolom ezt fent megtettem, bizonyítékképpen pedig mellékelve elküldöm ÚJRA elküldöm előző biztosítóm 2013-as és a fordulónapos felmondás előtt küldött 2014-es kötvényét, valamint a 2014-es díjértesítőjét, amin látszanak az egyes évek helyes bonus besorolásai, valamint az általam természetesen helyesen megadott kártörténeti ügyfél azonosító is.

A "gyors" ügyintézés érdekében újra megadom összes adatom:

Union kötvényszám: xxx
Kártörténeti ügyfél azonosító: xxx
Szerződő neve: xxx
Lakcím: xxx
Születési idő: xxx
Születési hely: xxx
Anyja neve: xxx
Email cím: xxx
Union24 azonosító: xxx
Telefonszám: xxx
Rendszám: xxx
Alvázszám: xxx
Gyártmány: xxx
Típus: xxx
Előző biztosító: Allianz
Előző biztosítónál a kötvényszám: xxx
Előző biztosítónál a kártörténeti ügyfél azonosító: xxx
Alkusz: Netrisk

A fentiek alapján haladéktalanul vegyék fel a kapcsolatot korábbi biztosítómmal (Allianz), az alkuszommal (Netrisk), és a központi nyilvántartóval az ügy megnyugtató rendezése érdekében. Nem automata leveleket, hanem konkrét ügyintézést várok.

Fenti levelem továbbítom a fogyasztóvédelmi hatóságnak, a netrisknek, valamint a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blognak is...